Kevin Baptiste
Ciudad De México
Summary
Organized and dependable candidate successful at managing multiple priorities with a positive attitude. Willingness to take on added responsibilities to meet team goals.
Overview
5
5
years of professional experience
Work History
Représentant Trilingüe C
Servicios Integrales de Call Center (SICC)
07.2022 - Current
- Assister les agents ou les clients (expéditeurs ou destinataires de transferts d'argent) par téléphone et par e-mail pour résoudre leurs doutes et réclamations
- Examiner et corriger les données de transaction traitées de manière incorrecte
- Maintenir une communication constante avec le correspondant (agent de paiement dans le pays de destination de l'envoi) par téléphone ou par e-mail pour résoudre les réclamations des clients.
- Collaborer avec le service comptable pour concilier et équilibrer les remboursements des transactions annulées
- Proved successful working within tight deadlines and a fast-paced environment.
- Organized and detail-oriented with a strong work ethic.
- Identified issues, analyzed information and provided solutions to problems.
- Participated in team projects, demonstrating an ability to work collaboratively and effectively.
- Proven ability to learn quickly and adapt to new situations.
- Self-motivated, with a strong sense of personal responsibility.
- Skilled at working independently and collaboratively in a team environment.
Supervisor Trainee
Mairie de la commune de La Vega
05.2018 - 07.2018
- Evaluated employee performance and conveyed constructive feedback to improve skills.
- Assisted in organizing and overseeing assignments to drive operational excellence.
- Defined clear targets and objectives and communicated to other team members.
- Partnered with management to coach, discipline and manage employees.
- Established team priorities, maintained schedules and monitored performance.
Education
Master En Population Et Développement - Sciences Sociales
Facultad Latinoamericana De Ciencias Sociales
Ciudad De México, México08.2022
Bachelor of Science - Faculté D'ingénierie
Universidad Católica Del Cibao (UCATECI)
La Vega, République Dominicaine10.2018
Skills
- Solides compétences en orientation client
- Capacité d'analyse
- Administration and Reporting
- Tracking Systems
- Task Prioritization
- Travail d'équipe
- Orientation vers les résultats
- Organisation et planification
- Haute productivité
Languages
French
Advanced (C1)
English
Upper intermediate (B2)
Spanish
Advanced (C1)
Timeline
Représentant Trilingüe C
Servicios Integrales de Call Center (SICC)
07.2022 - Current
Supervisor Trainee
Mairie de la commune de La Vega
05.2018 - 07.2018
Master En Population Et Développement - Sciences Sociales
Facultad Latinoamericana De Ciencias Sociales
Bachelor of Science - Faculté D'ingénierie
Universidad Católica Del Cibao (UCATECI)
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