Resumen profesional
Especialista en atención a clientes dando seguimiento a distintos casos generados dependiendo el contexto del mismo. Habilidad para brindar toda la información posible que requiera el cliente a través del uso de las herramientas de capacitación que se tienen, envío de información vía correo electrónico sobre los temas de interés que genere el cliente. Me considero una persona positiva, orientada a dar resultados, analítica, con capacidad para obtener una resolución de conflictos, así como trabajar bajo presión, empática, facilidad de aprendizaje, facilidad de palabra.
Asesor con gran capacidad para coordinar equipos y proyectos. Destaco por el desarrollo eficiente de estrategias optimizando los recursos disponibles. Interesado en un entorno profesional al que pueda aportar mis habilidades.
Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
4
4
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Asesoria en servicio
AUTOEXPRESS SERVICIO DE EXCELENCIA PEDREGAL SA DE CV
CDMX
2024.09 - 2026.06
- Validación del daño del tracto
- Tonel con ficha de fallo, autorizado por líder
- Gerente a cargo
- Generación de orden con la evidencia y cotización que nos proporcione la Agencia.
- Dar seguimiento a la unidad
- Unidades asignadas sea para alta de partida
- Partidas, edición de costos, lo cual lleva uso de Excel para realizar los cudres, formulas y mandar a al área que apoya en este proceso.
- Brindar los requerimientos que solicitamos para avanzar una orden, tales como; evidencias del tracto camión, frente, atrás, lados laterales, también los daños que se tienen para autorizar las reparaciones, refacciones nuevas y refacciones anteriores
- Validar que todo se encuentre en perfecto orden y poder avanzar la misma, se autorice se comience a trabajar, una vez finalizado el trabajo subir los formatos, ASE y de trabajo de la agencia.
- Solicitar la facturación, donde nos concuerde con nuestra sistema SISCO y al subirla darle avance de termino de trabajo.
- Estar pendiente en la operación para que las unidades salgan en tiempo y forma.
- Trabajar de la mano con las agencias, en esta situación con asesores y técnicos.
- Administrativamente todo lo mencionado en la parte de arriba. Con uso de Excel, Word, plataformas gubernamental en caso de que haya alguna cancelacion de factura (solo es validación).
Back office/Agente telefónico
INFOCREDIT S DE RL DE CV (Eficasia)
Ciudad de México
2023.02 - 2026.06
- Manejo, captura y clasificación de pólizas de auto, (Zurich, AXA, GNP, Qualitas, Mapfre, HDI, Chubb y Atlas).
- Cotejo de información sobre vigencias, renovaciones, primas.
- Manejo de información sobre siniestros, siniestros en crucero, proveedores de servicios.
- Análisis y resolución de problemas, canalizando, derivando y escalando a las diferentes áreas correspondientes, para cumplir con los KPI’s de nuestro cliente interno (Scotiabank).
- Gestión de pólizas de responsabilidad civil.
- Envío de pólizas vía correo electrónico, solicitudes de endosos Tipo A, Tipo B, Tipo C y Tipo D, devolución de PND e información sobre procesos internos.
- Almacenamiento y armado de expedientes.
- Seguimientos y elaboración de casos por atención telefónica, chat, whatsapp
- Correo electrónico.
- Visualización de guías de mensajería.
- Service Level Agreement (SLA)
- Acuerdo de nivel de servicio.
- Manejo de sistema CRM, mitrol, correo.
Especialista de atención a clientes
INFOCREDIT S DE RL DE CV (Eficasia)
CDMX
2023.08 - 2024.09
- Outbound para la campaña de Infonavit.
- Generación de promesas de pago, convenios, confirmaciones de pago.
- Seguimiento de cobros a través de cartera preasignada.
- Resolución de problemas de los derechohabientes.
- Escalamiento de convenios al área jurídica en centro Infonavit
- Delegación.
Auxiliar Mesa de Control
Representaciones Empresariales Shannon S.A de C.V
Ciudad de México
2022.10 - 2023.01
- Atención a clientes con cartera definida.
- Contestar llamadas, correos y mensajes de manera oportuna y dirigirlas oportunamente.
- Conocimiento básico en máquinas de helado por parte de área técnica.
- Funcionamientos básicos de máquinas.
- Detección de problemas operativos
- Técnicos.
- Seguimiento a máquinas de helado
- Frappé vía telefónica, chat
- WhatsApp.
- Operación de maquinaria de oficina, incluyendo copiadora e impresora.
- Acomodo de archivo físico y digital.
- Captura de datos y actualización del mismo.
- Atención a proveedores.
- Experiencia con paqueterías y guías de rastreo.
- Envíos de refacciones a toda la república.
- Manejo de caja chica.
- Labores Administrativas en general.
- Excel básico.
Back Office
Delta Contact
Ciudad de México
2022.08 - 2022.10
- La calidad para poder distribuir la información de manera clara y objetiva, es la base primordial para la captura de la información para ingresar a sistemas.
- Elaboración de correos con distintos tipos de información.
- Escritura clara y lo más clara posible para su entendimiento.
- Elaboración de escalamiento dependiendo la base del problema a resolver.
- Estudio eficaz de tickets para ingresar la información oportuna y dar solución en primera respuesta.
- Sistemas actualizados con base a la información recibida.
- Manejo de correo con 80
- Más soluciones a diario.
- Elaboración de reportes cada día.
- Soporte en app cuando había alguna incidencia.
- Validación en gestopago.
- Análisis de transferencias bancarias ya sean de STP a banco
- De banco a STP.
- Manejo de sistema como es Fresh, Índigo next, paquetería DHL, manejo de sistema STP.
Back office, atención a clientes, socios de tiendas físicas y Team Lider
TKM COSTUMER SOLUTION S.A DE C.V.
2020.08 - 2022.01
- Atención vía chat.
- Llamadas de salida.
- Soporte 360 a tiendas físicas.
- Back office (Mesa de quejas Elektra.mx).
- Manejo de desbloqueo de usuarios, tener control sobre factor de seguridad, liberaciones de pago con tarjeta de crédito
- Débito, manejar referencias de pago
- Enganche, apoyo a desapartado de mercancía, validar información proporcionada por socio de tienda, capturar datos correctamente.
- Captura de información.
- Manejo de sistemas.
- Orion, el cual se basa en cancelaciones de pedidos realizados por venta en línea.
- Vtex, está basado en dar una mejor visualización del pedido de cliente, donde se conoce mejor la situación de su pedido en venta en línea.
- Sales Force, este sistema está basado en poder abrir un caso
- Tipificar mejor el perfil del cliente, se puede abrir caso de cancelación, aclaración, cancelación
- Algún atraso en entrega y se pueda dar mejor seguimiento al folio que se otorgue.
- LPK, este sistema es para abrir garantías con proveedores, aquí la información maneja es de suma importancia, se basa en generar una orden de servicio para notificar a proveedor de su producto y darle una mejor atención a cliente, conforme sus necesidades de garantía.
- Manejo de plantilla de personal.
- Manejo de horarios de comida.
- Elaboración de horarios de descanso.
- Capacitación y retroalimentación a ejecutivos para mejor aprendizaje de procedimientos.
- Resolución de conflictos en piso.
- Elaboración de reporte (ventas, chat, WhatsApp, front, soporte 360, incidencias).
- Mantenimiento del área de trabajo.
- Detección y corrección de información.
- Elaboración de correos para clientes
- Proveedores.
- Atención directa con proveedores.
- Elaboración de guías de rastreo para entrega de artículos.
- Validación de cambios físicos
- Cancelación de pedidos.
- Llamadas de salida para seguimiento de procesos con clientes.
- Manejo de aplicativos distintos para gestionar garantía.
- Llamadas de salida para cuestionar quejas de clientes y atenderlas con proveedores directamente.
- Solución efectiva para quejas.
- Manejo de bases de datos con captura de información y análisis de los mismos.
- Manejo de folios específicos para captura especial.
- Análisis de cada base integrada para validar que es una queja y cuál no lo es.
- Manejo de datos bancarios.
- Envío de correos y gestión de los mismos para brindar solución eficaz y positiva.
- Elaboración de cierres diarios.
Formación
Bachillerato -
2014.09 - 2019.03
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Responsabilidad y ética profesional
- Trato amable y profesional
- Resolución de problemas
- Comunicación clara y eficaz
- Capacidad de análisis
- Escucha activa
- Enfoque en objetivos
- Asesoramiento personalizado
- Orientación a objetivos
- Mente analítica
- Toma de decisiones estratégicas
- Enfoque analítico
- Fidelización de clientes
- Intermediación
- Toma de decisiones
Cronología
Asesoria en servicio - AUTOEXPRESS SERVICIO DE EXCELENCIA PEDREGAL SA DE CV
2024.09 - 2026.06
Especialista de atención a clientes - INFOCREDIT S DE RL DE CV (Eficasia)
2023.08 - 2024.09
Back office/Agente telefónico - INFOCREDIT S DE RL DE CV (Eficasia)
2023.02 - 2026.06
Auxiliar Mesa de Control - Representaciones Empresariales Shannon S.A de C.V
2022.10 - 2023.01
Back Office - Delta Contact
2022.08 - 2022.10
Back office, atención a clientes, socios de tiendas físicas y Team Lider - TKM COSTUMER SOLUTION S.A DE C.V.
2020.08 - 2022.01
Universidad Digital del Estado de México - Bachillerato,
2014.09 - 2019.03