Karla Vanessa Quintero Cortés
Cuauhtemoc ,Ciudad de Mexico
Resumen profesional
- Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente.
- Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector de alimentos y bebidas y atención directa a clientes.
- Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades.
- Busco la oportunidad de contribuir con mis talentos a una empresa cuya misión sea sumar a su entorno.
Datos destacados
15
15
years of professional experience
Experiencia
Camarero
Sofitel
Ciudad de Mexico, Reforma
2021.12 - 2026.03
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Atención y servicio al cliente en barra y mesas, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Mantenimiento de un ambiente limpio y organizado.
- Resolución de problemas y quejas de clientes.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Trabajo en equipo con otros departamentos, fomentando la colaboración y el buen ambiente laboral.
- Ejecución del servicio de manera cualificada, autónoma y responsable.
- Contribución al logro de objetivos de ventas y satisfacción del cliente, a través de un servicio excepcional.
- Apoyo en la promoción y venta de productos y servicios adicionales, contribuyendo al incremento de ingresos.
- Recepción amable y atención cordial a los clientes en todo momento.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
Camarero
Cipriani
Ciudad de Mexico, Polanco
2015.04 - 2021.07
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Toma eficiente de los pedidos de bebidas y comida.
- Colaboración con el equipo de cocina.
- Gestión del inventario y reposición de suministros.
- Cuadre de caja tras el final de cada turno.
- Resolución de incidencias y reclamaciones, aplicando habilidades de comunicación y empatía.
- Colaboración en la organización de eventos y celebraciones, adaptándose a las necesidades específicas.
- Gestión de inventario y control de stock, realizando pedidos y supervisando la recepción de mercancías.
- Seguimiento de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa, velando por su cumplimiento.
- Actualización constante de conocimientos en gastronomía, vinos y tendencias del sector.
- Colaboración con el equipo de trabajo para ofrecer un excelente servicio.
- Asesoramiento a los clientes sobre las opciones ofrecidas en la carta.
Recepcionista de hotel
Barceló Cancún
Quintana Roo, Cancún
2014.08 - 2015.01
- Verificación de la disponibilidad de habitaciones.
- Atención a las solicitudes de los huéspedes en el área de recepción y por vía telefónica.
- Gestión de quejas y sugerencias de los huéspedes.
- Supervisión del estado y disponibilidad de las habitaciones del hotel para recibir clientes.
- Coordinación con el personal de limpieza y mantenimiento.
- Prestación de una atención excepcional al huésped durante su estancia en el hotel.
- Canalización de las reclamaciones de los clientes y búsqueda de soluciones inmediatas.
- Coordinación con otros departamentos del hotel.
- Gestión del check-in y check-out de los huéspedes.
Cajera
Innovasport
Quintana Roo, Cancún
2014.01 - 2014.07
- Manejo de dinero y gestión de caja.
- Atención y servicio al cliente.
- Apertura y cierre de caja al final de cada turno.
- Realización de arqueos de caja y conteo de dinero al inicio y final del turno.
- Identificación de billetes y monedas falsas, siguiendo protocolos de seguridad.
- Emisión de facturas, recibos y comprobantes de pago según normativa vigente.
- Control de inventario y reposición de productos en el área de caja.
- Gestión de devoluciones, cambios y reclamaciones de clientes.
- Cooperación con otros departamentos.
- Colaboración en la organización y el almacenamiento de mercancía.
Camarera
Lynis
Ciudad de Mexico , Reforma
2011.08 - 2013.12
- Servicio de alimentos y bebidas de manera ágil y rápida.
- Recogida de mesas y preparación para su uso por nuevos clientes.
- Toma de comandas y transmisión de pedidos a cocina, asegurando la correcta comunicación.
- Apertura y cierre diario de acuerdo al protocolo establecido.
- Recepción, acomodo y despedida de los clientes.
- Recomendaciones sobre el menú y la carta de bebidas.
- Apoyo en la promoción y venta de productos y servicios adicionales, contribuyendo al incremento de ingresos.
Formación
Manicurista
Uñas bellas nail art studio
Av Nuevo León 217. Col condesa.05.2024
Licenciatura en Administración de Empresas - Administración
Universidad Autónoma de Mexico
Ciudad de México Técnico en empresas turísticas - Turismo
Vocacional Núm 13 Ricardo Flores Magón
Ciudad de México 01.2011
Enfatiza tus habilidades clave
- Excelente atención al cliente
- Dinamismo y proactividad
- Vocación de servicio
- Trabajo en equipo eficiente
- Amabilidad y simpatía
- Rapidez y eficiencia
- Resiliencia/ tolerancia a la frustración
- Comunicación clara
- Buen nivel de inglés
Cronología
Camarero
Sofitel
2021.12 - 2026.03
Camarero
Cipriani
2015.04 - 2021.07
Recepcionista de hotel
Barceló Cancún
2014.08 - 2015.01
Cajera
Innovasport
2014.01 - 2014.07
Camarera
Lynis
2011.08 - 2013.12
Manicurista
Uñas bellas nail art studio
Licenciatura en Administración de Empresas - Administración
Universidad Autónoma de Mexico
Técnico en empresas turísticas - Turismo
Vocacional Núm 13 Ricardo Flores Magón