MARCELINO VAZQUEZ SANCHEZ
Síntesis profesional
Ingeniero Industrial con amplia experiencia en el sector automotriz, especializado en gestión de servicio al cliente, control de calidad y coordinación de equipos de alto desempeño. Experto en la aplicación práctica de metodologías japonesas para la optimización de procesos en taller. Destacado por mi capacidad de resolución de problemas complejos, liderazgo operativo y administración de indicadores clave de desempeño, para elevar la rentabilidad y la satisfacción del cliente.
Información general
1
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Certification
5
5
years of post-secondary education
11
11
years of professional experience
Experiencia laboral
COORDINADOR DE ASESORES DE SERVICIO
KIA TABASCO
CENTRO, TABASCO
2023.01 - 2026.06
- Liderar y coordinar al equipo de asesores de servicio, asegurando el cumplimiento de los estándares de atención de la marca.
- Optimizar la programación de mantenimientos preventivos para unidades nuevas, utilitarias y demostrativas, maximizando la capacidad del taller.
- Gestionar el flujo de ingresos extraordinarios (unidades sin cita o en grúa) mediante un diagnóstico ágil y asignación estratégica a técnicos.
- Supervisar el proceso financiero del área, incluyendo el cálculo preciso de mano de obra (horas/precio), facturación y apertura de órdenes para seminuevos.
- Desarrollar reportes mensuales de ventas de refacciones y mano de obra para la toma de decisiones directivas.
- Impulsar indicadores comerciales mediante la venta cruzada de accesorios y servicios adicionales.
- Supervisión y coordinación de las actividades diarias de la oficina.
- Identificación y resolución de los problemas en la oficina.
ASESOR DE SERVICIO
KIA TABASCO
CENTRO, TABASCO
2022.07 - 2023.01
- Recepción de unidades con cita para mantenimiento, diagnósticos y reparaciones.
- Identificación de oportunidades de venta adicionales de productos o servicios.
- Mantenimiento y actualización de registros y bases de datos de clientes.
- seguimiento a unidades ingresadas a taller, contacto con el cliente.
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
- Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.
- Elaboración de presupuestos y facturas para los clientes.
RECEPCIONISTA DE TALLER DE HOJALATERIA Y PINTURA
ACE´S DE TABASCO
CENTRO, TABASCO
2022.03 - 2022.06
- Recepción de unidades que ingresan a taller por reparaciones, con cita, sin cita, grúas, además de atención a reparaciones particulares de hojalatería, pintura y mecánica, seguimiento con los clientes de estatus de unidades en taller, armado de expedientes para aseguradoras, asegurar que la valuación del técnico sea la correcta para enviar evidencia a las aseguradoras correspondientes, entrega de unidades.
ASESOR DE SERVICIO
TOYOTA TABASCO
CENTRO, TABASCO
2017.05 - 2022.03
- Recepción de vehículos que ingresan a taller por mantenimiento, reparación y/o diagnóstico.
- Apertura de ordenes de servicio
- Atención al cliente para resolver dudas y asesorar sobre los servicios ofrecidos.
- Coordinación con el equipo de mecánicos para llevar a cabo reparaciones.
- Control y seguimiento de los trabajos en curso y aseguramiento de la calidad del trabajo.
- Elaboración de presupuestos y facturas para los clientes.
- Seguimiento de procesos apegados a las metodologías japonesas implementadas por la marca.
CONTROL DE CALIDAD
CHEVROLET CRUCES DE TABASCO
CENTRO, TABASCO
2016.11 - 2017.05
- Revisión de vehículos que ingresaban a servicio y/o reparaciones estuviesen correctamente lavados, piezas reemplazadas dentro de la unidad y con ítems colocados para la hora de entrega al cliente.
- Elaboración de reportes detallados sobre hallazgos y resultados de evaluaciones.
- Contribución en la implementación de mejoras para optimizar los procesos de calidad.
AUXILIAR DE CALIDAD
CHEVROLET CRUCES DE TABASCO
CENTRO, TABASCO
2015.11 - 2016.11
- Colaboración en la realización de auditorías internas y externas.
- Cumplimiento de protocolos de seguridad y prevención de riesgos laborales.
- Apoyo en la elaboración de procedimientos y documentos correspondientes al área.
- Implementación de 5´s.
- Generación de manual de respuesta a emergencias.
Estudios
LICENCIATURA EN INGENIERIA INDUSTRIAL - CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA
VILLAHERMOSA, TABASCO. 2012.08 - 2017.05
Competencias
- Motivación del personal
- Profesionalidad
- Capacitación de personal
- Organización
- Toma de decisiones
- Supervisión de personal
- Elaboración de informes
- Excelente atención al cliente
Certificación
- ASESOR DE SERVICIO CERTIFICADO POR KIA, CAPACITACION AL 100%
- ASESOR DE SERVICIO CERTIFICADO POR TOYOTA MEXICO, MATRIZ DE CAPACITACION COMPLETADA AL 100 %
Cronología
COORDINADOR DE ASESORES DE SERVICIO
KIA TABASCO
2023.01 - 2026.06
ASESOR DE SERVICIO
KIA TABASCO
2022.07 - 2023.01
RECEPCIONISTA DE TALLER DE HOJALATERIA Y PINTURA
ACE´S DE TABASCO
2022.03 - 2022.06
ASESOR DE SERVICIO
TOYOTA TABASCO
2017.05 - 2022.03
CONTROL DE CALIDAD
CHEVROLET CRUCES DE TABASCO
2016.11 - 2017.05
AUXILIAR DE CALIDAD
CHEVROLET CRUCES DE TABASCO
2015.11 - 2016.11
LICENCIATURA EN INGENIERIA INDUSTRIAL - CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
INSTITUTO TECNOLOGICO DE VILLAHERMOSA
2012.08 - 2017.05