José Alfredo López Jiménez

• Atención telefónica a usuarios
• Documentación, seguimiento y cierre de incidentes mediante la herramienta de Gestión de servicios Freshdesk “Implementación”
• Atención de primer nivel, de acuerdo a los parámetros establecidos
• Registrar las solicitudes de soporte en la herramienta de administración de incidentes destinada para este fin.
• Realizar el seguimiento de sus tickets de soporte.
• Escalamiento y notificación de incidentes a otros grupos de soporte (Proveedores).
• Proporcionar soporte técnico en hardware y software
• Clonación de Discos Duros
• Mantenimientos preventivos, y peinado de cableado.
• Remplazos de consumibles
• Refacciones.
• Administración de inventarios y Custodias.
• Manejo de S.O desde Windows 10 y 11.
• Configuración y diagnóstico de fallas.
• Configuración de Equipos para usuarios.
• Configuración de Redes, ingreso de equipos a dominio
• Grupo de trabajo.
• Implementación, Administración, soporte y mantenimiento de servidor de antivirus (Kaspersky).
• Soporte y mantenimiento de servidores.
• Implementación, Administración, soporte y mantenimiento de servidor de nube “NAS” creación de usuarios y carpetas en red.
• Configuración de impresoras, multifuncionales, así como el diagnóstico de posibles fallas.
• Servicios correctivos al software y hardware a PC, Laptop y sus periféricos.
• Servicios correctivos a la infraestructura de red y telefonía;
• Revisión y diagnóstico de los servicios de voz y datos PBX, aplicación Wabe
• Implementación, Administración, soporte y mantenimiento de servicio de Firewall “Fortinet” VPN, Políticas de red, en red LAN (administración switch), Red WAN (Administracion de FortiAP´S) ingreso de equipos
• Dispositivos telefónicos al WI FI.

• Mesa de ayuda en el área de infraestructura y comunicaciones para Marchand, Radioshack y Office Depot.
• Configuración, reparación y administración de equipos Juniper (Firewall) de tiendas, para su funcionamiento.
• Enlace con Juniper central VPN
• Configuración y segmentación de puertos por IP
• Creación de direcciones y políticas.
• Acceso a páginas.
• Soporte a Access Point Cisco, para conexión de pistolas de radiofrecuencia.
• Soporte a switch Cisco, planos y segmentados.
• Configuración de impresoras por red.

Mesa de Ayuda en Grupo Parisina SA de CV

· Soporte a Sucursales de Grupo Parisina Nivel Nacional

· Reparación de equipos dañados y envió de equipos a nivel nacional

· Uso de plataformas Ghost, Acronix, Clonzilla Y Macrium . Para implementación de imágenes

· Revisión de Enlaces

· Soporte a Sucursales de Grupo Parisina Nivel Nacional

· Asignación de Reportes con Consola de Track it

· Seguimiento y cierre de reportes en sitio a nivel nacional

· Concentrado Mensual de reportes atendidos en sitio y en corporativo

· Capacitación de personal

· Inventario y administración de equipos, como mantenimiento preventivo y correctivo de la sucursales

• Configuración, reparación y administración de equipos Fortinet (Firewall) de tiendas, para su funcionamiento con VPN con respectiva creación, administrado la red y servidores para la instalación local.
• Instalación de Software Forticlient
• Kaspersky.
• Administración de la consola de Kaspersky
• Distribución de Clientes a los equipos del Corporativo, CEDIS y Sucursales.
• Cambio de Versión a los equipos del Corporativo, CEDIS y Sucursales.
• Envió de Información de Tiendas solución de errores eliminado de raíz problemática, replicación de artículo, inventario de máquinas de coser.
• Creación de Base de Datos para las nuevas aperturas de tienda, en apoyo con del Administrador de las bases de datos.
• Instalación de Motor SQL, en tienda con montado de base de datos.
• Ejecución de Querys consulta y modificación Básico
• Kaseya (Servidor de control remoto)
• Administración básica de servidor.
• Eliminar agentes obsoletos.
• Envió de archivos a sucursales de manera masiva.
• Configuración de Modem de tiendas (Avanzado)
• Apertura de puertos.
• Configuración modo puente
• Configuración NAT.
• Activación DYN DNS.
• Inventario y administración de DYN DNS HOTS, para la comunicación de tiendas.
• Administración /e inventario de pantallas LG, para promociones de tienda.
• Implementación del proyecto.
• Capacitación con personal de LG México (Certificación)
• SuperSing Server (Servidor en el cual se administran, envió de témplate, ajuste de fecha y hora)
• SuperSing Editor. (Editor único de LG, edición de Témplate)
• Configuración de Pantallas.
• Instalación de Pantallas en tienda.
• Crecimiento laboral en el soporte de Segundo y tercer nivel, Responsabilidad en implementación de proyectos nuevos, ganando confianza Personal mente.

• Respaldo de Información y Formateo de equipos de Computo
• Migración de sistema operativo W XP A W7
• Renovaciones de equipo de computo
• Configuración de Outlook
• Atención de Usuarios
• Instalación de software
• Instalación de Hardware
• Mantenimientos preventivos y correctivos
• Inventario y administración de equipos
• Cableado Estructurado
• Garantías
• Configuración de modem y router
• Instalación de Windows Server y arreglo raid de discos

• Mantenimiento en hardware y software al equipo de computo del CEA
• Inventario y administración del equipo de cómputo del CEA
• Recuperación en la pérdida de datos.
• Respaldo de datos manejados del CEA.
• Base de datos de los empleados del CEA.
• Uso de equipo fotográfico para la captura de la flora y fauna del CEA.
• El mejoramiento del equipo de cómputo del personal para el desempeño de las actividades.

• Mantenimiento en hardware y software al equipo de computo del CEA
• Inventario y administración del equipo de cómputo del CEA
• Recuperación en la pérdida de datos.
• Respaldo de datos manejados del CEA.
• Base de datos de los empleados del CEA
• El mejoramiento del equipo de cómputo del personal para el desempeño de las actividades.

• Atención al usuario resolviendo sus necesidades durante la utilización del equipo de cómputo.
• Mantenimiento general al equipo de cómputo en software y hardware.
• A cargo de 20 equipos de cómputo.
• Crecimiento social y económico en el negocio el cual estaba a mi cargo logrando una mejoría en el equipo de cómputo.