Joshua Ricardo Ramirez Cardona
Síntesis profesional
Profesional bilingüe con experiencia en soporte técnico al cliente, investigación de problemas y comunicación en entornos tecnológicos. Formación autodidacta en marketing digital, optimización de conversiones (CRO), generación de prospectos, inteligencia artificial y automatización de procesos.
Experiencia práctica en el desarrollo de proyectos independientes enfocados en investigar mercados, identificar oportunidades comerciales, analizar experiencias digitales y diseñar sistemas de prospección asistidos por IA.
Interés en contribuir a agencias de marketing y tecnología mediante investigación estructurada, resolución de problemas, optimización de procesos y aprendizaje continuo.
Información general
3
3
Languages
2
2
years of professional experience
Experiencia laboral
FUNDADOR | MARKETING DIGITAL Y AUTOMATIZACIÓN
NexoraFlow
Guadalajara, Jalisco
2026.04 - Presente
- Investigación de mercados B2B para identificar oportunidades comerciales y potenciales clientes.
- Análisis de sitios web mediante principios de Conversion Rate Optimization (CRO), evaluando claridad de mensajes, llamadas a la acción y experiencia del usuario.
- Desarrollo de criterios de segmentación y calificación de prospectos mediante perfiles de cliente ideal (ICP) y modelos de Lead Scoring.
- Diseño de procesos de prospección comercial asistidos por inteligencia artificial utilizando Claude.
- Experimentación con flujos de automatización mediante n8n para organizar y procesar información comercial.
- Análisis básico de indicadores de rendimiento digital, incluyendo impresiones, clics y tasas de interacción.
- Documentación de procesos de investigación, evaluación de oportunidades y organización comercial.
Agente bilingüe
Teleperformance
Guadalajara, Jalisco
2026.09 - 2026.10
- Diagnóstico de problemas de rendimiento, configuración y funcionamiento de aplicaciones.
- Investigación de soluciones mediante bases de conocimiento y documentación técnica.
- Identificación de causas de problemas a través de preguntas estructuradas y análisis de información.
- Uso de herramientas de diagnóstico de Windows para evaluar el consumo de CPU, memoria y disco.
- Comunicación de soluciones técnicas de manera clara y profesional.
- Uso de Slack para comunicación interna y Gemini como herramienta de apoyo.
- Desarrollo de habilidades de resolución de problemas, pensamiento analítico y atención al cliente.
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
Auxiliar de tienda / asociado
7- Eleven
Guadalajara
2025.02 - 2025.10
- Atención directa a clientes y resolución de dudas
- Promoción de productos y apoyo en estrategias de venta
- Manejo de caja y control de inventario
- Identificación de necesidades del cliente para ofrecer productos adecuados
- Trabajo en equipo para mejorar la experiencia del cliente
- Cumplimiento de estándares de servicio y ventas
Estudios
Formación autodidacta.
Formación complementaria
Guadalajara 2026.05 - 2026.09
especialidad en TFOUL
Harmonhall
2026-06
Competencias
- Investigación de mercados
- Prospección B2B y ventas
- Automatización con n8n
Excel y Google Sheets - Python y SQL básicos
Herramientas de IA - Resolución de problemas
- Comunicación bilingüe
- Atención al cliente
- Pensamiento analítico
- Aprendizaje autónomo
- Slack
- Salesforce
- Claude
- ChatGPT
- Aplicación de IA
- Pensamiento estratégico
- Trabajo en equipo
- Marketing digital
- Mentalidad de crecimiento
- Trabajo en equipo
Idiomas
español
Idioma principal
Inglés
Intermedio superior
portugués
Básico
Personalizado
INTERESES PROFESIONALES
- Inteligencia artificial y automatización.
- Innovación y nuevas tecnologías.
- Marketing digital y emprendimiento.
- Programación y análisis de datos.
- Investigación y aprendizaje continuo.
- Desarrollo de soluciones tecnológicas.
Cronología
Agente bilingüe
Teleperformance
2026.09 - 2026.10
Formación autodidacta.
Formación complementaria
2026.05 - 2026.09
FUNDADOR | MARKETING DIGITAL Y AUTOMATIZACIÓN
NexoraFlow
2026.04 - Presente
Auxiliar de tienda / asociado
7- Eleven
2025.02 - 2025.10
especialidad en TFOUL
Harmonhall