Síntesis profesional
Persona responsable con habilidades de atención al cliente, manejo de efectivo y conocimientos de ventas. Tengo capacidad para trabajar tanto en equipo como de manera autónoma. Busco una empresa que brinde oportunidades de crecimiento profesional.
Información general
1
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Certification
4
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years of post-secondary education
26
26
years of professional experience
Experiencia laboral
Cajero vendedor
distruibuidora liverpool s.a. de c.v.
blvd aeropuerto 104, Guanajuato
2012.07 - 2026.05
- Atencion y trato cpn el cliente
- Mantenimiento del orden y la limpieza del establecimiento.
- Orientación al cliente y asistencia en la compra de productos.
- Cobro de productos en metálico o con tarjeta bancaria.
- Procesamiento de cambios y devoluciones según las normas de la empresa.
- Gestión de quejas y reclamaciones, dando una solución rápida y eficaz al cliente.
- Colocación de etiquetas de productos y demás cartelería solicitada.
- Cumplimiento de todas las normas y procedimientos de la empresa.
- Procesamiento de los pagos de clientes y entrega de los tickets de compra.
- Reposición de materiales y suministros de trabajo necesarios para el área de caja.
- Apoyo en el control de inventario y en la actualización de existencias en sistema.
- Uso de caja registradora, TPV y software de caja.
- Respuesta a consultas de los clientes sobre los productos, precios y promociones.
- Embolsado ágil de productos y entrega al cliente.
- Apoyo para la descarga y organización de mercadería en el almacén.
Asesor de afore
Profuturo, GNP
Lopez Mateos , Guanajuato
2012.01 - 2012.07
- Generación de reportes sobre la actividad de atención a clientes.
- Realización de perfiles de clientes tras las comunicaciones registradas.
- Tramitación de peticiones de los clientes con otros departamentos de la empresa.
- Registro de nuevas cuentas en el sistema informático.
- Atención a los clientes en persona, por llamadas telefónicas y vía electrónica.
- Realización de llamadas telefónicas para promover productos y servicios.
- Fomento del trabajo en equipo para alcanzar objetivos comunes.
- Apoyo en tareas administrativas, como responder correos y llamadas.
- Administración de la base de datos y registros, garantizando la precisión y el orden.
- Gestión del tiempo y recursos para optimizar procesos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
Vendedor
Grupo Gayosso SA de CV
Adolfo Lopez Mateos 850 Ote., Guanajuato
2011.10 - 2012.01
- Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la compañía.
- Comunicación a clientes sobre ofertas y promociones especiales.
- Atención al cliente amable y profesional, asegurando un servicio de calidad.
- Búsqueda proactiva de nuevos mercados y oportunidades de venta.
- Identificación de oportunidades de venta y toma de acciones necesarias para concretarlas.
- Información sobre la disponibilidad de los productos y servicios solicitados.
- Cumplimiento en todo momento de los estándares de atención y las normas de la empresa.
- Análisis de las necesidades del cliente y propuesta de soluciones personalizadas.
- Gestión y ampliación de la cartera de clientes de la compañía.
Gerente de sucursal
Editorial Trillas SA de CV
Lopez Mateos 307, Leon, Guanajuato
2000.06 - 2008.02
- Supervisión del mantenimiento y presentación de la sucursal.
- Implementación de estrategias para aumentar el volumen de ventas.
- Coordinación del personal para cumplir con los objetivos de ventas.
- Realización de análisis de la competencia y propuestas de mejora.
- Coordinación con otros departamentos de la empresa para cumplir objetivos.
- Implementación de procesos para optimizar la gestión y los costos operativos.
- Administración del presupuesto asignado a la sucursal.
- Dirección general de las tareas administrativas, operativas y comerciales.
- Elaboración, tramitación y archivo de documentación administrativa.
- Priorización y asignación de tareas y proyectos para el cumplimiento de objetivos.
- Participación en reuniones con la gerencia general para definir objetivos y estrategias.
- Control de los ingresos, egresos y la rentabilidad neta.
- Supervisión de la operatividad de la sucursal y la calidad de atención brindada.
- Supervisión y gestión de los equipos de trabajo de la sucursal.
- Planificación de eventos y promociones para aumentar la visibilidad de la sucursal.
- Identificación de oportunidades para impulsar la rentabilidad y el crecimiento del negocio.
- Atención y resolución de quejas y reclamaciones de clientes.
- Toma de decisiones estratégicas para alcanzar los objetivos de la empresa.
- Elaboración y presentación de informes de rendimiento y gestión.
- Desarrollo y ejecución de planes de capacitación para el personal.
Estudios
Certificado - Biblioteconomia
1997.09 - 2001.07
Competencias
- Venta directa y cruzada
- Operación de caja registradora
- Habilidades contables
- Manejo de TPV y caja
- Atención al cliente
- Puntualidad y responsabilidad
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva
- Buena memoria
- Buena presencia
- Dedicación al trabajo
- Versatilidad y polivalencia
- Manejo de herramientas informáticas
- Puntualidad
- Uso de terminal de pago
- Imagen cuidada
- Profesionalidad y honestidad
- Trabajo en equipo
- Gestión de inventario
- Control de efectivo
- Procesamiento de pagos
- Proactividad y dinamismo
- Gestión de devoluciones
- Capacidad multitarea
- Cumplimiento estricto de protocolos
- Resolución de conflictos
- Precisión y minuciosidad
- Limpieza
- Responsabilidad y profesionalismo
- Comunicación clara
Certificación
CURSOS
proporcionados por la Universidad Virtual Liverpool
- NOM 001 Uso y Conservacion de las areas en los centros de Trabajo.
- Cliente consentido
- NOM 035 Factores de riesgo psicosocial
- NOM 026 Interpretacion de los elementos de senalizacion del centro de trabajo.
- NOM 002 Conoce tus extintores
- Uso y cuidado del pin pad 2026
- Seguridad y privacidad de la informacion 2026
- Prevencion del hostigamiento y acoso sexual 2026
- Actividades vulnerables (PLD) 2026
Cronología
Cajero vendedor - distruibuidora liverpool s.a. de c.v.
2012.07 - 2026.05
Asesor de afore - Profuturo, GNP
2012.01 - 2012.07
Vendedor - Grupo Gayosso SA de CV
2011.10 - 2012.01
Gerente de sucursal - Editorial Trillas SA de CV
2000.06 - 2008.02
Colegio de Bachilleres Plantel 17 - Certificado, Biblioteconomia
1997.09 - 2001.07