Lorena Isabel Nájera Aragón
Síntesis profesional
Persona con pasión por su profesión, excelente capacidad de organización y facilidad para el trabajo en equipo. Persona muy adaptable a todo tipo de entornos y clara orientación a objetivos. Desearía desarrollarme profesionalmente en una empresa con proyección de futuro.
Información general
2
2
Languages
2
2
years of post-secondary education
23
23
years of professional experience
Experiencia laboral
Asesor de servicio al cliente
Telcel
Ecatepec de Morelos, Edo de México
04.2011 - 10.2026
- Impecable atención al cliente durante todo el ciclo de venta y posventa.
- Actualización de información de los clientes en la base de datos de la empresa.
- Coordinación con otros departamentos para la resolución de problemas e inquietudes.
- Seguimiento de reclamos y notificación de cualquier cambio a los clientes hasta su resolución.
- Análisis de las necesidades de los clientes para ofrecer soluciones efectivas.
- Resolución de problemas y reclamos de manera profesional y eficiente.
- Ofrecimiento de productos y servicios para impulsar las ventas.
- Identificación de las necesidades del cliente y ofrecimiento de soluciones adecuadas.
- Atención al cliente de manera presencial y telefónica.
- Cumplimiento de los procedimientos de la empresa y los estándares de servicio.
Asistente de marketing
CVDirecto S.A de C.V
Naucalpan de Juárez, CDMX
11.2003 - 04.2011
- Análisis de mercado y de la competencia para identificar oportunidades de crecimiento.
- Negociación de servicios y espacios de publicidad.
- Elaboración de publicidad impresa.
- Supervición de publicidad en puntos de venta.
Supervisor de call center
CVDirecto S.A de C.V
Naucalpan de Juárez, CDMX
11.2003 - 04.2011
- Control diario del rendimiento del equipo e introducción de mejoras continuas.
- Manejo de personal.
- Reportes y estadísticas de ventas.
- Control de Nómina.
- Diseño, implementación y optimización de los procesos y métodos para la recepción y el seguimiento de las llamadas.
- Definición de las estrategias para el equipo de trabajo con el fin de lograr los objetivos marcados.
Capacitadora
CVDirecto S.A de C.V
Naucalpan de Juárez, CDMX
11.2003 - 04.2011
- Desarrollo del plan de capacitación establecido por la empresa.
- Revisión y adaptación del material necesario para las capacitaciones.
- Entrenamiento de nuevo personal para garantizar el cumplimiento de los objetivos de su puesto.
- Capacitación de refuerzo al personal activo para mejorar el rendimiento e incorporar nuevos conocimientos.
- Selección e integración de grupos.
- Aplicación de examenes Psicométricos.
Estudios
Lic.Relaciones Comerciales - Ecónomico-Administrativas
Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de
CDMEX 05.2001 - 09.2003
Competencias
- Trato amable y profesional
- Soporte a clientes
- Excelente atención al cliente
- Gestión de CRM
- Orientación a resultados
- Resolución de conflictos
- Manejo de información confidencial
- Comunicación efectiva y escucha activa
- Resolución de problemas y manejo de quejas
- Manejo de conflictos y negociación
- Orientación a la satisfacción del cliente
- Manejo de sistemas de atención y registro de información
- Trabajo en equipo y colaboración
- Adaptabilidad, responsabilidad y aprendizaje continuo
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
Cronología
Asesor de servicio al cliente
Telcel
04.2011 - 10.2026
Asistente de marketing
CVDirecto S.A de C.V
11.2003 - 04.2011
Supervisor de call center
CVDirecto S.A de C.V
11.2003 - 04.2011
Capacitadora
CVDirecto S.A de C.V
11.2003 - 04.2011
Lic.Relaciones Comerciales - Ecónomico-Administrativas
Instituto Politécnico Nacional Escuela Superior de
05.2001 - 09.2003