Profesional con más de 9 años de experiencia en atención al cliente, análisis de datos operativos, ventas y coordinación de equipos en entornos de alto volumen. Especializado en workforce management, control de calidad, formación de personal y marketing intelligence. Cuento con habilidades avanzadas en análisis de datos, gestión de KPIs y optimización de procesos, con un enfoque constante en la eficiencia operativa, la mejora continua y la excelencia en el servicio.
Hi, I’m
Juan Antonio Nuñez Luna
Coordinador de Marketing y Workforce Management
Naucalpan de Juárez
Summary
Overview
11
years of professional experience
Work History
Utel Universidad
Coordinador de Marketing and Sales Intelligence
09.2024 - Current
Job overview
- Análisis de desempeño comercial mediante KPIs para toma de decisiones estratégicas.
- Desarrollo de tableros usando IA para visualización de eficiencia, calidad y productividad.
- Coordinación con áreas de ventas y marketing para optimizar procesos y resultados.
Utel Universidad
Workforce Coordinator
12.2022 - 12.2024
Job overview
- Planeación y distribución eficiente de fuerza laboral para atención a leads y clientes.
- Monitoreo de carga de trabajo, productividad individual y cumplimiento de SLAs.
- Implementación de reportes de control horario, asistencia y desempeño diario.
Utel Universidad
Coordinador de Ventas
01.2022 - 12.2022
Job overview
- Supervisión y desarrollo de un equipo de asesores comerciales.
- Capacitación en técnicas de venta, calidad en atención y uso de CRM.
- Seguimiento a indicadores de conversión, contactabilidad y cierres.
Utel Universidad
Analista de Bases de Datos
06.2017 - 12.2017
Job overview
- Gestión y depuración de bases de leads para marcación en herramientas como InConcert.
- Automatización de reportes para seguimiento de campañas y rendimiento comercial.
- Soporte operativo para equipos de ventas, calidad y back office.
Utel Universidad
Asesor Educativo
06.2017 - 12.2017
Job overview
- Atención a prospectos y seguimiento en proceso de inscripción.
- Generación de leads calificados mediante llamadas outbound.
- Manejo de plataformas telefónicas y herramientas de gestión.
Call Center de México
Asesor de Atención al Cliente
06.2014 - 06.2017
Job overview
- Resolución de incidencias y retención de clientes con enfoque en experiencia positiva.
- Manejo de plataformas telefónicas y herramientas de gestión.
Education
Utel Universidad
Licenciatura from Ingeniería En Sistemas Computacinales (En Curso)
05.2001
University Overview
Facultad De Estudios Superiores Acatlán, UNAM
Licenciatura from Matemáticas Aplicadas A La Computación (Trunco)
05.2001
University Overview
Colegio De Ciencias Y Humanidades Naucalpan
Bachillerato
05.2001
University Overview
Skills
Análisis de datos
Timeline
Coordinador de Marketing and Sales Intelligence
Utel Universidad
09.2024 - Current
Workforce Coordinator
Utel Universidad
12.2022 - 12.2024
Coordinador de Ventas
Utel Universidad
01.2022 - 12.2022
Analista de Bases de Datos
Utel Universidad
06.2017 - 12.2017
Asesor Educativo
Utel Universidad
06.2017 - 12.2017
Asesor de Atención al Cliente
Call Center de México
06.2014 - 06.2017
Utel Universidad
Licenciatura from Ingeniería En Sistemas Computacinales (En Curso)
05.2001
Facultad De Estudios Superiores Acatlán, UNAM
Licenciatura from Matemáticas Aplicadas A La Computación (Trunco)
05.2001
Colegio De Ciencias Y Humanidades Naucalpan
Bachillerato
05.2001
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