Kevin Josue Cervantes Monroy
Estado De México
Resumen profesional
Soy un profesional con experiencia en atención al cliente y logística. Destaco por mi capacidad de organización, mi habilidad para la resolución de problemas y mi destreza manual. Busco aplicar mis competencias en un entorno dinámico y seguir desarrollándome profesionalmente.
Datos destacados
5
5
years of professional experience
Experiencia
Ayudante general
Restaurantera MAK
Estado De México
08.2025 - 12.2025
- Control de sistema PEPS
- Seguimiento de pedidos
- Ejecución de las tareas asignadas de manera precisa y de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Apoyo al resto del personal en función de las necesidades y las órdenes recibidas.
- Carga, movimiento y acomodo de equipos, paquetes y materiales según necesidad.
- Colaboración en el mantenimiento de la limpieza y el orden de las instalaciones.
- Cuidado y uso responsable de las herramientas y materiales de trabajo.
- Preparación de las herramientas y materiales necesarios para la ejecución de los trabajos.
- Recogida y desecho de residuos al final de la jornada laboral.
- Seguimiento de las medidas de higiene y seguridad laboral en todo momento.
- Cumplimiento estricto de las buenas prácticas de la industria.
- Control y notificación en caso de faltantes de materiales para realizar los trabajos.
- Preparación y embalaje de pedidos para su envío.
- Apoyo a otras áreas y equipos, según las indicaciones del jefe inmediato.
- Atención amable y profesional a clientes para garantizar su satisfacción.
- Colaboración en el cumplimiento de los objetivos de calidad y productividad.
- Cumplimiento de las prácticas y procedimientos de salud y seguridad.
Asesor de servicio al cliente
TotalPlay
Estado De México
02.2025 - 07.2025
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas.
- Cumplimiento de todos los estándares de calidad y atención de la empresa.
- Respuesta a preguntas y solicitudes de clientes en persona, vía telefónica y por correo electrónico.
- Coordinación con otros departamentos para la resolución de problemas e inquietudes.
- Seguimiento de reclamos y notificación de cualquier cambio a los clientes hasta su resolución.
- Resolución de problemas y reclamos de manera profesional y eficiente.
- Respuesta a consultas e inquietudes de los clientes sobre los productos y servicios ofrecidos.
- Cumplimiento de los procedimientos de la empresa y los estándares de servicio.
- Información detallada a clientes sobre los productos de la empresa.
- Gestión y procesamiento de pedidos y solicitudes de los clientes.
- Ofrecimiento de productos y servicios para impulsar las ventas.
- Identificación de las necesidades del cliente y ofrecimiento de soluciones adecuadas.
- Asesoramiento personalizado a clientes para solucionar sus dudas y problemas.
- Eficaz comunicación oral y escrita con los clientes para proporcionar una experiencia de servicio excepcional.
- Atención mediante diferentes canales de comunicación, como teléfono, SMS y chat online.
- Verificación de los datos de identidad de clientes de acuerdo con las políticas de la compañía.
- Recomendación a clientes sobre los servicios de la compañía de acuerdo con sus necesidades individuales.
- Realización de llamadas a clientes potenciales para ofrecer los productos y servicios de la compañía.
- Realización de diferentes tareas administrativas complementarias acordes al puesto.
Ayudante de transportista
SOLQUIM S.A. DE C.V.
Estado De México
06.2021 - 11.2024
- Verificación del buen estado del vehículo antes de iniciar el transporte.
- Control y verificación de la carga y descarga de la mercancía y de su correcta estiba.
- Control de la documentación pertinente del vehículo y la carga.
- Realización del mantenimiento preventivo del vehículo asignado.
- Comunicación a superiores de anomalías en la operatividad de la unidad.
- Selección, planificación y seguimiento de la mejor ruta en cada caso.
- Transporte de mercancías por rutas nacionales.
- Limpieza diaria del exterior e interior del vehículo.
- Cumplimiento de los horarios establecidos por la empresa y los clientes.
- Selección de las rutas más rápidas y convenientes para cada recorrido.
- Registro diario de las horas de trabajo, rutas y entregas realizadas.
- Revisión periódica del vehículo para garantizar su buen mantenimiento.
- Cobro a los clientes en efectivo al final del trayecto.
- Reporte de incidencias y resolución eficaz de problemas ocurridos durante los traslados.
- Organización cuidadosa y ordenada de la mercancía en el vehículo.
- Excelente atención al cliente durante todo el traslado.
- Comunicación constante y fluida con la central de operaciones para coordinar los traslados.
- Carga de combustible y registro de los gastos y comprobantes.
- Mantenimiento en todo momento de la limpieza y el orden en el vehículo.
- Manejo de GPS y aplicaciones de gestión de traslados.
- Gestión de la mercancía no entregada conforme a las políticas de la empresa.
Auxiliar de almacén
ALMACENES GAIRET
Estado De México
02.2021 - 05.2021
- Orden y limpieza del almacén, asegurando un entorno de trabajo seguro.
- Despacho, ubicación, traslado, acomodo y ordenamiento de productos en el almacén.
- Embalaje y paletizado de productos para su almacenamiento o envío.
- Uso responsable y mantenimiento en buen estado de los equipos y herramientas de trabajo.
- Etiquetado de las mercancías y apoyo en las operaciones de distribución.
- Control de la calidad de los productos a despachar y de las especificaciones del pedido.
- Seguimiento de los procesos establecidos para la manipulación de mercadería y la preparación de pedidos.
- Aplicación de medidas de seguridad y prevención de riesgos para el movimiento de cargas.
- Recepción de productos y ubicación en su correcto lugar de almacenamiento.
- Mantenimiento de la limpieza y la organización del almacén.
- Colaboración en las labores de carga y descarga de material.
- Apilado de palets y organización de materiales de embalaje.
Formación
Certificado - Bachillerato General
Colegio Indoamericano
Estado De México2019
Enfatiza tus habilidades clave
- Puntualidad y responsabilidad
- Trabajo en equipo
- Capacidad de aprendizaje
- Adaptabilidad
- Rapidez en el trabajo
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Capacidad de organización
- Proactividad e iniciativa
- Destreza manual
- Capacidad multitarea
- Manejo de equipos de trabajo
- Versatilidad y polivalencia
- Compromiso e integridad
- Responsabilidad
- Atención al cliente
- Limpieza y desinfección
- Uso de herramientas manuales
- Esfuerzo y resistencia física
- Adaptación a tareas rutinarias
Reconocimientos
- Atención a clientes, motivación, valores y desarrollo personal y inteligencia emocional para el manejo de conflictos
Cronología
Ayudante general
Restaurantera MAK
08.2025 - 12.2025
Asesor de servicio al cliente
TotalPlay
02.2025 - 07.2025
Ayudante de transportista
SOLQUIM S.A. DE C.V.
06.2021 - 11.2024
Auxiliar de almacén
ALMACENES GAIRET
02.2021 - 05.2021
Certificado - Bachillerato General
Colegio Indoamericano