José Francisco Vázquez González

Responsabilidades de liderazgo

• Supervisión del equipo, brindando orientación, dirección y apoyo para asegurar el cumplimiento de objetivos.
• Asignación de tareas y proyectos en función de las habilidades y carga de trabajo de cada miembro.
• Gestión de la operación diaria, garantizando calidad y tiempos de respuesta.
• Evaluación del desempeño, establecimiento de metas y retroalimentación continua.
• Resolución de conflictos y facilitación de acuerdos dentro del equipo.
• Mentoría y capacitación para el desarrollo de habilidades técnicas y profesionales.
• Gestión de proyectos: colaboración con stakeholders, desarrollo de cronogramas, identificación de riesgos, seguimiento de avances y comunicación efectiva.
• Implementación y seguimiento de metodologías Agile e ITIL.
• Redacción y gestión de User Stories para alinear requerimientos entre usuarios y desarrolladores.
• Optimización de la operación logrando mantener SLAs sobre el nivel esperado en un 90% de los tickers

Responsabilidades técnicas

• Identificación y resolución de problemas en KOFAX RPA.
• Migración de proyectos entre entornos de desarrollo, prueba y producción.
• Gestión de ventanas de mantenimiento para Windows Server y entornos VDI.
• Monitoreo de infraestructura y servicios en Microsoft Azure y Grafana.
• Configuración y administración de escritorios virtuales (VDI).
• Configuración y despliegue de robots de automatización.
• Creación y mantenimiento de bases de datos PostgreSQL.
• Ejecución de consultas en Azure Data Studio.
• Gestión de incidentes críticos (P1 y P2).
• Diagnóstico y solución de errores en comandos Linux.
• Uso de SoapUI para ejecutar pruebas funcionales mediante archivos XML, validando el correcto funcionamiento de la plataforma y detectando si los errores provienen del sistema o de las solicitudes enviadas por el cliente.
• Soporte y resolución de incidencias en plataformas corporativas como eSchenker y STAR (TMS), incluyendo búsqueda y análisis de errores.
• Apertura y seguimiento de bug tickets y comunicación directa con equipos de tercer nivel para la resolución de problemas complejos.

• Asistencia remota a equipos hospitalarios
• Administración de maquinas virtuales en vSphere
• Configuración y mantenimiento de escritorios virtuales (VDI) para usuarios internos y remotos.
• Uso de herramientas de conexión remota (como VPN y software de escritorio remoto) para asistencia fuera de sitio.

• Ayudar a agentes de primer nivel con sus tareas diarias
• Coordinar personal
• Supervisar la operación
• Cumplir con solicitudes de servicio
• Encontrar fuente de los problemas
• Asistencia remota con usuario final
• Creación de bug tickets

• Apoyo en diferentes areas de la facultad
• Apoyo en el manejo de las cuentas de redes sociales
• Apoco en eventos culturales y académicos
• Instructor de Adobe Premiere, Photoshop/Lightroom

• Coded websites using HTML, CSS and JavaScript languages.
• Instalación y configuración de equipo de red (routers, switches y AP´s)
• Manejo de cuentas de redes sociales

Encargado de reparar teléfonos y computadoras

Revisión de garantías

• Achieved monthly sales targets consistently by implementing effective sales strategies and maintaining a high level of product knowledge.