Juan Israel Araujo García
Síntesis profesional
Destacar como persona confiable y eficiente dentro de la compañía y contribuir a su desarrollo . Maximizar mi potencial y habilidades con las tareas asignadas. Desarrollarme como profesional y ser una pieza clave dentro de la compañía, ejecutando las tareas encomendadas con eficiencia. Estar en constante aprendizaje, y aplicación de estrategias innovadoras dentro del área de trabajo
Información general
16
16
years of professional experience
1
1
Certification
Experiencia laboral
Líder Técnico/ Coordinador
KIO NETWORKS
Querétaro
2011.04 - 2026.04
- Líder Técnico en el Site de Qro.
- Certificado en Itil V4
- Gestión de manejo de equipo de 20 personas
- Uso de ITSM : Service Desk +, Remedy, Freshdesk
- Manejos de SLA de atencion y KPI´s corporativos
- Toma de decisiones estrategicas y operativas, buscando la satisfacción del cliente.
- Generación de reporte de horas invertidas a cada cliente.
- Revisión de la atencion y solucion ejecutada en el requerimiento solicitado.
- Gestión de Incidentes para clientes gestionados
- Diseño y aplicación de planes de mejora del personal a cargo
- Capacitación de ingenieros de nuevo ingreso.
- Configuración de reportes y graficas
Ingeniero de Soporte Técnico en Turno
MISION HILLS/COLGATE-PALMOLIVE
2010.10 - 2011.03
- Atención a usuarios, respaldo de información crítica de equipos
- Formateo e instalación de aplicativos propios
- Monitoreo de los servidores de respaldo y producción de la planta.
- Solución de incidentes por medio de netmeting,
- Cierres de costos semanales y mensuales en SAP.
Estudios
Lic. - Informática
UDL
Querétaro2008-05
Técnico Superior Universitario - Telemática
UTEQ
Querétaro2002-01
Competencias
- Fresh Desk
- Remedy
- Service NOW
- Service Desk
- DOMO
- Open Office
- Delegación de tareas
- Formación de personal
- Organización del trabajo
- Gestión de personal
- Orientado a resultados
- Resolución de problemas
- Habilidades comunicativas
- Profesionalidad y responsabilidad
- Liderazgo y motivación
- Trabajo en equipo
- Buena gestión del estrés
- Toma de decisiones
- Adaptabilidad
- Metodología Agile
- Capacidad de análisis
Certificación
- Certificado en Metodología SCRUM
- Certificado ITIL Version 4 Foundation Examination
- Preparación de la Auditoría ISO 27001 (Capacitación Inteli)
- Certificado Six sigma Yellow Belt
- Certificado Six sigma White Belt
- Skill Certification_Incident Management
- Constancia de Taller de Liderazgo
Idiomas
Inglés
Intermedio superior
B2
Cronología
Líder Técnico/ Coordinador
KIO NETWORKS
2011.04 - 2026.04
Ingeniero de Soporte Técnico en Turno
MISION HILLS/COLGATE-PALMOLIVE
2010.10 - 2011.03
Lic. - Informática
UDL
Técnico Superior Universitario - Telemática
UTEQ