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Luz Marianna Mora Rodriguez

Luz Marianna Mora Rodriguez

Summary

Candidata confiable y exitosa en la gestión de múltiples prioridades con una actitud positiva. Disposición para asumir responsabilidades adicionales para cumplir con los objetivos del equipo. Orientada a los detalles con fuertes habilidades organizativas. Capacidad para manejar múltiples proyectos simultáneamente con un alto grado de precisión.

Overview

12
12
years of professional experience

Work History

Analista de Fraudes Bilingüe.(Back office)

Teleperformance
05.2021 - 01.2024
  • Analizar cuentas, datos de cuenta de banco, transacciones, historial de cuenta, direcciones
  • Revisar el historial de las compras, ingresar notas en inglés al sistema, cancelar órdenes fraudulentas y contactar al área correspondiente
  • Llenado de formularios en inglés, envío de documentos al área correspondiente
  • Análisis de la información, análisis de datos y sistemas, me encargaba de aprobar
  • Cancelar las órdenes fraudulentas y detectar posibles fraudes así como escalar los fraudes al área correspondiente.

Agente bilingüe - Back Office

TTEC XS Solutions
03.2019 - 05.2021
  • Como agente bilingüe contestaba las dudas de los clientes, facturación, soporte técnico ayudaba al cliente a enseñarle cómo solucionar su falla técnica, registrar la interacción en el sistema en inglés posteriormente ascendí a back office donde revisaba los folios de la activación, ingresaba documentación al sistema y verificar si el cliente aún tenía la garantía activa, llenar formularios en inglés, envío de correos a la área correspondiente adjuntando documentos solicitando partes que necesitará el cliente para arreglar la falla tornillos
  • Reemplazos de piezas
  • Creación de folios, seguimiento de folios, solución de los mismos y en caso necesario escalarlos
  • Negaba las solicitudes que estuvieran fuera de garantía y enviaba diferentes documentos al área de activaciones análisis de cada caso.

Recepcionista Cajera

Sport City
02.2018 - 02.2019
  • Atención al cliente, cobros de anualidades, facturación e ingreso al sistema de información de clientes
  • Corte de caja, atención a dudas del cliente sobre sus membresías, quejas, solución al problema del cliente
  • Tomar foto para creación de credenciales, bajas de membresías, control de insumos, envío de facturación por correo electrónico, atención telefónica, reporte de fallas en el club sobre algún aparato
  • Servicio con falla así como solicitar la visita del técnico
  • Imprimir y recolectar los documentos del proceso de contratación de personal así como llamarlos para firma de contrato.

Agente bilingue

Teletech
01.2017 - 01.2018
  • Contestar llamadas en inglés y español aclarar factura, realizar compra de servicios, reverso de tarjeta, solucionar quejas de los clientes, labor de retención, pagos en línea, reembolsos, pagos no reflejados, información del servicio contratado en soporte técnico ayudar a los clientes con fallas técnicas, explicarle al cliente lo que tiene que hacer para solucionar falla, agendar visita técnica
  • Cuando contestaba llamadas en español tenía que traducir de que se trató la llamada y dejar las notas en inglés
  • Interpretación de llamadas de español a inglés cuando el técnico estaba en casa del cliente y el cliente no hablaba inglés para garantizar la comunicación efectiva y solución al cliente
  • Traducir en tiempo real, cuando el cliente tenía alguna duda sobre el servicio darle la información que estaba en el sistema en inglés traducir a español para el cliente latino
  • Realizar mantenimiento en sistema e indicar al cliente que cables mover, reemplazos, contactar a la oficina central de técnicos para mandarlos a las direcciones de los clientes en caso que no estuvieran atendiendo al cliente de acuerdo al horario
  • No completaran el trabajo.

Atención al cliente - Ejecutivo de Crédito y cobranza junior

AT&T
01.2012 - 01.2017
  • En la área de atención al cliente ayudaba al cliente con fallas técnicas y dudas sobre su facturación a explicarle al cliente los cargos prorrateados, posteriormente ascendí al área de cobranza mis actividades fueron contactar a los clientes para cobrar los pagos vencidos, resolver cualquier conflicto, cargos en línea por ptv, hacer ajustes para eliminar la morosidad y las deudas incobrables al mínimo, manejar disputas sobre discrepancias en facturas y negociar planes de pago cuando fuera necesario
  • Preparar información para abogados de cuentas morosas (clientes profeco)
  • Investigar los pagos y los errores de contabilización que afectan al estado del pago, aplicando pagos no reflejados, duplicados así como la reactivación del servicio una vez ya realizado el pago.

Education

Lic En Psicologia Trunco -

Universidad UTEL

Skills

  • Actitud amable y positiva
  • Trabajo en equipo y colaboración
  • Servicio al cliente
  • Resolución de problemas
  • Atención a los detalles
  • Capacidad de analisis

Languages

English

Timeline

Analista de Fraudes Bilingüe.(Back office)

Teleperformance
05.2021 - 01.2024

Agente bilingüe - Back Office

TTEC XS Solutions
03.2019 - 05.2021

Recepcionista Cajera

Sport City
02.2018 - 02.2019

Agente bilingue

Teletech
01.2017 - 01.2018

Atención al cliente - Ejecutivo de Crédito y cobranza junior

AT&T
01.2012 - 01.2017

Lic En Psicologia Trunco -

Universidad UTEL

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Luz Marianna Mora Rodriguez