Luis Fernando Ulloa Rodríguez
CX/UX WRITING & COMMUNICATIONS STRATEGIST
Ciudad De México,MEX
Summary
Estratega de contenido centrado en el usuario con más de 6 años de experiencia diseñando narrativas digitales que mejoran la experiencia del cliente e impulsan métricas de negocio. Especializado en traducir insights de investigación en microcopy, flujos de conversación y journeys optimizados. Experiencia en e-commerce, banca, medios digitales y entornos ágiles.
Overview
9
9
years of professional experience
2
2
Certifications
Work History
Dessign Associate Solutions Development
BBVA
05.2025 - Current
- Diseñé y desarrollé soluciones innovadoras centradas en el usuario, mejorando la experiencia digital y optimizando procesos transversales en múltiples funnels.
- Colaboré con equipos multifuncionales para recopilar requerimientos, asegurando la alineación con los objetivos de negocio y las necesidades de los usuarios.
- Lideré la creación de una estrategia de segmentación de microcopys para push notifications que aumentó el open rate y conversion rate en el funnel de tarjeta de crédito en un 12%, superando las metas mensuales establecidas.
- Desarrollé contenido estratégico para canales digitales que permitió superar por primera vez el volumen de contratación de sucursales físicas.
- Apliqué metodologías de design thinking para crear prototipos centrados en el usuario, facilitando la retroalimentación de stakeholders y mejoras iterativas.
- Realicé pruebas y análisis exhaustivos de de la app BBVA, ayudando a mejorar la satisfacción del usuario e incrementar volumen de contrataciones.
- Analicé feedback de usuarios para refinar soluciones existentes, incrementando la eficiencia y alineación con expectativas de usuario.
UX/CX Content Strategist
Zebrands
04.2024 - 05.2025
- Lideré la estrategia de contenido y comunicación del rebranding de la marca Luuna en tienda y canales digitales, aumentando la retención y conversión de los usuarios.
- Diseñé y optimicé microcopy para interfaz de usuario, mejorando la claridad y usabilidad del producto.
- Creé mensajes personalizados para email, chatbot y soporte postventa, aumentando la satisfacción del cliente y reduciendo consultas repetitivas.
- Colaboré con equipos de producto, diseño e investigación para integrar contenido estratégico en cada fase del desarrollo.
Content Writer
Latinweb
10.2021 - 12.2023
- Redacté y edité contenido multiplataforma para audiencias hispanas en Tampa Bay, Orlando y Miami, adaptando tono y estilo según el perfil demográfico.
- Gestioné redes sociales de Univisión Orlando, logrando posicionarla como el sitio con mayor engagement de la red.
- Implementé estrategias de contenido que incrementaron el tráfico orgánico y la interacción en redes sociales.
- Coordiné con editores y productores para asegurar coherencia narrativa y calidad en todos los canales.
Editor en Jefe
Ganapick
09.2020 - 10.2021
- Dirigí un equipo de escritores y editores, estableciendo guías de voz y tono para la marca.
- Diseñé e implementé planes editoriales alineados con objetivos de negocio y comportamiento de usuario.
- Optimicé flujos de contenido para mejorar la claridad y facilidad de navegación, elevando la retención de usuarios.
Content Writer
SocTakes
01.2018 - 09.2020
- Edité y supervisé la publicación de artículos en inglés, asegurando claridad, precisión y apego a estándares editoriales.
- Planifiqué calendarios editoriales y coordiné la producción de contenido para mantener relevancia y coherencia temática.
Reportero
Indy Eleven
03.2017 - 10.2017
- Redacté artículos y reportajes bilingües sobre eventos deportivos, adaptando el lenguaje para diferentes audiencias.
- Produje contenido multimedia para redes sociales, incrementando el engagement y la interacción en tiempo real.
Education
Maestría - Periodismo
Indiana University
Indianapolis12.2017
Licenciatura - Comunicación
Universidad Anáhuac México Norte
México12.2015
Skills
Content strategy
User-centered design
Microcopy creation
User research
Editorial planning
Brand messaging
Digital storytelling
UX writing
Teamwork and collaboration
Problem-solving
Certification
CX Writing
Timeline
Dessign Associate Solutions Development
BBVA
05.2025 - Current
CX Writing
05-2025
UX/CX Content Strategist
Zebrands
04.2024 - 05.2025
UX Writing
03-2024
Content Writer
Latinweb
10.2021 - 12.2023
Editor en Jefe
Ganapick
09.2020 - 10.2021
Content Writer
SocTakes
01.2018 - 09.2020
Reportero
Indy Eleven
03.2017 - 10.2017
Licenciatura - Comunicación
Universidad Anáhuac México Norte
Maestría - Periodismo
Indiana University