Juan Pablo Leon Lopez
Síntesis profesional
Sobrecargo con experiencia en la gestión del servicio al pasaje, coordinación de la tripulación y supervisión de los protocolos de seguridad. Con capacidad para tomar decisiones en situaciones de presión, mantener una comunicación eficaz y asegurar el correcto desarrollo de cada vuelo. Persona comprometida, adaptable y con una marcada orientación al servicio. Persona comunicativa, amable y capaz de adaptarse a cada situación. Busco una oportunidad laboral en la que demostrar mi compromiso y capacidad de trabajo. En mis empleos anteriores siempre he destacado por mi buena productividad y mi capacidad de aprender rápidamente. Estudiante con gran interés en acceder al mercado laboral para poner en práctica mis conocimientos. Soy una persona trabajadora, comunicativa y comprometida. Desearía encontrar una oportunidad para adquirir más experiencia profesional.
Información general
4
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years of professional experience
Experiencia laboral
Sobrecargo Tren Maya
Tren Maya
Beniti Juares , Quintana ROO
2024.03 - 2025.05
- Trabajo en equipo con los demás miembros del personal para garantizar un servicio óptimo.
- Coordinación eficaz de las tareas con el resto del equipo para optimizar el trabajo.
- Control de los accesos e indicación a los clientes de sus ubicaciones.
- Resolución rápida y efectiva de imprevistos y problemas.
- Recepción y bienvenida cordial a los clientes a su llegada.
- Información a los clientes sobre los espacios y servicios disponibles.
- Realización del servicio de alimentos y bebidas.
- Asistencia personalizada a personas con necesidades especiales.
- Supervisión del embarque y desembarque correcto de los pasajeros.
- Atención amable a los clientes y respuesta a sus consultas.
- Control de que las instalaciones estén ordenadas y limpias en todo momento.
- Mantenimiento de la limpieza y la organización en la cabina en todo momento.
- Bienvenida a los pasajeros y orientación para localizar sus asientos.
- Intervención rápida y oportuna en caso de incidentes o emergencias según los protocolos establecidos.
- Demostración de los procedimientos de seguridad en caso de emergencia.
- Participación en los briefings e inspecciones antes del vuelo.
- Atención a las necesidades y requerimientos de los pasajeros.
Promotor de banco
Bancoppel
Benito Juarez , Quintana Roo
2022.02 - 2024.07
- Control en el manejo de dinero en efectivo y detección de billetes falsos.
- Cierres de caja, cuadres y arqueos diarios, y realización de tareas administrativas generales.
- Información a clientes sobre nuevos productos financieros y resolución de dudas y quejas.
- Procesamiento de ingreso y retiro de dinero, transferencias y órdenes de pago.
- Realización del balance final de operaciones en efectivo realizadas en caja.
- Ayuda a los clientes en los procesos de pagos y transferencias.
- Realización de operaciones con moneda extranjera y transferencias internacionales.
- Solicitud de autorización al gerente de sucursal para operaciones de alto valor.
- Cumplimiento de los controles internos sobre operaciones y transacciones financieras.
- Elaboración de reportes sobre incidencias detectadas durante el turno en caja.
- Gestión de solicitudes de tarjetas bancarias, actualización de cartillas y cambios de divisa.
- Uso de máquina contadora y posterior conteo manual de billetes.
- Verificación y registro de la identidad de solicitantes de transacciones financieras.
- Arqueos de caja al final del turno y solución de discrepancias.
- Emisión de comprobantes de las transacciones realizadas.
- Procesamiento de pagos con efectivo, tarjeta y cheques.
- Servicio al cliente con una actitud afable y profesional en todo momento.
- Contabilización de dinero por medio de métodos manuales y automáticos.
- Resolución de problemas de los clientes con los servicios y productos de la empresa.
- Cumplimiento de todas las políticas y los procedimientos internos.
- Asistencia al cliente para abrir y cerrar cuentas, y solicitar préstamos.
- Información detallada a los clientes sobre los servicios disponibles.
- Realización de transacciones de cuentas y servicios especiales para los clientes.
En cargado de Piso de Ventas
COPPEL
Benito Juarez , Quintana Roo
2021.08 - 2022.02
- Venta de productos en mostrador cumpliendo objetivos establecidos mensuales.
- Asesoramiento al cliente en piso de venta para decisiones de compra.
- Atención personalizada en tienda, resolviendo dudas con trato cordial.
- Trabajo en equipo para cumplimiento de metas comerciales diarias.
- Cobro de mercancía en caja con manejo correcto de efectivo y terminal.
- Atención y resolución de quejas de clientes de forma inmediata.
- Orden y limpieza del área de ventas para mejor experiencia del cliente.
- Seguimiento a clientes para asegurar satisfacción y recompra constante.
- Apoyo en inventarios y control de mercancía en almacén y piso.
- Aplicación de promociones vigentes para impulsar ventas en tienda.
- Tramitación de peticiones de los clientes con otros departamentos de la empresa.
- Promoción de nuevos productos y beneficios de fidelización con la empresa.
- Elaboración de facturas y validación de garantías de productos.
- Información a los clientes sobre plazos de entrega de productos.
- Generación de reportes sobre la actividad de atención a clientes.
- Realización de perfiles de clientes tras las comunicaciones registradas.
- Realización de llamadas telefónicas para promover productos y servicios.
- Registro de nuevas cuentas en el sistema informático.
- Seguimiento a las órdenes de compra de los clientes.
- Atención a los clientes en persona, por llamadas telefónicas y vía electrónica.
Estudios
Centro de Excelencia Viva Aerobus
Monterrey Ene. 2025 - Ene. 2026
Competencias
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Habilidades sociales y comunicativas
- Gestión de mercancías peligrosas
- Disponibilidad geográfica
Cronología
Sobrecargo Tren Maya
Tren Maya
2024.03 - 2025.05
Promotor de banco
Bancoppel
2022.02 - 2024.07
En cargado de Piso de Ventas
COPPEL
2021.08 - 2022.02
Centro de Excelencia Viva Aerobus
Ene. 2025 - Ene. 2026