Lorenzo Antonio Tuz Yah
Cancun,QROO
Resumen profesional
Profesional en el área de tiendas con habilidades de organización, planificación y liderazgo. Tengo amplia experiencia en estrategias para lograr el éxito comercial y la satisfacción del cliente. Busco una posición en una empresa en la que pueda aplicar mis habilidades para contribuir al logro de los objetivos. Persona con una amplia experiencia en el sector, capaz de asumir responsabilidades y tomar decisiones con solvencia. Tengo buenas habilidades en comunicación y atención al cliente. Busco desarrollarme profesionalmente.
Datos destacados
17
17
years of professional experience
Experiencia
Gerente de tienda
Retail
Cancun, Quintana roo
2025.02 - Actual
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Diseño de estrategias para el incremento del tráfico de clientes en la tienda.
- Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño de ventas y rentabilidad.
- Resolución de conflictos entre el personal y gestión de situaciones con clientes difíciles.
- Atención al cliente para la efectiva resolución de sus peticiones o quejas.
- Contratación de personal según los procedimientos de la empresa y supervisión de su formación.
- Gestión de presupuestos teniendo en cuenta los costes operativos y objetivos marcados.
- Elaboración de reportes de gestión logística y análisis de KPIs.
- Cumplimiento de los KPIs de la organización, y de los lineamientos y las metas establecidas.
- Análisis de indicadores clave de rendimiento (KPIs) para detectar áreas de mejora.
Gerente de tienda
Retail
Cancun , Quintana Roo
2024.09 - 2025.01
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Verificación de la aplicación de los estándares de atención y servicio al cliente.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Control del ingreso y la salida de los productos del almacén de la tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Supervisión del cumplimiento de normas y procedimientos internos de la tienda.
- Supervisión de las campañas de promoción de productos y captación y fidelización de clientes.
- Diseño de estrategias para el incremento del tráfico de clientes en la tienda.
- Monitoreo y análisis de indicadores de desempeño de ventas y rentabilidad.
Subgerente Comercial
DSW Tiendas Del Sol
Cancún
2024.03 - 2024.06
- Desarrollo e implementación de estrategias comerciales para incrementar ventas y rentabilidad.
- Participación en la definición de la política comercial y objetivos de la empresa a corto y largo plazo.
- Capacitación y desarrollo del personal a cargo, fomentando el trabajo en equipo y la motivación.
- Análisis de mercado y competencia para identificar tendencias y oportunidades de crecimiento.
- Análisis y optimización de la cadena de suministro para garantizar la disponibilidad de productos.
- Evaluación y selección de nuevos productos o servicios para ampliar la oferta comercial de la empresa.
- Control y seguimiento del presupuesto comercial, optimizando recursos y reduciendo costes.
- Coordinación y supervisión del equipo comercial, estableciendo objetivos y evaluando resultados.
- Determinación de precios y estrategias de marketing que cumplan con los deseos del cliente y los objetivos de la empresa.
- Preparación de materiales de marketing, tales como fotografías y textos para medios físicos y digitales.
Gerente de tienda
Tienda Soriana
Cancun, Quintana roo
2019.11 - 2023.12
- Selección, formación y gestión del personal de tienda.
- Gestión de la recaudación diaria y las operaciones de caja.
- Responsable de la gestión del establecimiento, incluida la apertura y el cierre, y su organización.
- Supervisión de la colocación, presentación y etiquetado de productos.
- Supervisión del cumplimiento de los objetivos de ventas establecidos.
- Contacto con proveedores y negociación de precios, volúmenes y plazos de entrega.
- Elaboración de informes diarios de ventas, operaciones de caja y quejas.
- Dirección del personal a cargo estableciendo funciones, planes de trabajo y horarios.
- Evaluación del desempeño del personal de ventas y atención al cliente.
- Reposición del inventario tratando de asegurar las existencias de los productos en venta.
- Implementación y control de las políticas y procedimientos de la empresa.
- Organización de la distribución física de productos en la tienda.
- Monitoreo del cumplimiento de objetivos y metas de ventas.
- Análisis de ventas y elaboración de informes mensuales.
- Implementación de políticas de atención al cliente.
- Elaboración y seguimiento de estrategias de marketing.
- Gestión de devoluciones, cambios y garantías de productos.
- Planificación y organización de horarios y turnos del personal.
- Evaluación y selección de proveedores y productos.
- Desarrollo de estrategias de marketing para impulsar las ventas y atraer más clientes.
- Evaluación de los productos y ofertas y estudio de su localización dentro del establecimiento para conseguir más ventas.
- Estudio de mercado para lograr aumentar la competitividad y mejorar la estrategia comercial.
- Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
- Definición de los objetivos de ventas para mejorar el rendimiento comercial.
Subgerente de tienda
Walmart de Mexico
Cancun, Quintana roo
2015.01 - 2019.10
- Capacitación de los empleados en técnicas de atención al público y estrategias de ventas.
- Supervisión del orden, la limpieza y correcto abastecimiento y exhibición de productos.
- Control del correcto cumplimiento de las políticas y procedimientos en tienda y almacén.
- Cumplimiento del protocolo de atención al cliente para cerrar la venta y garantizar su fidelización.
- Control de la buena presentación de los productos comercializados en el punto de venta.
- Participación en la elaboración y seguimiento de planes de marketing y publicidad.
- Colaboración en la planificación y organización de eventos y actividades promocionales.
- Participación en la toma de decisiones y elaboración de planes de acción junto al gerente.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
Jefe de departamento
Walmart Mexico
Cancun , Quintana roo
2014.01 - 2014.12
- Análisis de los indicadores establecidos y elaboración de reportes de rendimiento.
- Asignación de responsabilidades al equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Trato con proveedores externos para negociar costes de aprovisionamiento y gestión de stock.
- Participación en auditorías internas y externas del departamento.
- Implementación de políticas y procedimientos internos.
- Propuesta e impulso de nuevos proyectos para la consecución de los objetivos de la empresa.
- Implementación de mejoras y cambios en procesos y sistemas.
- Identificación y resolución de problemas y conflictos en el departamento.
Sushero
Walmart de Mexico
Cancun, Quintana roo
2009.01 - 2014.04
- Planificación y actualización de menús y cartas en colaboración con el jefe de cocina.
- Cocción de pescados y mariscos de acuerdo al tipo de carne y plato.
- Elaboración de las preparaciones y platos siguiendo las recetas.
- Control de los niveles de inventario y las necesidades de stock, y realización de encargos.
- Presentación de platos de manera atractiva y apetitosa para mejorar la experiencia del cliente.
- Cumplimiento de las normas sanitarias y de seguridad alimenticia.
- Limpieza, corte y procesamiento de pescados y mariscos.
- Preparación y cocción de pescados y mariscos siguiendo recetas y técnicas específicas.
- Preparación de salsas, guarniciones y aliños para acompañar el pescado.
- Limpieza y mantenimiento de los utensilios y zona de trabajo.
- Selección y compra de ingredientes frescos y de calidad para garantizar platos deliciosos.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Uso de sistemas informáticos y tecnológicos.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
Supervisor de calidad
Grand Caribe Real
Cancun, Quintana roo
2008.05 - 2008.11
- Aseguramiento del cumplimiento del sistema de gestión de calidad de la organización.
- Planificación, definición y control de la ejecución de los planes del área de calidad.
- Implementación y seguimiento de sistemas de gestión de calidad ISO 9001 y similares.
- Evaluación y seguimiento de indicadores de desempeño y objetivos de calidad establecidos.
- Gestión de recursos humanos y materiales del área de calidad para asegurar su eficiencia.
- Colaboración con otros departamentos para asegurar la integración de la calidad en todas las áreas.
- Inspección diaria del equipamiento y la maquinaria de las instalaciones.
- Supervisó el desecho de productos, materiales y equipamiento que no se ajustaban a las tolerancias, estándares de seguridad o niveles de calidad.
- Redacción de informes oficiales para ayudar a los líderes a mejorar las operaciones.
- Inspección de los productos fabricados para comprobar su conformidad con las especificaciones correspondientes.
- Registro detallado de los resultados de las inspecciones y archivo de la documentación relativa a la inspección.
- Creación de planes de mejora, medidas de contención y otras estrategias de optimización de la calidad.
Formación
Licenciatura en Administración - Administración de empresas
Universidad Interamericana Para el Desarrollo (UNID), Campus Ciudad del Carmen
Cancún Quintana Roo11.2022
Titulo - Administración de Empresas
Preparatoria Abierta Quintana Roo
Chetumal, ROOEnfatiza tus habilidades clave
- Orientación a Resultados
- Dinamismo Y Proactividad
- Enfoque Estratégico
- Gestión Administrativa
- Liderazgo Y Motivación De Equipos
- Espíritu Emprendedor
- Atención Al Cliente
- Pasión Por Las Ventas
- Orientación Al Cliente
- Control De Calidad
- Organización De Tareas
- Proactividad
- Liderazgo y delegación de tareas
- Atención al cliente
- Pasión por las ventas
- Optimización de procesos
- Perfil comercial
Personalizado
Lorenzo Antonio, Tuz Yah, p0rtella27@gmail.com, Región 232 mza 18 lote 07 Calle 19 Norte 01, QROO, Cancun, 77510, 9982350687
Información adicional
Cuento con Automovil propio
Inglés Intermedio
Manejo Microsoft Office un 80%
Excel, Power Point, Publisher
Manejo de SAP
POWER BI
Estado de Costos
Negociaciones con Clientes, Proveedores
Manejo de Personal de hasta una plantilla de 100 personas.
Conocimiento en Distintivo H y Cristal
Manejo Higiénico en Alimentos
Manejo de Caja General Backoffice
Carpeta Legal
Éxitos profesionales
- Recompensas económicas por mi buen desempeño laboral en Tienda Soriana.
Cronología
Gerente de tienda
Retail
2025.02 - Actual
Gerente de tienda
Retail
2024.09 - 2025.01
Subgerente Comercial
DSW Tiendas Del Sol
2024.03 - 2024.06
Gerente de tienda
Tienda Soriana
2019.11 - 2023.12
Subgerente de tienda
Walmart de Mexico
2015.01 - 2019.10
Jefe de departamento
Walmart Mexico
2014.01 - 2014.12
Sushero
Walmart de Mexico
2009.01 - 2014.04
Supervisor de calidad
Grand Caribe Real
2008.05 - 2008.11
Licenciatura en Administración - Administración de empresas
Universidad Interamericana Para el Desarrollo (UNID), Campus Ciudad del Carmen
Titulo - Administración de Empresas
Preparatoria Abierta Quintana Roo