Laura Adriana Vázquez Contreras

Analista Jr. En Datos | Optimización De Procesos Y Control Documental

CDMX

Summary

Experta en Customer Success, con más de 10 años de experiencia trabajando para la industria TELCO. Mi visión es ayudar a transformar y mejorar los procesos operativos de las empresas, asegurando la continuidad y eficiencia operativa. Me caracterizo por ser resolutiva, gestionar los incidentes de manera rápida y mitigar riesgos en la medida de lo posible. Mi rol involucra realizar implementaciones de nuevos procesos y capacitación de equipos de trabajo. Siempre dispuesta a aprender y compartir mi conocimiento.

Overview

years of professional experience

Language

Work History

EXPERT CELL SA DE CV (AT&T)

Analista de crédito

06.2018 - Current

Job overview

Reduje en un 25% las penalizaciones de expedientes de contratación gracias a la detección oportuna de incidencias en 2024.
Reduje en un 40% el tiempo de validación de expedientes a través de la creación de un proceso de validación previa con un checklist que definí de acuerdo con las políticas de calidad de AT&T.
Optimizé la base de datos personales para facilitar la búsqueda y reducir los errores en el traspaso de información.
Aumenté en un 15% la tasa de retención de clientes, al establecer relaciones de confianza y empatía, orientado a resolución de problemas o incidencias.
Logré mitigar la penalización por correcciones a mas de 2,000 expedientes, gracias a un acuerdo que negocié y firmé para ampliar el periodo de aclaraciones. Evitando una penalización de 250,000 usd.
Desarrollé e implementé mensualmente dashboards en Power BI para el seguimiento de resultados de aclaraciones, lo que optimizó el análisis de tendencias y facilitó la toma de decisiones operativas basadas en datos.

ATENTO SERVICIOS SA DE CV (Movistar)

Analista de Control de Grandes Cuentas

01.2012 - 05.2018

Job overview

Reduje en un 25% el tiempo de activación de nuevos servicios, gracias a una estrategia de enfoque y seguimiento de procesos.
Ayudé a alcanzar las metas de venta al tener disponibilidad extendida en los procesos de activaciones, principalmente en cierre de mes.
Incrementé la satisfacción de mi cliente interno (área de activaciones y ventas) al tener una relación proactiva y establecer vínculos que nos permitieran cumplir los objetivos de la manera más eficiente, me caracterizo por ser facilitadora en los procesos y hacer que las cosas sucedan.
Reduje en un 40% las incidencias recibidas en mesa de control, al implementar un ejercicio de retroalimentación y buenas prácticas entre las áreas involucradas en el proceso de activación.
Gracias a mis resultados y perseverancia, logré ser promovida de analista PyMe a analista de Cuentas Corporativas en menos de 2 años.

Education

Universidad Insurgentes

Licenciatura from Mercadotecnia

University Overview

Estudios parcialmente concluidos - Revalidación en proceso

Skills

CRM: SalesForce, AVS (AT&T), Frontend

Iniciativas personales

Formación Infográfica, Diseñé una estrategia de formación basada en infografías para crear ayudas visuales que reduzcan los errores y ayuden al personal de Expert Cell a procesar grandes cantidades de información.

Soft Skills

Optimización de Procesos - Gracias a mi profundo conocimiento de Excel, he conseguido automatizar el proceso de actualización de bases de datos utilizando herramientas como macros, reduciendo tiempos y evitando errores.
Análisis Estratégico - Desarrolle un enfoque altamente analítico para resolver problemas como el fraude financiero. Utilizando un profundo conocimiento de Excel, he ayudado a detectar problemas anticipadamente.
Capacidad de Negociación - Aprendí a sortear problemas a través de negociaciones efectivas que han ayudado a brindar un mejor servicio al cliente, evitando sanciones por parte de los mismos.

Timeline