Magaly Garcia Escobar
Síntesis profesional
Técnica Mecatrónica y profesional multilingüe con experiencia destacada en entornos de manufactura de alta exigencia (sector automotriz) y supervisión en soporte operativo bilingüe. Demostrada capacidad en el aseguramiento de calidad de piezas de seguridad, optimización de procesos industrializados (programación CNC/PLC) y liderazgo de equipos. Enfoque analítico y orientado a la mejora continua, control de calidad y eficiencia operativa.
Información general
3
3
Languages
16
16
years of professional experience
Experiencia laboral
Operadora en el Área de Maquinados
Volkswagen de México S.A de C.V
2024.01 - 2026.01
- Control de Calidad: Responsable de la producción, verificación dimensional y liberación de lotes de piezas de seguridad bajo estrictos estándares de la industria automotriz.
- Mejora Continua: Participación activa en proyectos de optimización de procesos, incluyendo el desarrollo de herramientas y la modificación de programas en centros de maquinado (CNC).
- Eficiencia Operativa: Aplicación de metodologías Mantenimiento Productivo Total (TPM) para minimizar tiempos muertos y asegurar la precisión en la manufactura.
Supervisora de Célula / Soporte Bilingüe a Ejecutivos de Cuenta
Teleperformance
2021.01 - 2024.01
- Liderazgo y Gestión: Promovida a Supervisora de Célula, gestionando y orientando a personal a cargo para el cumplimiento de KPIs operativos.
- Comunicación Bilingüe: Soporte en vivo (traducción simultánea) y atención vía correo electrónico para ejecutivos de cuenta en el sector de giros y remesas internacionales.
- Resolución de Problemas: Gestión de incidencias operativas y aseguramiento de la satisfacción del cliente institucional.
Ejecutiva de Portabilidades Telefónicas (Contact Us)
2018.01 - 2018.12
- Procesamiento de Portabilidades: Gestión integral de solicitudes de portabilidad numérica (PIN de portabilidad, validación de datos de titulares y NIPs) garantizando la transferencia exitosa de líneas entre compañías telefónicas.
- Asesoría y Retención: Información y orientación a clientes sobre los beneficios del cambio de compañía, resolviendo dudas técnicas y operativas del proceso.
- Cumplimiento de Métricas: Cumplimiento constante de KPIs de calidad, tiempo de llamada (AHT) y porcentaje de portabilidades concretadas exitosamente sin errores de captura.
Auxiliar multifuncional
Diseño y Construccion Virgo S.A de C. V
Puebla
2010.03 - 2010.06
- Soporte Administrativo y Operativo: Apoyo en la gestión de documentación, control de archivos y tareas administrativas generales de la empresa.
- Atención y Solución de Incidencias: Apoyo en la atención a requerimientos de clientes, coordinación con distintas áreas e implementación de procedimientos operativos.
- Organización: Gestión de inventarios básicos y apoyo logístico en el área de trabajo.
Estudios
Licenciatura - Enseñanza del Alemán
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
2018-01
Bachillerato Tecnológico - Especialidad en Técnico Mecatrónico
Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios No. 104 (CETis 104)
2010-01
Competencias
- Programación CNC
- PLC
- Interpretación y lectura de planos dimensionales
- AutoCAD
- Mantenimiento Productivo Total (TPM)
- MS Office
- A400
- Sistemas de centros de maquinado industrial
- Manejo de CRM
- Validación de PIN de portabilidad
- Gestión de campañas in/outbound
- Control de KPIs
- Liderazgo de personal
- Resolución de conflictos
- Mejora continua (KAIZEN/5S)
- Atención al detalle
- Comunicación efectiva e intercultural
- Trabajo bajo presión
Idiomas
español
Idioma principal
alemán
Avanzado
ingles
Avanzado
Logros
- Optimización de Procesos de Maquinado: Participación directa en la mejora de herramientas y modificación de programas CNC en Volkswagen, logrando reducir tiempos muertos en línea de producción y asegurando cero defectos en lotes de piezas de seguridad.
Ascenso por Desempeño Operativo: Promoción al puesto de Supervisora de Célula en Teleperformance tras demostrar alta precisión en soporte bilingüe, traducción en vivo y resolución de incidencias en el sector de remesas internacionales.
Liderazgo y Cumplimiento de KPIs: Gestión y liderazgo efectivo de equipo de trabajo en call center, alcanzando de forma sostenida los objetivos de nivel de servicio, calidad y satisfacción del cliente (CSAT).
Eficiencia en Procesos de Portabilidad: Mantenimiento de un 0% de error en la validación y captura de datos para la transferencia de líneas telefónicas, reduciendo el tiempo de manejo de llamada (AHT) y garantizando el cumplimiento estricto de las métricas requeridas.
Especialización Técnica y Lingüística: Dominio avanzado de 3 idiomas (Español, Alemán e Inglés) combinado con sólida formación técnica mecatrónica (PLC, CNC, AutoCAD), permitiendo la interpretación de planos complejos y la comunicación efectiva con ejecutivos internacionales.
Cronología
Operadora en el Área de Maquinados
Volkswagen de México S.A de C.V
2024.01 - 2026.01
Supervisora de Célula / Soporte Bilingüe a Ejecutivos de Cuenta
Teleperformance
2021.01 - 2024.01
Ejecutiva de Portabilidades Telefónicas (Contact Us)
2018.01 - 2018.12
Auxiliar multifuncional
Diseño y Construccion Virgo S.A de C. V
2010.03 - 2010.06
Licenciatura - Enseñanza del Alemán
Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM)
Bachillerato Tecnológico - Especialidad en Técnico Mecatrónico
Centro de Estudios Tecnológicos Industrial y de Servicios No. 104 (CETis 104)