LUIS MANUEL SÁNCHEZ CARMEN
Síntesis profesional
Técnico en Informática con más de 20 años de experiencia en telecomunicaciones (SKY, AT&T, Nextel). Experto en recuperación de cartera, retención de cuentas corporativas y liderazgo de equipos operativos enfocados en metas de alto impacto. Profesional de centro de información con una gran carrera en el servicio de atención al cliente. Ofrezco excelentes resultados en el asesoramiento sobre bienes y servicios, la gestión de pedidos y la actualización de las bases de datos de usuarios y consumidores. En búsqueda de un nuevo reto en esta actividad.
Información general
23
23
years of professional experience
Experiencia laboral
Supervisor de Cobranza Call Center
SKY México
2017.12 - 2026.03
- Liderazgo de estrategias de cobranza y retención para servicios de video, internet y telefonía (Voz y WhatsApp).
- Logro: Recuperación del 85% de la cartera en bloqueo, superando consistentemente los KPIs de la campaña.
Especialista de Retención - Team Leader
AT&T / Nextel
cdmx
2011.07 - 2017.04
- Negociación de alto nivel para cuentas corporativas y red 4G Y 5G.
- Logro: Incrementó la tasa de retención mensual del 65% al 70%.
- Gestión y coaching de equipos de hasta 30 ejecutivos durante periodos de transición tecnológica.
- Acompañamiento a ventas en visitas técnicas y demostraciones comerciales.
- Análisis de desempeño mediante KPIs y métricas de rentabilidad.
- Planeación de estrategias de lanzamiento y penetración de mercado.
- Desarrollo de materiales técnicos y fichas descriptivas de producto.
- Evaluación de retroalimentación de clientes para mejoras continuas.
- Atención y servicio de calidad al cliente, asegurando una experiencia satisfactoria.
Ejecutivo de Cuentas Especiales
Bconnect (SITEL)
2003.03 - 2011.07
- Gestión integral y fidelización de clientes Corporativos Elite (alto valor) durante 7 años.
Estudios
Profesional Técnico - Informática
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica
Competencias
- Excel Avanzado
- Crm
- Telco
- Salesforce
- Siebel
- Cti
- Auronix
- Sap
- Intranet operativa
- Teams
- Salak
- Zoom
- Sharerpoit
- Checa
- Bi
- Tps
- Kms
- Gestión de equipos
- Análisis de KPIs
- Cumplimiento de presupuestos
- Manejo de conflictos
- Retención de clientes de alto valor
- Proactivo
- Autodidacta
- Orientado a resultados cuantitativos
- Habilidades de comunicación
- Capacidad de liderazgo
- Excelente atención al cliente
- Formación, motivación y gestión de equipos
- Gestión telefónica de calidad
- Trabajo en equipo
Idiomas
español
Idioma principal
inglés
Intermedio
B1
Cronología
Supervisor de Cobranza Call Center
SKY México
2017.12 - 2026.03
Especialista de Retención - Team Leader
AT&T / Nextel
2011.07 - 2017.04
Ejecutivo de Cuentas Especiales
Bconnect (SITEL)
2003.03 - 2011.07
Profesional Técnico - Informática
Colegio Nacional de Educación Profesional Técnica