Jorge Andrés Muñoz Juárez
Resumen profesional
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
18
18
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Ejecutivo de cobranza
BANCO MERCANTIL DEL NORTE SA INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE GRUPO FINANCIERO BANORTE
Monterrey, Nuevo León
2024.08 - 2025.06
- Negociación y generación de compromisos de pago, realizando seguimiento.
- Propuesta de alternativas de pagos, informando al cliente las consecuencias por incumplimiento.
- Cumplimiento de los objetivos y metas de recupero establecidos periódicamente.
- Monitoreo de indicadores de desempeño para la mejora continua en las estrategias de cobranza.
- Cumplimiento de políticas y procedimientos internos durante el proceso de cobranza.
Agente de servicio al cliente, Financiamiento y ar
COMPAÑIA DE SERVICIOS MULTIFUNCIONALES, GRUPO FINANCIERO INBURSA
Ciudad Apodaca, NLE
2010.10 - 2018.07
- Atención al cliente, en forma telefónica y por correo electrónico.
- Asesoramiento en consultas y tramites de financiamiento y arrendamiento automotriz.
- Asesoramiento y aclaraciones de historial crediticio y actualización ante Buro de Crédito.
- Atención a clientes con la facturación, estados de cuenta y documentos legales, descarga, generación, envío y dudas.
- Asesoria de seguros y trámites de endoso, asi como seguimiento en caso de sinistro perdida total para cierre de contratos.
- Gestión de quejas y reclamaciones de los clientes de forma interna, UNIESP y SIGE CONDUSEF.
- Seguimiento de los clientes y cierre de los casos una vez resueltos.
- Apertura y cierre de tickets de aclaraciones y tramites.
- Comunicación con socios comerciales, aseguradoras, sucursales bancarias, agencias automotrices y corporativo.
- Escalamiento interno de asuntos que requieren una solución más especifica para el cliente.
- Administracion de cartera de arrendamiento automotriz, small business y flotillas, actualización de bases de datos de clientes, cierre y alta de contratos, e informe mensual.
- Registro de información en las plataformas de la empresa y actualización de datos de los clientes.
Asesor fiscal SAT
AXTEL, INSTALACIONES Y CONTRATACIONES
Apodaca , Apodaca
2007.07 - 2009.10
- Asesoramiento via telefónica y chat de impuestos federales
- Elaboración y presentación de declaraciones fiscales mensuales y anuales.
- Determinación y cálculo de saldos a favor, acreditamientos y compensaciones.
- Orientación en tramites y requisitos ante el Servicio De Administración Tributaria.
- Orientación en el uso plataformas, programas y herramientas del portal SAT.
- Orientación para inscripción y actualizaciones de actividades económicas y regimen fiscal para tributar.
Auxiliar administrativo
AVANTEL SERVICIOS
Ciudad Apodaca, Nuevo León
2007.02 - 2007.07
- Realización de tareas administrativas generales.
- Gestión y organización de archivos y documentos administrativos.
- Atención telefónica y presencial a clientes y proveedores.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
Formación
certificado - Bachillerato general
Centro de Estudios Universitarios
Monterrey, NLE 1998.01 - 1999.04
TRUNCÓ - Administración
Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) Campus Principal
San Nicolás de los Garza, NLE 2001.01 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Actitud amigable y positiva
- Proactividad e iniciativa
- Paciencia y empatía
- Uso de herramientas digitales
- Concentración y atención al detalle
- Facilidad de palabra
Personalizado
En curso
Diplomas
- Diplomado en Seguros (CONDUSEF).
Cronología
Ejecutivo de cobranza
BANCO MERCANTIL DEL NORTE SA INSTITUCION DE BANCA MULTIPLE GRUPO FINANCIERO BANORTE
2024.08 - 2025.06
Agente de servicio al cliente, Financiamiento y ar
COMPAÑIA DE SERVICIOS MULTIFUNCIONALES, GRUPO FINANCIERO INBURSA
2010.10 - 2018.07
Asesor fiscal SAT
AXTEL, INSTALACIONES Y CONTRATACIONES
2007.07 - 2009.10
Auxiliar administrativo
AVANTEL SERVICIOS
2007.02 - 2007.07
TRUNCÓ - Administración
Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL) Campus Principal
2001.01 -
certificado - Bachillerato general
Centro de Estudios Universitarios
1998.01 - 1999.04