Juan Pablo Villegas López
Síntesis profesional
Jefe de departamento metódico y con capacidad de liderazgo. Cuento con habilidades para la coordinación de los trabajadores del área, la planificación de la actividad y el cumplimiento de los objetivos de la empresa. Estoy buscando una mejor oportunidad laboral.
Información general
1
1
Language
3
3
years of post-secondary education
8
8
years of professional experience
Experiencia laboral
Jefe de departamento de servicio al cliente
Tiendas Chedraui
Calle Ozumbilla 97, los Héroes Tecamac , Estado de México
2018.12 - 2026.06
- Control de que se cumplan los estándares de atención y servicio.
- Seguimiento de casos y reclamaciones hasta su resolución.
- Aplicación de medidas para la mejora continua de la calidad de servicio.
- Coordinación de proyectos de innovación orientados a la continua en la atención al cliente.
- Cumplimiento de los objetivos establecidos para el departamento a corto y largo plazo.
- Optimización de flujos de trabajo y procesos de servicio mediante análisis de datos en tiempo real.
- Planificación de tareas y coordinación del personal de atención al cliente.
- Diseño e implementación de estrategias para elevar la satisfacción y fidelización de clientes.
- Propuesta de soluciones alternativas a reclamaciones de los clientes.
- Formación y capacitación a equipos de atención al cliente.
- Desarrollo de protocolos de respuesta rápida ante incidencias críticas.
- Desarrollo y mantenimiento de relaciones con clientes.
- Atención y asistencia al cliente para resolver sus dudas y posibles incidencias.
- Gestión de campañas de feedback para detectar tendencias y oportunidades de mejora.
- Apoyo para la búsqueda y capacitación de nuevo personal.
- Identificación y análisis de las necesidades de los clientes en referencia al servicio de atención.
- Gestión de quejas y solución efectiva de problemas.
Estudios
Certificado - Secundaria
Sec. Oficial 0853 2 de Marzo
La Guadalupana , Estado de México 2011.08 - 2014.08
Competencias
- Supervisión de personal
- Perfil analítico
- Persona proactiva
- Habilidades de comunicación
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Resolución de problemas
- Capacidad de negociación
- Mentalidad proactiva
- Capacidad de liderazgo
- Empoderamiento de equipos
- Sentido de la responsabilidad
- Habilidades organizativas y de planificación
- Atención al cliente
- Liderazgo
- Organización y planificación
- Supervisión de equipos
Idiomas
español
Experto
C2
Cronología
Jefe de departamento de servicio al cliente
Tiendas Chedraui
2018.12 - 2026.06
Certificado - Secundaria
Sec. Oficial 0853 2 de Marzo
2011.08 - 2014.08