Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Éxitos profesionales
Cronología
Generic

JOSE JAVIER ROCHA

Resumen profesional

Mi experiencia en supervisión de operaciones y capacidad para resolver problemas de manera eficiente, me permiten coordinar equipos de trabajo y garantizar la productividad y calidad en las operaciones. Busco un ambiente de trabajo retador y colaborativo, donde pueda seguir desarrollando mis habilidades y conocimientos.

Datos destacados

27
27
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Experiencia

GERENTE DE OPERACIONES

IGS ASISTENCIA
CDMX, CUAUHTEMOC
02.2020 - 03.2025
  • Implementar el servicios de Asistencias para un Sponsor reconocido en el mercado mexicano desde la contratación de personal, capacitación e integración a la prestación del servicio.
  • Dirigir la documentación de los procedimientos y procesos de nuevos productos de Asistencia para la implementación operativa.
  • Participar en la renegociación de tarifas con proveedores de Asistencia basadas en el volumen de atención.
  • Implementar reingenieria de procesos para el optimización del servicio de Asistencia.
  • Asegurar la optimización en el reclutamiento y selección de personal para el Call Center.
  • Participar en la promoción en conjunto con el área comercial de los beneficios del servicios de Asistencia y Seguros con los diferentes Sponsor.
  • Gestión oportuna de incidencias y resolución de problemas operativos.
  • Elaboración de planes de contingencia para el caso de eventualidades.

GERENTE DE PROVEEDORES

MAS SERVICIOS
CDMX , COYOACAN
02.2019 - 02.2020
  • Coordinar la renegociación de tarifas y pago de adeudos pendientes.
  • Coordinar la implementación de la asignación automática de proveedores para la prestación del servicio de grúa por Asistencia y siniestro Autos.
  • Coordinar la reingeniería de procesos para la prestación del Servicios de Asistencia Vial y Siniestro.
  • Coordinar la capacitación del nuevo sistema para la gestión de los servicios de Asistencia.



LIDER DE PROCESOS

SCANDA
CDMX, COYOACAN
11.2014 - 07.2017
  • Liderar la documentación de las mesas de servicio que dan atención a las sucursales del grupo BBVA.
  • Coordinar el mantenimiento de la base del conocimiento que soportaba la atención telefónica del Call Center


LIDER DE OPERACIONES

MONTOLIN ASISTENCIA
CDMX, ALVARO OBREGON
09.2018 - 02.2019
  • Coordine la documentación de los procesos del Call Center

  • Control de que las operaciones se ejecuten según las buenas prácticas y procedimientos de calidad.
  • Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.

LIDER DE OPERACIONES

MAS ASISTENCIA
CDMX, ALVARO OBREGON
02.2012 - 02.2014
  • Implementar el Call Center de Asistencia y Grúa de Siniestro
  • Diseño e implementación del sistema de gestión para la operación de los servicios de Asistencia
  • Definir el perfil de puesto del agente telefónico.
  • Coordinación del personal, capacitándolo y orientándolo en la correcta realización de tareas.
  • Implementar la cabina de negociación y retención de costos.

JEFE DE OPERACIONES

MULTIASISTENCIA
CDMX, MIGUEL HIDALGO
06.1998 - 05.2012
  • Coordinar la evaluación de cumplimiento de niveles de servicios de proveedores de Asistencia (IKE, Proliber, Ausa, AXA ASSISTANCE).
  • Análisis de pago de primas por la contratación del servicio de Asistencia con optimización de costos para la compañía.
  • Implementar el Call Center de Asistencias en Multiasistencia BBVA.
  • Coordinar el diseño del sistema para la administración y gestión del servicio de Asistencias.
  • Coordinar los procesos para la certificación y recertificación ante la norma ISO9001.
  • Recibir reconocimiento del grupo BBVA por resultados sobresalientes en la prestación del servicio de Asistencia.

Formación

LICENCIADO EN ADMINISTRACION INDUSTRIAL - UPIICSA

IPN
IZTACALCO, CDMX
09.1991 - 07.1995

DIPLOMADO EN CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD - UPIICSA

IPN
IZTACALCO, CDMX
07.1995 - 01.1996

Enfatiza tus habilidades clave

  • Responsabilidad y liderazgo
  • Motivación y liderazgo
  • Toma de decisiones
  • Resolución de problemas
  • Organización del trabajo
  • Mentalidad analítica
  • Comunicación asertiva y eficaz
  • Habilidad para delegar
  • Buen conocimiento del sector
  • Conocimiento de KPIs
  • Optimización de procesos
  • Optimización de procedimientos
  • Dominio de Excel
  • Gran capacidad resolutiva
  • Planificación y organización eficiente
  • Resolución de problemas complejos
  • Capacidad de anticipación
  • Gestión de personal
  • Disponibilidad para viajar
  • Control de estándares de calidad
  • Coordinación de equipos
  • Resolución de conflictos
  • Orientación al cliente

Éxitos profesionales

  • Optimización del sistema de trabajo de la empresa, logrando una reducción de costos y procesos (Multiasistencia).
  • Finalista del premio [Lo mas Destacado] - Multiasistencia, 2007, 2008 y 2009.

Cronología

GERENTE DE OPERACIONES

IGS ASISTENCIA
02.2020 - 03.2025

GERENTE DE PROVEEDORES

MAS SERVICIOS
02.2019 - 02.2020

LIDER DE OPERACIONES

MONTOLIN ASISTENCIA
09.2018 - 02.2019

LIDER DE PROCESOS

SCANDA
11.2014 - 07.2017

LIDER DE OPERACIONES

MAS ASISTENCIA
02.2012 - 02.2014

JEFE DE OPERACIONES

MULTIASISTENCIA
06.1998 - 05.2012

DIPLOMADO EN CONTROL TOTAL DE LA CALIDAD - UPIICSA

IPN
07.1995 - 01.1996

LICENCIADO EN ADMINISTRACION INDUSTRIAL - UPIICSA

IPN
09.1991 - 07.1995

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