Jose Rodrigo Trejo Alvarez

En este empleo mi función como ayudante de almacén era limpiar mi área de trabajo y descargar carga del producto y usar el patín para acomodarlos y cargar camionetas de reparto siguiendo la instrucción de los pedidos que se tenían por área y ubicación.

Mi función principal era limpiar la mercancía, empaquetarla y acomodarla para su emplayado y empaquetado para que se entregue, usando las herramientas necesarias como guantes, cubre bocas y cofia, limpieza y desinfección inmediata de mi área en caso de haber derramado el producto, entrega de basura orgánica y cargar un vehículo con inorgánica para que se tirara en un basurero y en algunos casos hacia entregas de producto en restaurantes cercanos. Tel. de la empresa: 5558016748.

Agente de customer service, en la que desarrolle resolución inconvenientes de los usuario de una aplicación para entrega de alimentos, resolución tanto para Socio Repartidor se realizaba filtros como era verificación de cuenta y contactos para darle solución a su inconveniente siguiendo una base de conocimientos para poder dar la atención más adecuada y solución al usuario de acuerdo al proceso marcado, en dado caso escalar la situación y hacerlo de la manera correcta cumpliendo los estándares de calidad y servicio para usuarios socios.
Tel. de la empresa: +5215549443842

Mis funciones y responsanbilidades en este puestos atender clientes del alrededor de 7 marcas de laboratorio de Diagnostico medico para seguimiento de resultados, retraso en entrega, inconformidades en sucursales, agendas sus citas, cotizaciones, seguimiento a quejas y tramites, dudas sobre procesos de la entrega y toma, espera en sucursal, agendarles citas al igual que dar seguimiento a sus inconformidades y de ser necesario escalarlas para dar una dar una respuesta para dar solución al paciente.

La función principal es documentar mediante formatos compartido de excel y seguimiento vía correo electrónico de las quejas de pacientes y solicitudes ya que con ello se escalan a las áreas responsables para su seguimiento dependiendo de la situación de la queja y cerrar esta misma una vez que todo el proceso que esta requiera, haya concluido.

Validación de datos y documentos para proceso de devoluciones, guardado, organización de estos.

Dar respuesta o solución a clientes sobre la situación de su molestia o actualización de la misma siempre dando información verídica de manera amable y profesional manejo de llamada de ser necesario para poder brindar resolución a su inconformidad y poder resolver o apaciguar su inquietud en dado caso.

Tel. : 5568024253.

Agente de ventas y customer service para campaña de broker de seguros (flotillas empresariales) y atención a cliente para campaña de instituto de gobierno.

Se realizaba labor de venta a clientes con renovaciones próximas a vencer para sus vehículos, ademas de seguimiento de llamadas y chat para atención y dudas sobre su cobertura y el proceso a seguir.

Se realiza validación de datos y para la parte se atención a cliente, se resuelven dudas sobre proceso en su portal, acceso, cotización de su seguro, realizar modificaciones, altas y bajas de pólizas, seguimiento mediante correo para devoluciones, envió de información, confirmaciones y seguimientos mediante bitácora y correo.

En el Instituto de gobierno (Infonavit) se realizaba validación de datos dependiendo el proceso o información que necesite el derechohabiente, consulta de saldos y movimientos, requisitos para crédito, proceso de precalificación, consulta de información o seguimiento de citas, documentación requerida para su tramite y como realizarlo, quejas sobre el servicio de la sucursal o vía telefónica, búsqueda de datos y resolución de problemas en caso de ser necesarios manejo de llamada en el escenario en el que el sistema no permita realizar alguna acción o bien direccionar al área que corresponda una vez ya no se tenga mas información sobre el proceso o apoyo que derechohabiente requiera.

Tel. 5580381201

En esta área se aprendió a realizar evaluación de las interacciones que se tienen y verificar que se cumpla con el estándar de calidad y servicio para dar el mejor servicio al cliente en este caso, dar retroalimentación face to face o a distancia en caso de detectar alguna irregularidad y casos críticos para poder resolver dudas, dar áreas de oportunidad de ese periodo (semanal) y mejorar el servicio que le dan a cliente.

Cumplir con una meta diaria y mensual sobre monitoreos y retroalimentaciones, además de generar reportes y cuadros en excel de manera semanal, calibraciones semanales para verificar que se tenga la misma información por parte de las diferentes áreas y se les pueda dar la información a los ejecutivos para poder dar el mejor servicio a pacientes o nuevos clientes según sea el caso.

Tel. 5512341147

• Mi función es atender llamadas de entrada y realizar seguimiento a tramites o endosos a pólizas de seguro de auto y hogar ofreciendo diferentes ofertas de acuerdo a la necesidad del cliente, llenado de datos, validación de documentación, seguimiento a tramites de endosos, devolución de primas no devengadas y bajas, escalarlo al área y reportarlo en caso de ser necesario.