Jorge Luis Carrillo Espinosa

Customer Service Team Coach Lead.

Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes en todo momento.

Responder con prontitud a las consultas de los clientes. Comunicarse con los clientes a través de varios canales. Reconocimiento y resolución de quejas de clientes.

Conocer nuestros productos por dentro y por fuera para que puedas responder a tus dudas.
Procesamiento de pedidos, formularios, solicitudes y reportes. Mantener registros de las interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes.

Comunicarse y coordinarse con diversos departamentos según sea necesario. Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente. Gestión de un equipo de representantes de servicio al cliente junior.

Garantice la satisfacción del cliente y brinde soporte al cliente profesional.

A cargo de: Área de Teléfonos Canadá y USA.

Calidad y seguimiento. Asegurarse de que los representantes de servicio al cliente brinden soluciones en tiempo real a los clientes por correo electrónico (gestión de casos) y líneas telefónicas.

POC para créditos y devoluciones, facturación, escalamientos, SharePoint (administración de almacenes), logística, marketing, información de calidad del producto, procesos de calidad e información y procesos generales de atención al cliente.

Familiarización avanzada con:

SAP, Aurora (System 21), producción de WM, administración de Shopify, Office 360, Bill Trust, administrador de casos de Avaya, Excel Cubes, In contact y Microsoft Office.

Conocimientos aplicados:

Encontrar e innovar nuevos procesos de calidad para el área de teléfonos incluyendo scripting, monitoreo de llamadas, manejo de casos, estableciendo métodos funcionales y eficientes para la empresa.

Cumpliendo con KPI y Métricas por más de cuatro años dentro de la empresa.

A cargo de reportes masivos que van desde:

Discrepancias de precios, retención de crédito, devoluciones, informes de pedidos abiertos, logística, informes detallados de cuentas, informes de existencias, informes de previsión.

Hacer que el servicio al cliente sea lo más eficiente posible utilizando las herramientas que la empresa proporciona.

Asegurándose de que el equipo recibió lo que solicitaron para resolver las consultas de los clientes.

Capacitar al equipo y asegurarse de que estén al día con las últimas herramientas, procesos y cambios que la empresa adquirió a lo largo del tiempo.

Brindar retroalimentación para encontrar soluciones más rápidas y actualizadas, aplicando nuevas Ideas a los procesos.

Superar problemas y erradicarlos. Haciendo una experiencia amigable no solo para el cliente sino como equipo.

Mantener la determinación de mantener los resultados de los KPI siempre en números verdes, comprometiéndonos con el proceso y con el equipo para brindar la mejor experiencia al cliente en nuestra gama.

Siempre cumpliendo con los niveles de servicio y cierres oportunos de gestión de casos.

Trabajé como entrenador, agente y amigo del equipo, tratando siempre de cumplir y entregarles resultados cuando se necesita ayuda.

Mercadotecnia de Contenido Creativo

Ser parte del crecimiento de una organización en donde pueda contribuir con mis conocimientos, aptitudes, actitudes y experiencia profesional en la parte administrativa del recurso humano.

Mercadotecnia (Desarrollo de estrategias de Producto, Precio, Distribución y Publicidad/Relaciones Públicas) Investigación de mercados orientado a desarrollar estrategias de Planeación de Producto y su Comercialización

Marketing Digital: Medios sociales (blogs, revistas, agregado res de contenidos, sitios de intercambio de contenidos, redes sociales, sitios de microblogging, etc…)

Establecer y llevar acabo métricas (KPI) y estrategias que permitan la exposición de la marca y sus actividades por medio de las plataformas digitales (Facebook, twitter, instagram, web, youtube, tumbler, vine, etc) medición y estudio de comportamiento digital para obtener resultados de impacto publicitario, Benchmarking y estudio de mercado con el fin de innovar.

Administrador de redes sociales en las estaciones :EXA 96.9 – Poder 105.7 y Hundred FM 100.1 crear contenido creativo para las diferentes estaciones de la radio difusora. Cubrir eventos, entrevistas y activaciones (Logística)