Jose Eduardo Merino Martinez
Síntesis profesional
Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones con experiencia como RAC (Responsable de Atención a Clientes) para Siemens, enfocado en la gestión de incidentes, soporte a servicios IT y continuidad operativa de infraestructura de red y telecomunicaciones.
Especializado en troubleshooting, monitoreo de servicios, cumplimiento de SLA y coordinación con equipos técnicos (NOC, campo y proveedores), asegurando la disponibilidad y estabilidad de servicios críticos en entornos corporativos.
Información general
4
4
years of professional experience
Experiencia laboral
RAC // ISS (Proyecto Simens)
ISS
Polanco Antara ll , CDMX
02.2026 - Presente
- Atención directa a clientes corporativos (Siemens), gestionando incidencias y requerimientos operativos.
- Coordinación con áreas técnicas y proveedores para la resolución oportuna de incidentes.
- Monitoreo y escalamiento de incidencias críticas para garantizar la continuidad del servicio.
- Comunicación constante con el cliente para seguimiento y cierre de OT's
Analista Mesa Planta Externa
AXTEL
TLALNEPANTLA, MEXICO
05.2025 - 02.2026
- Coordinación de cuadrillas y proveedores para implementación de proyectos en campo.
- Gestión y seguimiento de tickets asegurando tiempos de atención y estándares de calidad.
- Planeación de actividades operativas para minimizar afectaciones en el servicio.
- Validación de avances y cumplimiento de trabajos en infraestructura.
Ingeniero Nivel 2 Control de Cambios
MCM TechCo
Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, 02230 Ciudad de México, CDMX, MEXICO
11.2024 - 04.2025
- Evaluación de cambios en infraestructura, planificación de fases y coordinación de recursos.
- Gestión de inventarios y control de equipos para implementación de proyectos.
- Documentación de procesos y generación de reportes de seguimiento.
Ingeniero Nivel 2 CTS VOZ
MCM TechCo
Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, 02230 Ciudad de México, CDMX, MEXICO
12.2023 - 10.2024
- Coordinación con equipos internos y proveedores externos.
- Asignación y validación de equipos, garantizando disponibilidad y cumplimiento de estándares.
Servicio al Cliente Nivel 1
MCM TechCo
Eje 5 Nte 990, Santa Barbara, Azcapotzalco, 02230 Ciudad de México, CDMX, MEXICO
05.2022 - 12.2023
- Atención inicial de clientes y resolución de incidencias, documentando procesos y seguimiento.
- Gestión de quejas y coordinación con áreas internas para asegurar resolución efectiva.
- Manejo de herramientas de seguimiento y control (ServiceNow, Ring Central, Symphony).
Estudios
Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones -
Universidad Tecnologica Fidel Velazquez
Emiliano Zapata S/N, El Trafico, 54400 Cdad. Nicol 2019 - 2021
BACHILLERATO Preparatoria oficial No. 87
Blvd. Ignacio Zaragoza S/N, Hogares de Atizapan, 2015 - 2018
Competencias
- Redes y telecomunicaciones (voz y datos)
- Troubleshooting de servicios de red
- Monitoreo y continuidad operativa
- Gestión de incidentes (P1, P2, P3)
- Cumplimiento de SLA
- Coordinación con NOC y proveedores
- Gestión de tickets (ServiceNow, Symphony, RingCentral)
- Soporte a infraestructura IT
- Gestión de cambios en telecomunicaciones
- Trabajo en equipo y adaptabilidad
- Proactividad
Cronología
RAC // ISS (Proyecto Simens)
ISS
02.2026 - Presente
Analista Mesa Planta Externa
AXTEL
05.2025 - 02.2026
Ingeniero Nivel 2 Control de Cambios
MCM TechCo
11.2024 - 04.2025
Ingeniero Nivel 2 CTS VOZ
MCM TechCo
12.2023 - 10.2024
Servicio al Cliente Nivel 1
MCM TechCo
05.2022 - 12.2023
Ingeniero en Redes y Telecomunicaciones -
Universidad Tecnologica Fidel Velazquez
2019 - 2021
BACHILLERATO Preparatoria oficial No. 87
2015 - 2018