Profesional con más de 9 años de experiencia en atención al cliente, análisis de datos operativos, ventas y coordinación de equipos en entornos de alto volumen. Especializado en workforce management, control de calidad, formación de personal y marketing intelligence. Cuento con habilidades avanzadas en análisis de datos, gestión de KPIs y optimización de procesos, con un enfoque constante en la eficiencia operativa, la mejora continua y la excelencia en el servicio.
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Juan Antonio Nuñez Luna
Coordinador de Marketing y Workforce Management
Naucalpan de Juárez
Summary
Overview
11
years of professional experience
Work History
Utel Universidad
Coordinador de Marketing and Sales Intelligence
2024.09 - Current (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Job overview
- Análisis de desempeño comercial mediante KPIs para toma de decisiones estratégicas.
- Desarrollo de tableros usando IA para visualización de eficiencia, calidad y productividad.
- Coordinación con áreas de ventas y marketing para optimizar procesos y resultados.
Utel Universidad
Workforce Coordinator
2022.12 - 2024.12 (2 education.years_Label)
Job overview
- Planeación y distribución eficiente de fuerza laboral para atención a leads y clientes.
- Monitoreo de carga de trabajo, productividad individual y cumplimiento de SLAs.
- Implementación de reportes de control horario, asistencia y desempeño diario.
Utel Universidad
Coordinador de Ventas
2022.01 - 2022.12 (11 education.months_Label)
Job overview
- Supervisión y desarrollo de un equipo de asesores comerciales.
- Capacitación en técnicas de venta, calidad en atención y uso de CRM.
- Seguimiento a indicadores de conversión, contactabilidad y cierres.
Utel Universidad
Analista de Bases de Datos
2017.06 - 2017.12 (6 education.months_Label)
Job overview
- Gestión y depuración de bases de leads para marcación en herramientas como InConcert.
- Automatización de reportes para seguimiento de campañas y rendimiento comercial.
- Soporte operativo para equipos de ventas, calidad y back office.
Utel Universidad
Asesor Educativo
2017.06 - 2017.12 (6 education.months_Label)
Job overview
- Atención a prospectos y seguimiento en proceso de inscripción.
- Generación de leads calificados mediante llamadas outbound.
- Manejo de plataformas telefónicas y herramientas de gestión.
Call Center de México
Asesor de Atención al Cliente
2014.06 - 2017.06 (3 education.years_Label)
Job overview
- Resolución de incidencias y retención de clientes con enfoque en experiencia positiva.
- Manejo de plataformas telefónicas y herramientas de gestión.
Education
Utel Universidad
Licenciatura from Ingeniería En Sistemas Computacinales (En Curso)
2001.05
University Overview
Facultad De Estudios Superiores Acatlán, UNAM
Licenciatura from Matemáticas Aplicadas A La Computación (Trunco)
2001.05
University Overview
Colegio De Ciencias Y Humanidades Naucalpan
Bachillerato
2001.05
University Overview
Skills
Análisis de datos
Planeación operativa y monitoreo de KPIs
Liderazgo y formación de equipos
Inglés intermedio
Power BI (visualización y análisis de datos)
Excel avanzado (Tablas dinámicas, Power Query, Macros VBA)
CRM (gestión y seguimiento de clientes)
InConcert (plataforma de marcación y gestión de leads)
Herramientas de automatización de reportes
Herramientas de IA aplicada a análisis de datos
Timeline
Coordinador de Marketing and Sales Intelligence
Utel Universidad
2024.09 - Current (1 education.year_Label & 9 education.months_Label)
Workforce Coordinator
Utel Universidad
2022.12 - 2024.12 (2 education.years_Label)
Coordinador de Ventas
Utel Universidad
2022.01 - 2022.12 (11 education.months_Label)
Analista de Bases de Datos
Utel Universidad
2017.06 - 2017.12 (6 education.months_Label)
Asesor Educativo
Utel Universidad
2017.06 - 2017.12 (6 education.months_Label)
Asesor de Atención al Cliente
Call Center de México
2014.06 - 2017.06 (3 education.years_Label)
Utel Universidad
Licenciatura from Ingeniería En Sistemas Computacinales (En Curso)
2001.05
Facultad De Estudios Superiores Acatlán, UNAM
Licenciatura from Matemáticas Aplicadas A La Computación (Trunco)
2001.05
Colegio De Ciencias Y Humanidades Naucalpan
Bachillerato
2001.05