JOSÉ MIGUEL GARCÍA
Cuajimalpa,CDMX
Resumen profesional
11 años de experiencia en servicio a la cliente dentro sucursal bancaria para BANORTE, con una trayectoria de crecimiento profesional y personal, adquiriendo capacidades especializadas y desarrollo de aptitudes. Especializado en la explicación de principios y procesos fiscales complejos a distintas audiencias, ya sean no profesionales de manera clara y comprensible. Excelente gestor de grupos pequeños y grandes de personal de banca. De igual forma 1 año 9 meses en Santander en el área de sucursal como ejecutivo de rentas altas ejecutivo Premier, desempeñando labores de gestión en cuentas de clientes de rentas altas atracción de inversiones y asesoramiento
Datos destacados
13
13
years of professional experience
Experiencia
Consultor
Unidad Especializada de Atención a Clientes Banco Azteca
CDMX, CDMX
2022.05 - Actual
- Solicitud y búsqueda de información de los clientes y análisis de la documentación del caso.
- Gestión de proyectos de consultoría, asegurando la entrega a tiempo y dentro del presupuesto.
- Propuesta de soluciones a problemas que afecten la imagen del Banco ante los clientes (Idatu).
- Asesoramiento en la toma de decisiones estratégicas y operativas.
- Colaboración con los departamentos para la resolución de requerimientos ante la autoridad (CONDUSEF).
- Seguimiento de las aclaraciones, reclamaciones y consultas por parte de CONDUSEF a fin de lograr una conciliación.
- Determinación de la situación, identificación y detección del problema existente.
- Asesoramiento al cliente y aplicación de técnicas de persuasión para lograr el cierre de operaciones.
- Análisis de las necesidades del cliente, brindándole información y orientación.
- Resolución de incidencias, problemas o quejas de los clientes de forma eficaz.
- Atención y servicio al cliente.
- Mantenimiento de la base de datos y registros.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
Ejecutivo de cuenta Sr
BANCO SANTANDER MEXICO S.A. (SANTANDER)
2019.03 - 2020.12
- Ejecutivo de rentas altas
- Premier.(SANTANDER)
- Certificado ante la AMIB con vencimiento el 28 de septiembre del 2021
- Supervisión de personal como subgerente
- Atención y visita al cliente
- Seguimiento de préstamos personales
- Tramite de reclamo de clientes fallecidos a la cía
- De Seguro
- Informes reclamos a la cía
- De seguro
- Tramitación de orden de descuento, arreglos de pagos
- Modificación de plan de pago
- Análisis y elaboración de estados de cuenta
- Análisis de actividad del préstamo
- Estadísticas de morosidad y recuperación
- Atención al cliente
Ejecutivo SR
BANCO MERCANTIL DEL NORTE S.A. (BANORTE)
CDMX, CDMX
2007.10 - 2018.12
Enfatiza tus habilidades clave
- COMPUTACIÓN
- Office
- SAE
- Web
- TEF
- Regional de Crédito
- ALNOVA
- PROSA
- E-GLOBAL
- CREA (Sistema de Evaluación Crediticia)
- Stata/ Eviews/ R (paquetería estadística)
- Capacidad de persuasión
- Resolución efectiva de problemas
- Capacidad de análisis
- Gestión de datos
- Planificación estratégica
- Dotes de negociación
- Optimización de procesos
Cronología
Consultor
Unidad Especializada de Atención a Clientes Banco Azteca
2022.05 - Actual
Ejecutivo de cuenta Sr
BANCO SANTANDER MEXICO S.A. (SANTANDER)
2019.03 - 2020.12
Ejecutivo SR
BANCO MERCANTIL DEL NORTE S.A. (BANORTE)
2007.10 - 2018.12