Resumen profesional
Datos destacados
Experiencia
Formación
Enfatiza tus habilidades clave
Cronología
Generic
María de Lourdes Posadas Velázquez

María de Lourdes Posadas Velázquez

Puebla City,Puebla

Resumen profesional

Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.

Persona versátil y capaz de simultanear varias tareas. Con amplia experiencia en entornos laborales en los que se valora el compromiso y la capacidad de trabajar en equipo. Me caracterizo por mi dinamismo, proactividad y entusiasmo. Poseo buenos conocimientos digitales. Busco desarrollarme profesionalmente.

Datos destacados

7
7
years of professional experience

Experiencia

Asesor Operativo

Citibanamex Afore
Puebla, Puebla
06.2022 - 06.2024
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Manejo avanzado de paquetes informáticos para la gestión documental y administrativa.
  • Organización de documentos físicos y digitales para su fácil acceso y actualización.
  • Realización de tareas administrativas generales.
  • Control del cumplimiento de las políticas de seguridad y salud en el trabajo.
  • Elaboración de reportes e informes internos.
  • Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
  • Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
  • Organización y supervisión de tareas y equipos de trabajo.
  • Soporte administrativo a otras áreas de la empresa.
  • Administración del inventario de suministros de oficina y solicitud de pedidos.
  • Preparación del material y los recursos necesarios para las capacitaciones.

Analista de atención a clientes

Conduent Solutions
Puebla, Puebla
05.2018 - 01.2022
  • Seguimiento de las normas y los procedimientos de la empresa.
  • Atención personalizada y trato cordial a clientes.
  • Seguimiento de los casos de los clientes hasta su satisfacción.
  • Ejecución de procedimientos de cobro y manejo de efectivo de manera segura.
  • Cobro a los clientes y manejo de efectivo con precisión y responsabilidad.
  • Ejecución de labores de caja, incluyendo apertura, cierre y manejo de efectivo.
  • Apoyo en las devoluciones y atención a los problemas y quejas planteados por los clientes.
  • Gestión de quejas y reclamaciones de clientes de manera eficaz y profesional.
  • Abordaje y resolución de problemas surgidos dentro de mi ámbito de competencia.
  • Elaboración de reportes y preparación de informes solicitados.
  • Cumplimiento de políticas y aplicación de procedimientos internos.

Administrativo

Sagaco
Puebla, Puebla
07.2017 - 04.2018
  • Atención a clientes de manera amable y profesional por teléfono, correo electrónico o en persona.
  • Redacción y revisión de contratos, convenios y otros documentos legales.
  • Control de pagos, análisis de gastos y de desvíos.
  • Gestión de agendas y citas, y actualización del calendario.
  • Coordinación de citas y cumplimiento de la agenda de trabajo.
  • Cooperación con el equipo de trabajo para lograr los objetivos fijados.
  • Apoyo en tareas generales de la oficina.
  • Ejecución eficaz de los proyectos o tareas asignados.
  • Realización de inventarios físicos y actualización de bases de datos para control de stock.
  • Elaboración de informes y reportes.
  • Trato con proveedores y negociación de precios, convenios y préstamos de suministros para la empresa.
  • Comunicación estrecha con las partes interesadas para garantizar la puntualidad en las entregas.
  • Seguimiento de los pedidos realizados hasta su llegada al almacén.
  • Actualización constante de las bases de datos internas para registrar los detalles de los pedidos.
  • Evaluación y contratación de nuevos proveedores.

Formación

Licenciatura en Derecho - Ciencias sociales

Universidad de América Latina
Heroica Puebla de Zaragoza, PUE

Bachillerato oficial Hermanos Serdán
Puebla

Enfatiza tus habilidades clave

  • Toma de decisiones
  • Trabajo en equipo
  • Comunicación clara y eficaz
  • Gestión de fondos
  • Técnicas de negociación
  • Orientación a objetivos
  • Resolución de problemas
  • Responsabilidad y ética profesional
  • Control de gastos
  • Escucha activa
  • Captación y fidelización de clientes
  • Asesoramiento personalizado
  • Mente analítica
  • Cordial relacionamiento con el cliente
  • Tolerancia al estrés
  • Atención al detalle
  • Trato amable y profesional
  • Gestión de clientes
  • Enfoque analítico
  • Ética profesional
  • Comunicación
  • Empatía
  • Honestidad en el trabajo
  • Aprendizaje constante
  • Dominio de Excel
  • Capacidad de trabajo
  • Flexibilidad
  • Capacidad de razonamiento

Cronología

Asesor Operativo

Citibanamex Afore
06.2022 - 06.2024

Analista de atención a clientes

Conduent Solutions
05.2018 - 01.2022

Administrativo

Sagaco
07.2017 - 04.2018

Licenciatura en Derecho - Ciencias sociales

Universidad de América Latina

Bachillerato oficial Hermanos Serdán

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María de Lourdes Posadas Velázquez