Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Idiomas
Diplomas
Cronología
Receptionist
Leticia Peña Arvizu

Leticia Peña Arvizu

Resumen profesional

Soy una mercadóloga con más de 10 años de experiencia, especializada en servicio al cliente y postventa. Mi objetivo es brindar una atención personalizada, eficiente y de calidad a los clientes para lograr su satisfacción y fidelización a través de procesos ágiles y confiables, así como coordinar, capacitar y guiar al equipo de servicio al cliente.

En mi último rol como responsable de servicio al cliente y postventa en AVLA México, empresa enfocada en fianzas y seguro de crédito para empresas, gestioné las cuentas clave, propuse el establecimiento de los procedimientos y supervisé su aplicación; también coordiné la aplicación de estrategias comerciales y de marketing.

Datos destacados

17
17
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Líder de Servicio al Cliente y Postventa

AVLA Seguros
Ciudad de México
10.2022 - 10.2024
  • Fui responsable del cliclo de postventa y servicio al cliente, de la totalidad de la cartera así como del equipo de ejecutivos en crecimiento.
  • Realicé la propuesta y establecimiento de procesos nuevos para el Onboarding de clientes y las renovaciones subsecuentes de sus pólizas.
  • Establecí niveles de servicio de acuerdo a la clasificación de cartera por relevancia de los clientes.
  • Me aseguré de que se de seguimiento y atención a las cuentas desde su ingreso a la empresa hasta la renovación de la póliza incluyendo: facturación y cobranza, administración de las pólizas y atención de dudas, problemas, inquietudes, solicitudes de prórrogas, siniestros, etc.
  • Durante mi gestión, la tasa de retención de cuentas fue del 86%
  • Regularicé, y garanticé el cumplimiento de la normativa en términos de documentación de identificación del cliente por parte del equipo de ventas y posventa capacitando y coordinando a ambas áreas.

Account Management Executive

COFACE
Ciudad de México
12.2019 - 10.2022
  • Gestioné y garanticé el seguimiento de mi cartera de 40 clientes en promedio, con un valor de 950K EUR, identificando oportunidades de negocio y generando fidelización.
  • Logré una tasa de retención de clientes del 100% durante 2022.
  • Realicé exitosas negociaciones y cierres de contratos con clientes y áreas internas, asegurando condiciones óptimas.
  • Capacité adecuadamente a los clientes en la administración de la póliza, mejoré el trato directo con ellos y sus agentes de seguros.
  • Participé en proyectos de mejora de procesos internos, y de mejoramiento en la calidad en el servicio así como en el proyecto de cuentas claves a nivel internacional.

Coordinadora de Comunicación Digital

Lotería Nacional
Ciudad de México
01.2013 - 09.2014


  • Fui responsable de la comunicación digital de la Lotería Nacional englobando: comunicados de prensa, revista digital mensual y RS.
  • Logré un aumento en el número de seguidores de Facebook y Twitter en un 50% durante el periodo, superando el objetivo impuesto (30%) sin inversión de presupuesto publicitario. Mejorando la atención directa al público.
  • Mi coordinación de los equipos multidisciplinarios, se tradujo en una mejora en la eficacia de la distribución de la revista mensual electrónica así como en su diseño puntual y planeación.
  • A través de la coordinación de los equipos de trabajo, garanticé orden y mantenimiento metódicos y sin errores de agendas y Relaciones Públicas del Coordinador de Asesores de la Dirección General.

Jefe de Departamento de Mercadotecnia

Lotería Nacional
Ciudad de México
11.2009 - 12.2012
  • Coordiné la comunicación efectiva con otros departamentos y niveles jerárquicos para garantizar el diseño y producción de los billetes de lotería conmemorativos acordes a la agenda de RP de la Dirección General.
  • Gestioné las relaciones con instituciones y autoridades públicas durante el diseño de su billete de lotería y la planeación de su evento para el sorteo alusivo.
  • Participé en el equipo de nuevos productos involucrada en la generación, propuesta y puesta en marcha de dos de ellos.
  • Propuse y elaboré informes de ventas y seguimiento de objetivos comerciales a corto y largo plazo.

Ejecutiva de Servicio al Cliente

BD México
Ciudad de México
04.2008 - 11.2009
  • Fui responsable de una cartera de 150 cuentas clave a quienes di atención personalizada.
  • Formé, capacité y coordiné a los becarios del área.
  • Diseñé, coordiné y ejecuté un estudio de calidad en el servicio aplicado a 150 clientes clave, realicé el análisis de los resultados y lo presenté a la presidencia de la compañía.
  • Diseñé, actualicé y capacité al área sobre los nuevos procesos para cumplir con las normas SOX e ISO 9000.
  • Cree e impartí una capacitación sobre “Calidad en el servicio” al departamento y otras áreas de la compañía como: ventas, almacén, crédito y cobranza.

Formación

Licenciada - Mercadotecnia

Universidad Tecnológica de México
09.2004 - 12.2007

Enfatiza tus habilidades clave

  • Informáticos: Paquetería Office e iOS
  • Redes Sociales: Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, Youtube Hootsuite: Utilización cómo Community Manager
  • Facilidad para aprender rápidamente el uso de nuevas plataformas y tecnología
  • Excelente comunicación
  • Motivación y liderazgo
  • Resolución de incidencias
  • Planificación y organización
  • Orientación al cliente
  • Negociación
  • Orientación a resultados
  • Gestión de equipos

Idiomas

Español
Idioma nativo
Inglés
Avanzado
C1
Francés
Experto
C2

Diplomas

  • Curso de Inmunidad al Cambio (2018)
  • Curso de Administración del tiempo: Gane 10 horas libres a la semana (2018)
  • Curso: Facebook para Negocios (2017)
  • Diseño Básico para emprendedores (2017)
  • Inglés para Mercadólogos, EDEM (2017)
  • Impuestos y Declaraciones Fiscales (2014)
  • Social Media Marketing (2013 y 2014)
  • Equipos de Alto Rendimiento (2013)
  • Administración Adecuada del Tiempo (2012)
  • Comunicación Asertiva (2011)
  • Negociación (2010)

Cronología

Líder de Servicio al Cliente y Postventa

AVLA Seguros
10.2022 - 10.2024

Account Management Executive

COFACE
12.2019 - 10.2022

Coordinadora de Comunicación Digital

Lotería Nacional
01.2013 - 09.2014

Jefe de Departamento de Mercadotecnia

Lotería Nacional
11.2009 - 12.2012

Ejecutiva de Servicio al Cliente

BD México
04.2008 - 11.2009

Licenciada - Mercadotecnia

Universidad Tecnológica de México
09.2004 - 12.2007

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Leticia Peña Arvizu