Magalli Jocelyn Mendoza Duran

• Proveer servicios a los desarrollos.
• Reseteo de contraseñas de plataformas RCI.
• Reservaciones VIP para dueños de desarrollos, gerentes, etc.
• Ayudar con la creación de accesos RCI para trabajadores en desarrollos afiliados.
• Ingresar y actualizar la información de desarrollos para sistemas utilizados por agentes de reservaciones de RCI y RCI.com.

Logros:

• Excelentes habilidades de comunicación, tanto verbal como escrita.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y en colaboración en un entorno de equipo.
• Trabajó bien en equipo, proporcionando apoyo y orientación.
• Capacidad demostrada para aprender con rapidez y adaptarse a nuevas situaciones.
• Gestión eficaz del tiempo para completar todas las tareas dentro de los plazos.

• Auditar todas las reservaciones de los agentes vacacionales para detectar errores antes del check-in.
• Transferencia de saldos entre hoteles.

Logros:

• Aprender la organización y distribución del tiempo entre las actividades a realizar durante el día.
• Trabajo en equipo para apoyar el área completa, y no caer en atrasos.
• Dar seguimientos de manera correcta a cada caso y/o reservación, en tiempo y forma.

• Ofrecer las vacaciones soñadas a cada socio que se comunique.
• Ayudar con las cuentas de los socios, renovaciones, depositar semanas en RCI, extender en caso de expirar.
• Explicar cómo se maneja el intercambio, proporcionar información clara y correctamente.
• Resolver problemas y ayudar a llegar a una solución.

Logros:

• Subir, mantener, y superar las metas propuestas por la empresa.
• Manejo de llamadas al 100%.
• Ofrecer y vender distintas opciones para ayudar al socio.

• Taking emails for agent support.
• If the agent had an issue regarding a money transfer, any error code, wrong information, etc we would fix the issue by trying to find the reason.
• Reset account passwords, escalate issues.
• We had 24 hrs to respond each email.
• Goals: Learn how to manage and administrate my own time.
• Turn in my activities within a time frame without requiring more time to do so.

• Agente telefonico bilingue, atencion al cliente, resolver dudas, explicar cargos y como se manejan, vender paquetes, explicar promociones, fijar citas para tecnicos.
• Logros: Seguir desempañando atencion al cliente, ayudar al cliente, mantenerse satisfecho con el servicio.

• Billing information, payment arrangements, personal information.
• Logros: Desempeñar actitud para cobranzas, trabajar bajo presion.

• Customer care, billing Information, register new consultants, solve issues.
• Logros: Resolver los problemas del cliente, resolver dudas, ayudar a buscar lo deseado.
• Habilidades: Controlar a 100% el sistema completo al mes de ingresar, manejo rapido y eficaz de las llamdas.