Lorena del Jesús Castillo López
Licenciada en Químico Farma0ceútico Biólogo con 19 años de experiencia en ventas y logística
Campeche, Campeche
Resumen profesional
Profesional con 19 años de experiencia como supervisora de operaciones y coordinadora de logística en el sector de servicio a domicilio. Con una probada capacidad para optimizar procesos, gestionar equipos multifuncionales y mejorar la eficiencia operativa para asegurar el cumplimiento de los objetivos. Estoy buscando una oportunidad para aplicar mis habilidades en una empresa que valore el crecimiento profesional y ofrezca un ambiente de trabajo dinámico.
Datos destacados
19
19
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
1
1
Certification
Experiencia
Supervisora de operaciones de Farmacias Yza
FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V.)
Campeche, Campeche
12.2023 - 06.2025
- Coordinación del personal, capacitándola y orientándola en la correcta realización de tareas.
- Planificación y coordinación de operaciones para lograr cumplir los objetivos y plazos establecidos.
- . Realización de tareas administrativas (nóminas, comprobación de gastos, etc.).
- Programación de horarios, turnos y cargas de trabajo del personal.
- Comunicación regular con los clientes y resolución de incidencias.
- Supervisión de la selección, la capacitación y el desarrollo de nuevo personal.
- Revisión de Punto de venta de acuerdo a los planogramas y espacios en renta.
- Realizar arqueos de cajas, inventarios y atención a siniestros,.
Coord. de Servicio a Domicilio en Yza Farmacias
FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
Campeche, Campeche
08.2011 - 11.2023
- Ejecutar la logística de un Contac Center desde la toma de pedido hasta le entrega garantizando un tiempo de entrega establecido.
- Monitoreo de llamadas para calificar atención brindada por los agentes telefónicos y personal de reparto
- Realización de tareas administrativas (nómina, reportes, etc.).
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de los KPIs.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Desarrollo de proyectos, programas y planes de acción para cumplir con los objetivos establecidos.
- Atención a siniestros.
- Realizar solicitud de gastos de combustible, refacciones, herramientas para el personal.
COORDINADORA DE TURNO CALL CENTER FARMACIAS YZA
FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
Campeche, Campeche
06.2006 - 08.2011
- Organización de cronogramas, planificación de turnos, horarios y horas extras del personal.
- Creación de planes de incentivos para motivar al equipo de call center.
- Utilización de software de Contac center para gestión de llamadas y seguimiento de casos.
- Coordinación de sesiones de capacitación y desarrollo para agentes de call center.
- Supervisión de equipos de trabajo en entornos de Contac center, garantizando el cumplimiento de objetivos.
Formación
Licenciatura en Químico Farmacéutico Biólogo -
Universidad Autónoma de Campeche
San Francisco de Campeche, CAM 08.2000 - 07.2006
Certificado de Estudios -
Colegio de Bachilleres Plantel 01 "José Ortiz"
Hecelchakán, Campeche 08.1997 - 07.2000
Enfatiza tus habilidades clave
- Resolución de problemas operativos
- Orientación al cliente
- Toma de decisiones
- Orientación a resultados
- Gestión de personal
- Actitud responsable y resolutiva
- Liderazgo de equipo y supervisión
- Planificación y logística
Diplomas
- Certificado de Coprológico General: Análisis Químico, Funcional y Parasitológico de las Heces.
- Certificado de ISO 9000 en el Laboratorio Clínico
- Certificado de Reunión del Análisis de la Garantía de la Calidad en el Laboratorio Clínico.
- Certificado de Primera Reunión Nacional de Química de Productos Naturales.
- Certificado de Tercera Reunión Regional del Sur: Salud Pública de hoy, perspectivas desde el sur.
Información adicional
Licencia de Manejo Vigente
Diplomados
Responsable Sanitario de Farmacias
Disponibilidad
Lunes
Martes
Miércoles
Jueves
Viernes
Sábado
Domingo
Mañana
Tarde
Noche
Desliza el dedo para ver más
Cita
"Solo los que se atreven a fracasar pueden alcanzar grandes éxitos."
Robert F. Kennedy.
Cronología
Supervisora de operaciones de Farmacias Yza
FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V.)
12.2023 - 06.2025
Coord. de Servicio a Domicilio en Yza Farmacias
FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
08.2011 - 11.2023
COORDINADORA DE TURNO CALL CENTER FARMACIAS YZA
FEMSA SALUD (FARMACON S.A DE C.V)
06.2006 - 08.2011
Licenciatura en Químico Farmacéutico Biólogo -
Universidad Autónoma de Campeche
08.2000 - 07.2006
Certificado de Estudios -
Colegio de Bachilleres Plantel 01 "José Ortiz"
08.1997 - 07.2000