María Fernanda Cárdenas Soto
México ,Querétaro
Resumen profesional
Profesional con experiencia en atención a clientes, gestión de aclaraciones y seguimiento de procesos operativos en sector financiero. He participado en el control de incidencias, cumplimiento de objetivos y mejora del servicio, con enfoque en resultados, calidad y trabajo en equipo. Busco una posición como Supervisora de Servicios y Ventas donde pueda liderar equipos y optimizar procesos.
Datos destacados
6
6
years of professional experience
Experiencia
Analista de aclaraciones
Santander DQ
Querétaro , México
2023.10 - Actual
- Gestión y seguimiento de aclaraciones y devoluciones, asegurando cumplimiento de SLA y políticas internas.
- Elaboración de reportes operativos para seguimiento de resultados y quejas.
- Coordinación con otras áreas para cierre de folios en segundo nivel
- Trabajo en equipo para llegar a las metas impuestas por el área
Ejecutivo de atención al cliente y ventas (VSI)
Corporativo Santander
Querétaro , México
2018.11 - 2023.10
- Atención al cliente (contacto telefónico), resolución de problemas y manejo de quejas con empatía.
- Cumplimientos de objetivos de calidad y productividad ( venta de seguros).
- Activación, bloqueo, rastreo y reposición de tarjetas, asegurando correcta experiencia del cliente
- Apoyo a compañeros de nuevo ingreso en procesos y uso de sistemas.
- Gestión de ventas y retención
Asesor telefonico de ventas
Call fast
Querétaro , México
2017.10 - 2018.10
- Contacto con clientes, asesorándolos y brindando información sobre productos y servicios.
- Transferencia de llamadas a las personas de contacto y los departamentos apropiados.
- Priorización de nuevas oportunidades comerciales con clientes existentes y potenciales.
- Participación en capacitaciones periódicas sobre nuevos productos o servicios.
Formación
Licenciatura en Administración de Empresas -
Universidad del Valle de México (UVM), Campus Online
Querétaro 09.2024
Certificado - Asistente administrativo
Colegio de Bachilleres del Estado de Querétaro(COBAQ22).
2018
Enfatiza tus habilidades clave
- Liderazgo operativo
- Supervisión de procesos
- Manejo de incidencias
- Orientación de resultados
- Trabajo bajo indicadores (KPIs)
- Resolución de conflictos
- Comunicación efectiva
- Trabajo bajo presión
- Manejo de equipos
- Seguimiento a métricas de desempeño
Éxitos profesionales
- Reconocimientos internos y retroalimentación positiva.
Cronología
Analista de aclaraciones
Santander DQ
2023.10 - Actual
Ejecutivo de atención al cliente y ventas (VSI)
Corporativo Santander
2018.11 - 2023.10
Asesor telefonico de ventas
Call fast
2017.10 - 2018.10
Licenciatura en Administración de Empresas -
Universidad del Valle de México (UVM), Campus Online
Certificado - Asistente administrativo
Colegio de Bachilleres del Estado de Querétaro(COBAQ22).