Karina Lisset Corona Garcia

Gerente de Calidad | 2020 – Mayo 2026

• Gestión y seguimiento de estándares de calidad y servicio.
• Supervisión de la experiencia y satisfacción del huésped.
• Manejo y solución de quejas y situaciones especiales.
• Capacitación y seguimiento a equipos de trabajo.
• Implementación de acciones de mejora continua.
• Coordinación con diferentes departamentos para garantizar la calidad del servicio.
• Seguimiento de auditorías y estándares de hospitalidad.
• Manejo de personal para lograr los objetivos de calidad y productividad de acuerdo con los requisitos contractuales.
• Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad.
• Cumplimiento de los procedimientos y las disposiciones de seguridad, salud y ambiente.

Concierge / Pool Concierge | 2017 – 2020

• Atención personalizada a huéspedes VIP.
• Coordinación de experiencias, reservaciones y solicitudes especiales.
• Servicio bajo estándares de hotelería de lujo.
• Coordinación de las actividades del huésped con los departamentos correspondientes.
• Apoyo en la preparación y presentación de snacks y bebidas para la piscina, el jardín y la habitación.
• Supervisión, dirección y asistencia con la limpieza y el mantenimiento de las habitaciones.
• Gestión de reservas y asignación de habitaciones según preferencias del huésped.

Chief Concierge / Concierge / Butler Concierge / E-Concierge | 2006 – 2017

• Liderazgo y supervisión del equipo de Concierge.
• Atención personalizada a huéspedes VIP.
• Coordinación de servicios y experiencias.
• Resolución de situaciones y seguimiento a solicitudes especiales.