Summary
Overview
Work History
Education
Skills
IDIOMAS
Timeline
Generic
Maria Reyna Roda Gonzalez

Maria Reyna Roda Gonzalez

Playa Del Carmen, Quintana Roo,ROO

Summary

Profesional orientada a resultados con amplia experiencia y un fuerte compromiso para contribuir de manera efectiva en entornos laborales dinámicos. Reconocida por habilidades excepcionales en la resolución de problemas, gestión de proyectos y un enfoque colaborativo que fomenta el trabajo en equipo, garantizando consistentemente resultados de alta calidad. Apasionada por aprovechar nuevas oportunidades que promuevan el desarrollo profesional, con un interés en potenciar la experiencia para impulsar el éxito y alcanzar los objetivos organizacionales. Dedicada a fomentar la innovación y la eficiencia, asegurando la alineación con los objetivos estratégicos y manteniendo un enfoque constante en la mejora continua.

Overview

9
9
years of professional experience

Work History

Call Center Administrator

Paredim Partners
01.2024 - 08.2025
  • Tiempo de manejo promedio reducido con el desarrollo de guiones completos para agentes y guías de resolución de problemas.
  • Proporcionar asesoramiento, orientación y retroalimentación en tiempo real a los agentes de servicio al cliente para alcanzar los objetivos de desarrollo.
  • Resolver problemas de clientes escalados de manera rápida y profesional para mantener la satisfacción.
  • Liderar reuniones diarias de equipo para revisar el rendimiento, establecer objetivos y motivar al personal.
  • Planificar, creé, probé e implementé la metodología del ciclo de vida del sistema para producir sistemas de alta calidad que cumplieran y superaran las expectativas del cliente.
  • Aproveché los datos y análisis para tomar decisiones informadas e impulsar mejoras comerciales.
  • Usar la experiencia de la industria, habilidades de servicio al cliente y naturaleza analítica para resolver las preocupaciones de los clientes y promover la lealtad.

Agente inmobiliario

Agente inmobiliario
04.2022 - 08.2023
  • Asesoramiento a clientes durante el proceso de negociación de compra-venta
  • Alquiler.
  • Preparación y organización de visitas con clientes a diferentes inmuebles.
  • Identificación de oportunidades de negocios inmobiliarios.
  • Difusión de la oferta de inmuebles a través de las redes sociales y portales inmobiliarios.
  • Elaboración de la documentación necesaria para las transacciones.
  • Búsqueda de inquilinos y compradores para las viviendas en cartera.

Agente inmobiliaria

Agente inmobiliaria Mika
09.2020 - 04.2022
  • Discusión de condiciones contractuales para conseguir un cierre de operaciones efectivo.
  • Supervisión del estado de las propiedades antes de su puesta en el mercado.
  • Revisión de la documentación de las propiedades ofrecidas.
  • Verificación de que la propiedad cumpla con las regulaciones vigentes.
  • Registro y administración de los documentos de cada propiedad.
  • Coordinación con proveedores para el arreglo y mantenimiento de las viviendas.

Recepcionista concierge

Recepcionista concierge El Barro Negro
01.2020 - 09.2020
  • Apertura y cierre de accesos para proporcionar un mayor control.
  • Control del normal desarrollo de las actividades del edificio.
  • Supervisión de casas vacías para la prevención de posibles ocupaciones.
  • Derivación de los clientes al personal adecuado para resolver sus dudas.
  • Verificación y registro de la información de los clientes en la base de datos de la empresa.
  • Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
  • Atención al cliente de manera presencial y virtual.

Office Administrative Assistant

Recepcionista Home Management
02.2017 - 12.2019
  • Mantenimiento de la recepción y organización de documentos.
  • Coordinación de citas y programación de reuniones.
  • Preparación de informes y estadísticas.
  • Tareas administrativas y trabajo de oficina.
  • Realización de tareas administrativas, como facturaciones y gestión documental.
  • Resolución de los problemas y reclamaciones de los clientes, y respuesta a dudas y consultas.
  • Reserva de citas y coordinación eficaz de la agenda diaria, semanal y mensual.

Education

Licenciatura - Administración

West Palm Beach State Collage
01.2010

Skills

  • In-depth real estate knowledge

  • Effective communication skills

  • Management of social network

  • Active listening skills

  • Property investment guidance

  • Sale strategy

  • Effective negotiation skills

  • Document organization

  • Workforce engagement

  • Escalation handling

  • Team coaching

  • Call center customer service

  • Call routing

  • Innovation management

  • Office administration

  • Business management

  • Administrative tasks

  • Budget administration

  • Scheduling expertise

  • Skilled in [technology]

  • Teamwork

  • Problem-solving

  • Multitasking Abilities

  • Attention to detail

IDIOMAS

Español: Idioma nativo
Inglés: C1 Avanzado

Timeline

Call Center Administrator

Paredim Partners
01.2024 - 08.2025

Agente inmobiliario

Agente inmobiliario
04.2022 - 08.2023

Agente inmobiliaria

Agente inmobiliaria Mika
09.2020 - 04.2022

Recepcionista concierge

Recepcionista concierge El Barro Negro
01.2020 - 09.2020

Office Administrative Assistant

Recepcionista Home Management
02.2017 - 12.2019

Licenciatura - Administración

West Palm Beach State Collage

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