José Luis Reyes Juárez
Síntesis profesional
Supervisor Operativo / Atención al Cliente / Call Center
Profesional orientado al servicio al cliente y operación de call center, con experiencia en supervisión de personal, atención telefónica y gestión operativa. Adaptable a funciones de coordinación, soporte y atención directa al cliente.
Información general
26
26
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Jefe de Oficina
Andrajo’s Health
Av. Rio de Guadalupe #54 Col, DM Nacional Alcaldía Gustavo A. Madero, CDMX
2025.02 - Presente
- Supervisión operativa y logística
- Atención a clientes presencial y digital
- Control de inventarios y seguimiento de pedidos
- Coordinación de proveedores y producción
- Manejo de redes sociales y soporte
- Seguimiento de pagos y flujo de caja
Ejecutivo de Atención Telefónica
Centro de Inovación Tecnológica y Mediicina Reproductiva
Blvd. Miguel de Cervantes Saavedra 233 Piso 3, Col. Granada, Alcaldia Miguel Hidalgo, CDMX
2025.11 - 2026.05
- Seguimiento telefónico a leads interesados en tratamientos de reproducción asistida.
- Coordinación y agendamiento de citas para valoración médica.
- Atención personalizada y orientación inicial a pacientes potenciales.
- Gestión y actualización de información en CRM y bases de datos.
- Seguimiento oportuno a prospectos para confirmación de citas.
- Manejo empático y confidencial de información sensible de pacientes.
Supervisor Call Center Telemarketing
GASNGO de México
Lamartine 238, Chapultepec Morales, Polanco V Secc, Miguel Hidalgo, 11560, Ciudad de México, CDMX
2024.04 - 2025.01
- Implementación y seguimiento operativo de la plataforma Genesys IVR para Atención y gestión de clientes
- Supervisión de procesos y protocolos de comunicación del Call Center
- Desarrollo de bases de datos, layouts y reportes para campañas de telemarketing.
Capacitación y acompañamiento operativo al personal en plataforma Genesys - Creación y actualización de formatos, procedimientos y documentación operativa.
Supervisión y evaluación de ejecutivos de telemarketing y atención telefónica - Diseño y seguimiento de KPIs y métricas de desempeño operativo
- Participación en comités de seguimiento para cumplimiento de objetivos y mejora continua.
- Elaboración de forecast y control operativo para seguimiento comercial y ventas
- Coordinación de estrategias para optimizar productividad y calidad en atención al cliente
Jefe de Oficina
Andrajo’s Health
Calle Abismo #11 Col, Jardines de Morelos, Ecatepec , Estado de.México
2020.06 - 2023.12
- Supervisión operativa y logística
- Atención a clientes presencial
- Control de inventarios y seguimiento de pedidos
- Coordinación de proveedores y producción
- Manejo de redes sociales y soporte comercial
- Seguimiento de pagos y flujo de caja
Coordinador Key Account Atención a Clientes
Sodexo Motivation Solutions México, S.A. de C.V.
Paseo de los Tamarindos No. 150, Edif. Arcos Norte, Col. Bosques de las Lomas Cuajimalpa, Ciudad de México, CDMX
2019.06 - 2020.05
- Administración y seguimiento de cartera de clientes VIP
- Supervisión y coordinación de ejecutivos de atención especializada
- Desarrollo de estrategias operativas y métricas KPI
- Implementación y seguimiento de procesos IVR para atención VIP
- Gestión y balanceo de cartera de clientes y cargas operativas
- Participación en proyectos de mejora y dimensionamiento operativo
- Seguimiento a indicadores de servicio y cumplimiento de objetivos
Jefe Administrativo
ADACA MEDICAL, S.A.
Galileo 317 int 202 Polanco IV Seccion, Ciudad de México, CDMX
2018.02 - 2019.06
- Supervisión y control de procesos administrativos y operativos
- Desarrollo de bases de datos y controles en Excel
- Seguimiento de remisiones, facturación y conciliación de pagos
- Administración y actualización de catálogos y proveedores
- Capacitación a personal sobre procesos de facturación y operación
- Elaboración de reportes de ventas y seguimiento comercial
Coordinador de Posventa Telefónica y Técnica Ticke
EDENRED antes Accor Servicios Empresariales. S.A. de C.V.
Lago Rodolfo 29, Granada, Miguel Hidalgo, 11520, Ciudad de México, CDMX
2000.07 - 2013.10
- Supervisión y coordinación de operación de Call Center y posventa
- Implementación y desarrollo de procesos para atención al cliente Ticket Car
- Coordinación de proyectos de mejora operativa y automatización de procesos
- Gestión de plataformas de atención y métricas de servicio
- Diseño e implementación de planes de capacitación para personal interno
- Seguimiento de KPIs e indicadores de satisfacción y calidad
- Administración y atención de cartera de clientes corporativos
- Liderazgo y desarrollo de equipos multidisciplinarios
- Participación en estrategias de fidelización y retención de clientes
Estudios
Carta Termiación - Lic. Administración
Universidad del Valle de México, Campus San Rafael
CDMX 2010.07 - 2012.10
Competencias
- Supervisión operativa
- Atención a clientes y resolución de conflictos
- Gestión de equipos
- Cumplimiento de KPIs
- Manejo de plataformas CRM
- Comunicación efectiva
- Trabajo bajo presión
Cronología
Ejecutivo de Atención Telefónica
Centro de Inovación Tecnológica y Mediicina Reproductiva
2025.11 - 2026.05
Jefe de Oficina
Andrajo’s Health
2025.02 - Presente
Supervisor Call Center Telemarketing
GASNGO de México
2024.04 - 2025.01
Jefe de Oficina
Andrajo’s Health
2020.06 - 2023.12
Coordinador Key Account Atención a Clientes
Sodexo Motivation Solutions México, S.A. de C.V.
2019.06 - 2020.05
Jefe Administrativo
ADACA MEDICAL, S.A.
2018.02 - 2019.06
Carta Termiación - Lic. Administración
Universidad del Valle de México, Campus San Rafael
2010.07 - 2012.10
Coordinador de Posventa Telefónica y Técnica Ticke
EDENRED antes Accor Servicios Empresariales. S.A. de C.V.
2000.07 - 2013.10