Summary
Overview
Work History
Education
Skills
Certification
Languages
Landline
Timeline
Generic
María del Consuelo Domínguez Montealegre

María del Consuelo Domínguez Montealegre

Ciudad De México

Summary

  • Definir estrategias que permitan garantizar la experiencia ¡Wow! del Cliente, mejorando y automatizando procesos, definiendo indicadores clave para la toma de decisiones y la gestión de proyectos End to End utilizando las metodologías acordes a cada proyecto.
  • Franca, clara, objetiva, comprometida, proactiva y autónoma, mi experiencia profesional se ha desarrollado en mejorar la experiencia del Cliente, solución de quejas/aclaraciones y requerimiento en diferentes giros como grupos financieros, entretenimiento, educación, prendarios, telecomunicaciones y Fintech, me enfoco en el trabajo en equipo, para el logro de objetivos, busco la mejora continua en cualquiera área, actividad
  • Tarea asignada. Adicional, formo parte de un negocio familiar y ofrezco consultorías independientes cuando no cuento con empleo fijo.

Overview

2025
2025
years of professional experience
1
1
Certification

Work History

Subdirector Experiencia Del Cliente

Bupa
08.2023 - Current
  • Responsable del área de Customer Experience, definiendo y midiendo los indicadores NPS en cada momento de verdad en los diferentes Customer Journey, como escala de esfuerzo del cliente, satisfacción e indicadores que permitan mejorar la experiencia de los asegurados y derechohabientes.
  • Implementación de cursos de capacitación en Onboarding y capacitación institucional a colaboradores para concientizarlos de la importancia en la Experiencia del Cliente.
  • Migración de la plataforma NPS a nuevo proveedor más actualizado.

Project Manager Producto Omnicanal

Chedraui
  • Gestionar las actividades administrativas para el inicio, seguimiento y cierre de proyectos asociados a los objetivos de producto
  • Vista global sobre actividades, equipos y entregables necesarios en fechas comprometidas.

Project Manager

Teknei
  • Identifico las necesidades del cliente y la operación conociendo los procesos
  • Priorizo procesos críticos y diseño estrategias y controles que permitan lograr el objetivo.

Consultor

Proyecto independiente
  • Identifico los objetivos que requiere la empresa para el proyecto
  • Identifico necesidades, priorizo y diseño estrategias de mejora.

Coordinador Back Office

Telefónica
  • Rediseñé la estructura organizacional de Back Office reclutando perfiles más técnicos con mayores privilegios, automatizando procesos y dando como resultado la reducción de tiempos de respuesta de 5 días a sólo 24 horas.

Education

Título en Administración de Empresas Turísticas -

Universidad del Valle de México (Campus Tlalpan)
06.1996

Skills

  • Liderazgo (autonomía)
  • Planeación, organización y control
  • Trabajo en equipo y plan de carrera
  • Pensamiento crítico
  • Capacidad de decisión
  • Análisis y solución de problemas
  • Flexibilidad y adaptabilidad
  • Análisis numérico y creativo
  • Comunicación oral y escrita
  • Seguimiento y meticulosidad

Certification

  • Metodología Agile (Scrum)
  • Project Management (PMO)

Languages

Inglés
Francés

Landline

2291 1998

Timeline

Subdirector Experiencia Del Cliente

Bupa
08.2023 - Current

Project Manager Producto Omnicanal

Chedraui

Project Manager

Teknei

Consultor

Proyecto independiente

Coordinador Back Office

Telefónica

Título en Administración de Empresas Turísticas -

Universidad del Valle de México (Campus Tlalpan)

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