Katya Citlalli Hernández Medina

· Atención personalizada y mantenimiento de relaciones con socios comerciales, clientes VIP y aliados estratégicos.

· Administración y operación de estacionamientos en 25 unidades (centros comerciales y corporativos).

· Contratación, capacitación y supervisión de personal operativo y administrativo (aproximadamente 200 colaboradores a mi cargo).

· Aseguramiento de operaciones eficientes, rentables y alineadas con los objetivos organizacionales.

· Mejora continua de sistemas, procesos y prácticas de gestión operativa.

· Monitoreo del cumplimiento de procesos conforme a los estándares y políticas de la empresa.

· Definición y seguimiento de objetivos estratégicos y operativos.

· Elaboración y control de presupuestos y proyecciones financieras.

· Implementación de controles de calidad y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPI).

· Desarrollo e implementación de estrategias para mejorar la atención y satisfacción del cliente.

· Manejo y resolución de conflictos laborales, así como aplicación de medidas disciplinarias cuando corresponde.

· Coordinación de actividades organizativas y operativas a nivel corporativo.

· Gestión de compras y contratación de servicios conforme a políticas y procedimientos institucionales.

· Coordinación y seguimiento de proyectos y actividades interdepartamentales.

· Administración de 25 tiendas de conveniencia, con responsabilidad directa sobre un equipo de aproximadamente 150 personas.

· Provisión de un servicio excepcional a clientes y proveedores, identificando necesidades y ejecutando acciones de mejora continua en las áreas correspondientes.

· Resolución efectiva de conflictos tanto con el personal como con clientes, asegurando la armonía operativa y la satisfacción del cliente.

· Coordinación, logística de pedidos y surtido en volumen, garantizando disponibilidad y eficiencia en la cadena de suministro.

· Administración de crédito y cobranza, así como gestión oportuna de pago a proveedores.

· Desarrollo e implementación de estrategias comerciales, fijación de precios al público, así como diseño y ejecución de promociones y activaciones.

· Negociación con proveedores externos para obtener condiciones favorables en costos, plazos y volumen.

· Definición y supervisión de pedidos, detalles de compra y entregas.

· Contribución a la mejora operativa y resolución eficiente de incidencias, garantizando un servicio al cliente de alto nivel.

· Planificación y optimización de procedimientos administrativos, con enfoque en la simplificación y eficiencia de procesos internos.

· Coordinación efectiva del flujo de información entre áreas para facilitar operaciones comerciales y mejorar la comunicación organizacional.

· Organización y supervisión de actividades administrativas diversas, incluyendo renovaciones, eventos, capacitaciones y mantenimiento de instalaciones.

· Reclutamiento, capacitación y asignación de responsabilidades al personal, alineando planes de trabajo con los objetivos de la empresa.

· Evaluación de desempeño y seguimiento del equipo para maximizar la productividad mediante orientación y desarrollo continuo.

· Supervisión de operaciones asegurando el cumplimiento de políticas internas, normativas y estándares de calidad.

· Gestión de cronogramas, recursos y cumplimiento de metas conforme a plazos establecidos en distintos proyectos.

· Monitoreo de costos y gastos operativos, apoyando en la preparación y control del presupuesto.

· Liderazgo de equipos de hasta 50 personas, incluyendo reclutamiento, formación continua y desarrollo profesional del talento humano.

· Mejora comprobada en la calificación del servicio al cliente, alcanzando un incremento del 90 %.

· Gestión y control de bases de datos para asegurar el seguimiento integral del inventario empresarial.

· Responsable de garantizar la disponibilidad de recursos necesarios (personal, materiales, equipos) para el funcionamiento eficiente de la empresa.

· Supervisión de actividades operativas, brindando asesoramiento para optimizar la productividad y eficacia del equipo.

· Fomento de relaciones sólidas y efectivas con clientes VIP, colaboradores y proveedores.

· Representación institucional en eventos, capacitaciones y actividades externas.

· Evaluación del desempeño organizacional, alineando los resultados con los objetivos estratégicos.

· Organización y coordinación de operaciones orientadas a la obtención de la máxima productividad.

· Aplicación y supervisión del cumplimiento de normas, reglamentos y políticas corporativas.

· Desarrollo de metas y objetivos centrados en el crecimiento y sostenibilidad empresarial.

· Diseño e implementación de planes y estrategias de negocio orientados al logro de resultados.