Jhonatan Ramon Granados Martinez
Otumba,Estado De México
Resumen profesional
Profesional de la banca versátil con experiencia en la venta cruzada de productos y servicios. Profesional trabajador y de carácter abierto con conocimientos sobre procesos de administración de efectivo y habilidades de gestión. Cajero competente con una sólida trayectoria en servicio al cliente, ventas y banca. Capaz de abordar todo tipo de preguntas y dudas con la satisfacción del cliente como prioridad.
Profesional de la banca responsable con gran dedicación al servicio al cliente y sólidas habilidades de comunicación. Cualificado para fomentar la lealtad del cliente mediante la resolución efectiva de los problemas y el rápido procesamiento de las transacciones.
Cajero de ventanilla de banca con experiencia en procesar transacciones de clientes, contar dinero y realizar balances de caja con gran precisión. Formado en todos los aspectos de los procedimientos de apertura y cierre.
Cajero principal con una amplia trayectoria formando y liderando equipos de alto rendimiento para alcanzar o superar los objetivos. Enfocado y emprendedor con la motivación interna para producir resultados de alta calidad. Formador de equipos tácticos con amplia experiencia en entrenamiento y desarrollo de equipos.
Datos destacados
7
7
years of professional experience
Experiencia
Cajero Principal
Bancoppel
Otumba, Estado De México
2019.03 - 2021.02
- Concilió cajeros al principio y al final de cada turno, contando cada error y resolviendo diferencias para mantener exactitud.
- Se coordinó con otros empleados para ayudar a clientes
- Capacidad para mantener la confidencialidad de los registros bancarios e información de los clientes para prevenir una manipulación inadecuada de los datos posibles infracciones.
- Capacidad para cumplir el plazo previsto a través de una gestión proactiva de las tareas individuales y de grupo implementando procesos
- Capacidad para resolver problemas graves de los clientes de manera oportuna incrementando los índices de retención en un 100%.
- Realizó informes destacando datos financieros para ayudar con la gestión realizando planes estratégicos y tomando decisiones sobre las operaciones.
- Mejoró la calificación del servicio de atención al cliente de la empresa en un 100%.
- Muy eficaz y precisa al procesar transacciones de ventas.
- Manejo diario de en efectivo, creando confianza y lealtad con los propietarios.
- Supervisó las operaciones diarias de las cuentas de mas de 1000 clientes
- Cumplimiento de referenciados a promotor
- Envío de valores
- Manejo y aceptación de cheques así como envío a camara de compensación
- Control de actividades
- Arqueos y cortes
- Cobranza de cartera vencida
- Apertura de ventanilla
- Control de acceso
- Archivo y paquete operativo
- Capacitación de personal de nuevo ingreso
Ejecutivo De Crédito
Apoyo Economico
Teotihuacan, Teotihuacán
2018.01 - 2019.03
- Especialista en atención al cliente con excelentes capacidades de resolución de problemas y organización de sistemas efectivos de producción.
- Brindé soporte al director de operaciones con relación a las actividades operativas cotidianas.
- Experiencia trabajando de cerca con cuentas titulares de cuentas morosos para recopilar y cuadrar cuentas a través de canales aprobados.
- Capacidad para conectar con los clientes para actualizar las cuentas con planes de devolución adecuados.
- Excelentes habilidades para transmitir información precisa sobre promociones, programas y productos para clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y fomentando la retención.
- Dotes de gestión para integrar el presupuesto de tienda mediante el análisis de datos de ventas, incluyendo estados de pérdidas y ganancias.
- Experto en recomendar productos basándose en el buen entendimiento de las necesidades y preferencias de cada cliente.
- Capacidad para responder a un sistema telefónico de varias líneas, dando respuesta a consultas y transfiriendo llamadas a los departamentos y al personal correctos.
- Refinanciación de préstamos, créditos y tarjetas de crédito.
- Detección y seguimiento de incidencias relacionadas con la información.
- Capaz de garantizar el cumplimiento de los controles y políticas internas aplicables a los productos crediticios.
- Gestión de los registros detallados del historial financiero de quien está solicitando el crédito.
Supervisor De Cobranza
Coppel
Teotihuacan, Teotihuacán
2015.11 - 2018.01
- Experiencia trabajando de cerca con cuentas titulares de cuentas morosos para recopilar y cuadrar cuentas a través de canales aprobados.
- Capacidad para resolver reclamaciones vigentes de forma metódica analizando posibles incumplimientos de los descuentos, recibos de entregas, escasez, devoluciones y publicidad relacionada.
- Capacidad para conectar con los clientes para actualizar las cuentas con planes de devolución adecuados.
- Excepcionales recursos para ofrecer a cada cliente un servicio personal de primer nivel y un amable soporte para aumentar las ventas y la satisfacción del cliente.
- Analizó los informes de pérdidas y los reviso con el personal directivo superior para medir el rendimiento general de la cartera general.
- Dotes de gestión para integrar el presupuesto de tienda mediante el análisis de datos de ventas, incluyendo estados de pérdidas y ganancias.
- Excelentes habilidades para transmitir información precisa sobre promociones, programas y productos para clientes, proporcionando un servicio al cliente excepcional y fomentando la retención.
Encargada De Tienda
Tiendas 3b
Otumba, Estado De México
2014.01 - 2015.04
- Habilidades de respuesta rápida y servicio dinámico para establecer relaciones con los clientes, mejorando los índices de retorno de los clientes.
- Excelentes habilidades manejando múltiples bases de datos para realizar un seguimiento exhaustivo del inventario de la empresa.
- Dirigió un equipo de Número empleados, supervisando la contratación, capacitación y crecimiento profesional de los empleados.
- Aptitudes para completar la configuración, el desglose y la preparación del producto para exhibiciones promocionales y demostraciones en la tienda.
- Amplia experiencia en la implementación de programas de formación de equipos, reduciendo el proceso de formación de 4 a 2 semanas.
- Capaz de mantener toda la documentación y registros precisos y actualizados con los datos más recientes para evitar errores en el procesamiento o la entrega.
- Preparado para mantener abastecidos el mostrador y las áreas de clientes para satisfacer las necesidades habituales.
- Con experiencia coordinando un reabastecimiento eficiente de la zona de venta con la mercancía actual y garantizando una señalización precisa para las promociones actuales.
- Insistente a la hora de garantizar la satisfacción completa de los clientes incluyendo el seguimiento de la mercancía difícil de encontrar en diversos lugares.
- Busqué y actualicé todos los materiales requeridos por la empresa y sus asociados.
Ejecutivo de servicio
HSBC
Ciudad sahagun, Tepeapulco,Hgo
2021.08 - Actual
- Gestión de cobro al cliente, en efectivo o por medios electrónicos.
- Mantenimiento de las zonas de trabajo limpias y ordenadas, según los estándares de la empresa.
- Información a los clientes sobre las características y particularidades de los productos ofrecidos.
- Preparación de la caja para su apertura, configurándola e introduciendo efectivo.
- Persuasión, negociación y cierre de ventas con los clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas establecidos mensualmente por la gerencia.
- Manejo de caja y procesamiento de transacciones de pago con precisión.
- Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.
- Gestión de cada una de las etapas del ciclo de ventas, desde la prospección hasta el cierre.
Formación
Certificado -
Epoem 84
Estado De Mexico, Axapusco08.2013
Enfatiza tus habilidades clave
- Transacciones con tarjeta de crédito y efectivo
- Cobro de cheques
- Almacenaje de mercancia en tienda
- Capaz de realizar múltiples tareas
- Experto en mercancia
- Limpieza
- Operaciones de la caja de efectivo
- Precisión y eficiencia
- Gestión precisa del efectivo
- Resolución de discrepancias en las cuentas
- Conciliación de cuentas de caja
- Servicios de atención al cliente
- Dirección de Cajeros
Cronología
Ejecutivo de servicio
HSBC
2021.08 - Actual
Cajero Principal
Bancoppel
2019.03 - 2021.02
Ejecutivo De Crédito
Apoyo Economico
2018.01 - 2019.03
Supervisor De Cobranza
Coppel
2015.11 - 2018.01
Encargada De Tienda
Tiendas 3b
2014.01 - 2015.04
Certificado -
Epoem 84