Luis Carlos Gómez Zamora
Resumen profesional
Profesional de telemarketing con extensa trayectoria en ventas y atención al cliente. Gracias a mi trato amable y mis habilidades de negociación, cuento con un historial comprobado de cierre de operaciones y superación de metas. Deseo contribuir a la optimización de nuevas campañas comerciales.
Datos destacados
1
1
Certification
6
6
years of post-secondary education
6
6
years of professional experience
Experiencia
Agente de contact center
TASKPRO LATAM MARKETING ESTRATÉGICO
Ciudad de México, Ciudad de México
2025.06 - 2026.05
- Participación en campañas de satisfacción al cliente para mejorar la calidad del servicio.
- Gestión de reclamaciones, asegurando una resolución efectiva y en los plazos establecidos.
- Colaboración con otros departamentos para resolver incidencias complejas de clientes.
- Participación en sesiones de formación para mejorar habilidades de comunicación y conocimiento del producto.
- Implementación de estrategias para la retención de clientes en situaciones de baja o cancelación de servicios.
- Realización de tareas administrativas relacionadas con la gestión de cuentas de clientes.
- Atención y solución de consultas de clientes a través de múltiples canales de comunicación.
Auxiliar administrativo
SIHASI 3
Ciudad de México, Ciudad de México
2024.05 - 2025.02
- Realización de tareas administrativas generales.
- Registro de información y actualización del archivo.
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Redacción de correos, correspondencia y comunicaciones exteriores.
- Manejo de la caja chica.
- Solicitud de datos y verificación de la información recibida.
- Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
- Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Call Center Services
Ciudad de México, Ciudad de México
2023.11 - 2024.05
- Implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente.
- Facilitación de información sobre productos y servicios en dos idiomas.
- Supervisión de equipos de atención al cliente en proyectos específicos.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera eficaz.
- Entrenamiento a nuevos agentes en técnicas de servicio al cliente bilingüe.
Gestor de cobros
Antara Planning
Ciudad de México, Ciudad de México
2022.03 - 2023.11
- Seguimiento a los compromisos de pago de los clientes y reporte de impagos.
- Contacto a clientes morosos por diversos canales de comunicación.
- Emisión y recepción de llamadas para la gestión de deudas y gestión de carteras.
- Planificación, organización y ejecución de gestiones de recuperación de los clientes de la cartera asignada.
- Elaboración y envío de reportes de gestión y control de cobranzas al supervisor.
- Identificación de oportunidades de recuperación de deudas en la cartera existente.
Agente bilingüe
Servicios SSI Integrales
Ciudad de México, Ciudad de México
2020.02 - 2021.05
- Traducción de documentos y comunicaciones internas entre inglés y español.
- Resolución de consultas y reclamaciones de clientes de manera bilingüe.
- Asesoramiento personalizado a clientes en la selección de productos o servicios.
- Cumplimiento de metas de ventas mensuales trabajando con clientes internacionales.
- Realización de encuestas de satisfacción al cliente en ambos idiomas.
- Supervisión de equipos de atención al cliente en entornos bilingües.
Formación
Licenciatura en Medicina - Médico Cirujano
LA SALLE
Ciudad de México, CMX 2015.08 - 2021.02
Licenciatura en Ingeniería Cibernética Electrónica - Ingeniería en Sistemas y Software
UVM Coyoacán
Ciudad de México, CMX 2022.08 -
Enfatiza tus habilidades clave
- Atención al cliente
- Proactividad y perseverancia
- Resolución de problemas
- Enfoque en objetivos
- Amabilidad y paciencia
- Manejo de bases de datos
- Dominio de herramientas informáticas
- Habilidades organizativas
- Herramientas informáticas
- Actitud resolutiva
- Orientación a resultados
- Profesionalidad
- Trabajo por objetivos
- Espíritu de equipo
- Escucha activa y empatía
Idiomas
Inglés
Avanzado
C1
Portugués
Intermedio
B1
Diplomas
- Vehículo propio.
- Permiso de conducir A.
- Certificación de CISCO.
Cronología
Agente de contact center
TASKPRO LATAM MARKETING ESTRATÉGICO
2025.06 - 2026.05
Auxiliar administrativo
SIHASI 3
2024.05 - 2025.02
Agente de servicio al cliente bilingüe
Call Center Services
2023.11 - 2024.05
Licenciatura en Ingeniería Cibernética Electrónica - Ingeniería en Sistemas y Software
UVM Coyoacán
2022.08 -
Gestor de cobros
Antara Planning
2022.03 - 2023.11
Agente bilingüe
Servicios SSI Integrales
2020.02 - 2021.05
Licenciatura en Medicina - Médico Cirujano
LA SALLE
2015.08 - 2021.02