Luis Manuel Hilarios Arroyo
Ciudad Constitución,BCS
Resumen profesional
Gerente con experiencia en área de autoservicio y retail, eficiente y cordial. Hábil para mantener relaciones sólidas con los proveedores y motivar a los empleados a fin de contribuir al éxito de la empresa. En busca de un nuevo desafío profesional, experiencia en coordinación de las actividades de espacios comerciales. Sólidas aptitudes para la atención al cliente, el apoyo a los equipos de trabajo, manejo y capacitación de personal.
Datos destacados
3
3
years of professional experience
Experiencia
Gerente de ventas y servicios
Coppel
Santa Rosalía , Baja California Sur
2025.09 - Actual
- Selección, coordinación y supervisión del personal de ventas a cargo.
- Orientación a lograr el cumplimiento de las cuotas de venta y las metas mensuales establecidas.
- Mantenimiento y desarrollo de la cartera de clientes a cargo.
- Elaboración y ejecución del plan de ventas y control de su cumplimiento.
- Realización de reuniones periódicas con el personal de ventas a cargo.
- Búsqueda de nuevas oportunidades de desarrollo comercial.
- Establecimiento de los objetivos del departamento de ventas.
- Seguimiento posventa de los clientes, garantizando su satisfacción y fidelización.
- Incentivo y motivación del equipo de ventas para incrementar el rendimiento y los resultados.
- Establecimiento de KPIs para evaluar el desempeño del equipo de ventas.
- Detección de necesidades formativas del equipo de ventas y coordinación de capacitaciones.
Gerente
Casa ley Santa Rosalía
Santa Rosalía , Mulegé
2024.12 - 2025.09
- Evaluación continua de la productividad y el rendimiento de los equipos para garantizar el cumplimiento de objetivos.
- Cultivo de la relación con los clientes y detección de oportunidades de fidelización.
- Ejecución de estrategias y planes de negocios para el cumplimiento de los objetivos y las metas.
- Administración del presupuesto, control de gastos y negociación con proveedores.
- Toma de decisiones en materia de recursos humanos, materiales y financieros.
- Coordinación de las tareas del equipo de trabajo y seguimiento de su desempeño.
- Verificación del cumplimiento de las políticas y los procedimientos internos.
- Supervisión de un equipo compuesto por 106 colaboradores.
- Análisis e interpretación de reportes de venta.
- Análisis de indicadores de ventas.
- Estrategias para el impulso de productos específicos que contribuyan a las ventas.
Subgerente de tienda
Super Ley exprés Cd. Insurgentes
Cd. Insurgentes
2023.11
- Apoyo al gerente en la organización, planificación e implementación de la estrategia.
- Capacitación de los empleados en técnicas de atención al público y estrategias de ventas.
- Supervisión del orden, la limpieza y correcto abastecimiento y exhibición de productos.
- Cálculo, gestión y seguimiento de los objetivos de venta diarios, semanales y por horarios.
- Coordinación y supervisión de horarios del personal de acuerdo a los turnos disponibles.
- Control del correcto cumplimiento de las políticas y procedimientos en tienda y almacén.
- Organización del equipo, asignación de tareas y supervisión de su desempeño.
- Reposición de stock de productos en el inventario de tienda en coordinación con el área de abastecimiento logístico.
- Participación en la selección y contratación de nuevo personal, y gestión de sus necesidades de formación.
- Control de la buena presentación de los productos comercializados en el punto de venta.
- Revisión de los reportes de ventas y de los productos que no se venden, verificando causas.
- Resolución de quejas y dudas de los consumidores para la evaluación de expectativas y la mejora del posicionamiento del producto.
- Fomento de un ambiente de trabajo positivo con el fin de prevenir conflictos.
- Análisis de productos nuevos y de la competencia para actualizar los artículos en tienda.
- Cumplimiento del protocolo de atención al cliente para cerrar la venta y garantizar su fidelización.
- Gestión de relaciones con proveedores, negociación de condiciones y seguimiento de pedidos.
- Implementación de medidas de seguridad y prevención de pérdidas en la tienda.
- Implementación de acciones para mejorar la satisfacción del cliente y la calidad del servicio.
- Gestión de inventario, control de stock y reposición de productos en tienda.
- Elaboración y seguimiento de estrategias de ventas y promociones para incrementar ingresos.
- Mantenimiento y mejora de la imagen y presentación de la tienda, visual merchandising.
- Supervisión y coordinación del equipo de trabajo, asignación de tareas y horarios.
- Negociación y contacto con proveedores para asegurar el suministro de mercancía.
- Supervisión de los departamentos y trabajadores, y creación de cronogramas de tareas.
Subgerente de tienda
Casa Ley Express Guerrero Negro
Guerrero Negro
2023.05 - 2023.11
- Supervisión y coordinación de las operaciones diarias de la sucursal.
- Control de stock y de todos los movimientos de inventario de la sucursal.
- Contribución al logro de los objetivos y las metas de la empresa.
- Colaboración con el gerente y presentación de informes a gerencia.
- Promoción y control del cumplimiento de horarios y normas de trabajo.
- Cumplimiento de las estrategias, planes operativos y políticas de la empresa.
- Gestión de operaciones diarias para asegurar el éxito del negocio.
- Evaluación de las condiciones del mercado para identificar las oportunidades comerciales.
- Supervisión del rendimiento de los empleados para detectar fortalezas y áreas de mejora.
- Implementación de estrategias para aumentar la satisfacción y retención de clientes.
- Organización de tareas y delegación de labores según la carga de trabajo y el personal disponible.
- Supervisión y gestión del inventario y suministros necesarios para la sucursal.
- Supervisión del orden, la limpieza y correcto abastecimiento y exhibición de productos.
- Apoyo al gerente en la organización, planificación e implementación de la estrategia.
- Capacitación de los empleados en técnicas de atención al público y estrategias de ventas.
- Reposición de stock de productos en el inventario de tienda en coordinación con el área de abastecimiento logístico.
- Resolución de quejas y dudas de los consumidores para la evaluación de expectativas y la mejora del posicionamiento del producto.
- Análisis de productos nuevos y de la competencia para actualizar los artículos en tienda.
- Planificación de turnos, tareas, y horarios de apertura y cierre.
- Control de existencias en la tienda y el depósito, y gestión de los inventarios.
- Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
- Delineación y ejecución de campañas especiales para aumentar las ventas.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Organización y gestión de los diferentes sectores de la tienda.
- Fidelización de clientes, y resolución rápida y efectiva de sus problemas.
- Definición de los clientes objetivo y de la oferta de productos y servicios.
- Supervisión del orden, mantenimiento y limpieza de las secciones de la empresa.
- Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
- Archivo y organización de documentos físicos y digitales.
- Asignación de tareas a los empleados según sus conocimientos y fortalezas individuales.
- Fomento de un ambiente de trabajo positivo con el fin de prevenir conflictos.
Subgerente en entrenamiento
Casa Ley Cd. Constitución
Ciudad Constitución
2023.01 - 2023.04
- Apoyo al gerente en la organización, planificación e implementación de la estrategia.
- Reposición de stock de productos en el inventario de tienda en coordinación con el área de abastecimiento logístico.
- Implementación de estrategias de marketing para atraer clientes e incentivar el consumo.
- Supervisión y seguimiento del proceso de reposición de stock.
- Comunicación y negociación con proveedores para la reposición de mercadería.
- Organización de tareas y delegación de labores según la carga de trabajo y el personal disponible.
- Conteo físico de los productos en las secciones asignadas.
- Identificación y separación de los productos con fecha de caducidad próxima.
- Manipulación cuidadosa de los productos que ingresen y salgan del almacén.
- Revisión y actualización periódica de los inventarios.
- Mantenimiento del orden y limpieza en el área de trabajo.
- Gestión de tareas y plazos.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficaz de las tareas asignadas.
- Atención y servicio al cliente.
- Acomodo y traslado de mercancía en anaqueles del almacén.
- Surtido de los pedidos de acuerdo con las instrucciones recibidas.
- Apoyo en eventos y reuniones.
- Labores de apoyo a las diferentes áreas y departamentos de la compañía.
- Preparación y embalaje de los productos, revisando que todos que estén en buen estado.
- Asistencia a clientes con respecto a los productos y servicios de la empresa.
- Seguimiento de las normas, políticas y procedimientos de la empresa en todo momento.
- Asistencia general en todas las tareas asignadas por el jefe inmediato.
- Aplicación de buenas prácticas de higiene y seguridad en todas las tareas.
- Cumplimiento del cronograma de trabajo para mantener los estándares de calidad y productividad.
- Realización de tareas administrativas generales.
- Implementación de políticas y procedimientos de la empresa.
- Ejecución de inventarios y registro oportuno de diferencias en el stock.
Formación
Licenciatura en Ingeniería Industrial - Calidad y productividad
Tecnológico Nacional de México
Campus Cd. ConstituciónEnfatiza tus habilidades clave
- Perfil comercial
- Organización de establecimientos comerciales
- Proactividad
- Pasión por las ventas
- Tolerancia al estrés
- Ética profesional
- Conocimiento de Excel
- Disposición al trabajo en equipo
- Capacidad de liderazgo
- Capacitación de personal
- Liderazgo y motivación de equipos
- Técnicas de venta
- Visión comercial
- Coordinación de equipos
Cronología
Gerente de ventas y servicios
Coppel
2025.09 - Actual
Gerente
Casa ley Santa Rosalía
2024.12 - 2025.09
Subgerente de tienda
Super Ley exprés Cd. Insurgentes
2023.11
Subgerente de tienda
Casa Ley Express Guerrero Negro
2023.05 - 2023.11
Subgerente en entrenamiento
Casa Ley Cd. Constitución
2023.01 - 2023.04
Licenciatura en Ingeniería Industrial - Calidad y productividad
Tecnológico Nacional de México