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Lorena del Jesús Castillo López

Lorena del Jesús Castillo López

Licenciada en Químico Farma0ceútico Biólogo con 19 años de experiencia en ventas y logística
Campeche, Campeche

Resumen profesional

Profesional con 19 años de experiencia como supervisora de operaciones y coordinadora de logística en el sector de servicio a domicilio. Con una probada capacidad para optimizar procesos, gestionar equipos multifuncionales y mejorar la eficiencia operativa para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Estoy buscando una oportunidad para aplicar mis habilidades en una empresa que valore el crecimiento profesional y ofrezca un ambiente de trabajo dinámico.

Datos destacados

19
19
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification

Experiencia

Supervisora de operaciones de Farmacias Yza

FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V.)
Campeche, Campeche
12.2023 - 06.2025
  • Coordinación del personal, capacitándola y orientándola en la correcta realización de tareas.
  • Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
  • . Realización de tareas administrativas (nóminas, comprobación de gastos, etc.).
  • Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
  • Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
  • Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
  • Revisión de Punto de venta de acuerdo a los planogramas y espacios en renta.
  • Realizar arqueos de cajas, inventarios y atención a siniestros,.

Coord. de Servicio a Domicilio en Yza Farmacias

FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
Campeche, Campeche
08.2011 - 11.2023


  • Ejecutar la logística de un Contac Center desde la toma de pedido hasta le entrega garantizando un tiempo de entrega establecido.
  • Monitoreo de llamadas para calificar atención brindada por los agentes telefónicos y personal de reparto
  • Realización de tareas administrativas (nómina, reportes, etc.).
  • Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de los KPIs.
  • Resolución de problemas y atención a incidencias.
  • Desarrollo de proyectos, programas y planes de acción para cumplir con los objetivos establecidos.
  • Atención a siniestros.
  • Realizar solicitud de gastos de combustible, refacciones, herramientas para el personal.



COORDINADORA DE TURNO CALL CENTER FARMACIAS YZA

FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
Campeche, Campeche
06.2006 - 08.2011
  • Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
  • Creación de planes de incentivos para motivar al equipo de call center.
  • Utilización de software de Contac center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
  • Coordinación de sesiones de capacitación y desarrollo para agentes de call center.
  • Supervisión de equipos de trabajo en entornos de Contac center, garantizando el cumplimiento de objetivos.

Formación

Licenciatura en Químico Farmacéutico Biólogo -

Universidad Autónoma de Campeche
San Francisco de Campeche, CAM
08.2000 - 07.2006

Certificado de Estudios -

Colegio de Bachilleres Plantel 01 "José Ortiz"
Hecelchakán, Campeche
08.1997 - 07.2000

Enfatiza tus habilidades clave

  • Resolución de problemas operativos
  • Orientación al cliente
  • Toma de decisiones
  • Orientación a resultados
  • Gestión de personal
  • Actitud responsable y resolutiva
  • Liderazgo de equipo y supervisión
  • Planificación y logística

Diplomas


  • Certificado de Coprológico General: Análisis Químico, Funcional y Parasitológico de las Heces.
  • Certificado de ISO 9000 en el Laboratorio Clínico
  • Certificado de Reunión del Análisis de la Garantía de la Calidad en el Laboratorio Clínico.
  • Certificado de Primera Reunión Nacional de Química de Productos Naturales.
  • Certificado de Tercera Reunión Regional del Sur: Salud Pública de hoy, perspectivas desde el sur.

Información adicional

Licencia de Manejo Vigente

Diplomados

Responsable Sanitario de Farmacias

Disponibilidad

Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
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Cita

"Solo los que se atreven a fracasar pueden alcanzar grandes éxitos."
Robert F. Kennedy.

Cronología

Supervisora de operaciones de Farmacias Yza

FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V.)
12.2023 - 06.2025

Coord. de Servicio a Domicilio en Yza Farmacias

FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
08.2011 - 11.2023

COORDINADORA DE TURNO CALL CENTER FARMACIAS YZA

FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
06.2006 - 08.2011

Licenciatura en Químico Farmacéutico Biólogo -

Universidad Autónoma de Campeche
08.2000 - 07.2006

Certificado de Estudios -

Colegio de Bachilleres Plantel 01 "José Ortiz"
08.1997 - 07.2000

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Lorena del Jesús Castillo LópezLicenciada en Químico Farma0ceútico Biólogo con 19 años de experiencia en ventas y logística