Maria Aline Estephanie Moreno Trejo
Síntesis profesional
Representante de atención al cliente con experiencia en la operación de servicios. Destaco por mis buenas habilidades para atender peticiones y consultas, tramitar solicitudes y dar seguimiento a los procedimientos iniciados. Me interesa trabajar en un equipo resolutivo y eficiente.
Sme que es subject matter expert en trabajos anteriores.
Información general
4
4
years of post-secondary education
10
10
years of professional experience
Experiencia laboral
Sme subject matter expert
Aff latam
Monterrey, N.L.
2023.09 - Actual
- Coordinación de los equipos y las áreas a cargo.
- Ayudar Alos agentes con cuál quier duda.
- Asistir al supervisor con algunas labores
- Monitorear, proveer retroalimentación.
Agente de servicio al cliente bilingüe
GoDaddy
Monterrey, N.L.
2022.01 - 2023.07
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Información y asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios disponibles.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
Agente de servicio al cliente bilingüe
Sitel
Monterrey, N.L.
2014.01 - 2016.10
- Seguimiento activo a clientes para asegurar el cierre exitoso de ventas.
- Atención al cliente por teléfono, chat y correo electrónico.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
Estudios
Diploma -
Rockwall heath highschool
Estados Unidos 2006.08 - 2010.06
Competencias
- Atención al cliente
- Comunicación efectiva
- Orientación a resultados
- Iniciativa
- Adaptabilidad
- Gestión de llamadas
- Trabajo en equipo
- Sme en puestos anteriores
Cronología
Sme subject matter expert
Aff latam
2023.09 - Actual
Agente de servicio al cliente bilingüe
GoDaddy
2022.01 - 2023.07
Agente de servicio al cliente bilingüe
Sitel
2014.01 - 2016.10
Diploma -
Rockwall heath highschool
2006.08 - 2010.06