Juan Carlos Zuñiga Ortiz
Síntesis profesional
Mi trayectoria profesional se centra en el soporte y atención al cliente en diferentes áreas dentro de los centros de llamadas, logrando desarrollar ciertas competencias como ejecutivo de atención al cliente y cobranza así como soporte técnico, con sólida trayectoria en la asesoría y promoción de productos y servicios en el sector financiero. Cuento con habilidades en la gestión de relaciones con clientes, análisis y negociación efectiva, lo que me permite alcanzar y superar metas. Me interesa integrarme a un equipo en una empresa donde se valore mi experiencia y dedicación al servicio al cliente.
Información general
9
9
years of professional experience
12
12
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia laboral
Agente de atención al cliente por chat
Alorica
Eje 5 Nte. 990, Santa Bárbara , CDMX
2021.08 - 2024.06
- Asesoría de atención al cliente por chat para la vacante PEYA. pedidos de comida en línea, manejo de sistemas CRM, brindar soporte técnico para la entrega de pedidos y asesoría administrativa, uso de su app
Agente de cobranza Telefónica
Adecco Banamex
Tlalnepantla , Edo de Mexico
2019.06 - 2021.06
- Agente de cobranza telefónica, las funciones desempeñadas eran de cobranza de 2 a 3 meses de atraso, manejo de sistemas credere y pagos al momento, asesoría financiera
Agente Inbound
Innovaciones Sigo XXIII
Metro Chilpancingo , Cdmx
2017.05 - 2018.02
- Recibir llamadas telefónicas para asesoría acerca de su crédito FONACOT, llamadas de entrada, asesoría de solicitudes para su crédito, así como asesoría en manejo del portal y su aplicación móvil.
Agente Inbound
Pentafon
Calz. Gral. Mariano Escobedo 220, Anáhuac I Secc, Miguel Hidalgo, Cdmx
2015.01 - 2017.03
- Recibir llamadas telefónicas y chat para la campaña gubernamental SNE servicio nacional de empleo para la búsqueda de vacantes laborales, realizaciones de perfiles de trabajo y solicitudes de visas para trabajadores canadienses
Estudios
Título en trámite - Sistemas Computacionales
Unitec
Cuitláhuac CDMX 2018.09 - 2023.08
Certificado - Áreas y Humanidades
UIN Plantel Xola
CDMX 2004.08 - 2008.07
Certificado - Secundaria Diurna
Secundaria
2001.06 - 2004.08
Certificado - Primaria
Primaria Fco. J Mújica
CDMXCompetencias
- Trabajo en equipo
- Ayuda y servicio
- Toma de decisiones
- Manejo y tolerancia a de la frustración
- Comunicación
- Habilidades digitales
- Calidad de servicio
- Dominio de redes sociales
- Confidencialidad
Logros
- Realice un Seminario y Micromaster en el área de business intelligence
Certificación
- Diploma Obtenido en BI
Cronología
Agente de atención al cliente por chat
Alorica
2021.08 - 2024.06
Agente de cobranza Telefónica
Adecco Banamex
2019.06 - 2021.06
Título en trámite - Sistemas Computacionales
Unitec
2018.09 - 2023.08
Agente Inbound
Innovaciones Sigo XXIII
2017.05 - 2018.02
Agente Inbound
Pentafon
2015.01 - 2017.03
Certificado - Áreas y Humanidades
UIN Plantel Xola
2004.08 - 2008.07
Certificado - Secundaria Diurna
Secundaria
2001.06 - 2004.08
Certificado - Primaria
Primaria Fco. J Mújica