Maria Antonieta Nava Nieva
Ciudad De México,CDMX
Resumen profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización y amplia experiencia profesional. Me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias. En busca de una nueva oportunidad laboral con la que desarrollar mi carrera.
Datos destacados
2
2
Languages
8
8
years of professional experience
Experiencia
Counter manager
Benefit, lvmh cosméticos de México
Ciudad De México, CDMX
2017.08 - Actual
- Atención y servicio al cliente.
- Trabajo en equipo para facilitar el cumplimiento de objetivos.
- Cumplimiento eficiente de las tareas asignadas.
- Venta al cliente ofreciendo un servicio de calidad.
- Resolución de problemas y atención a incidencias.
- Realización de tareas administrativas.
- Actualización constante de conocimientos necesarios para el puesto.
- Colaboración con los diferentes departamentos de la empresa.
- Gestión eficiente del equipo de profesionales a cargo.
- Supervicion de otros puntos de venta en diferentes regiones del país
Subgerente - cajero
The body Shop (loreal, manpower)
Ciudad De México, CDMX
2015.12 - 2017.07
- Supervisión del personal y promoción de un ambiente de trabajo positivo.
- Seguimiento de las tareas y proyectos asignados por la gerencia.
- Control del cumplimiento de las metas y objetivos establecidos.
- Coordinación y monitoreo del correcto desarrollo de las operaciones diarias.
- Asistencia a la gerencia en la ejecución de planes, iniciativas y proyectos.
- Coordinación de las actividades generales administrativas, contables y financieras.
- Supervisión del orden, mantenimiento y limpieza de las secciones de la empresa.
- Control de la disponibilidad de insumos de trabajo y de su abastecimiento para garantizar la provisión de stock.
- Atención a clientes y proveedores, gestionando solicitudes, dudas y reclamaciones.
- Supervisión y control de la confidencialidad de la información clave de la empresa.
- Evaluación del desempeño del personal e identificación de necesidades de contratación y formación.
- Desarrollo, implementación y ejecución de estrategias comerciales.
- Seguimiento del progreso de los objetivos semanales, mensuales, trimestrales y anuales.
- Formación de personal nuevo para garantizar un rendimiento óptimo.
Maquillista
M.A.C cosmetics (ECLA)
Ciudad De México, CDMX
2013.11 - 2015.12
- Asesoramiento al cliente en materia de maquillaje para ofrecer el mejor servicio.
- Mantenimiento y cuidado del equipo de maquillaje profesional.
- Realización de maquillaje artístico, para la creación de personajes.
- Promoción y venta de productos de maquillaje profesional entre los clientes.
- Venta de productos de belleza y tratamientos de estética.
- Elaboración de planes de cuidado de la piel previos al maquillaje para clientes.
- Asesoramiento a clientes sobre rutinas personalizadas para el cuidado de la piel.
- Programación y asignación de citas y cobro de los servicios prestados.
- Recomendación a los clientes de hábitos y prácticas para su bienestar físico.
Asistente personal
Lilia Sánchez
Ciudad De México
2011.11 - 2014.11
- Gestión del calendario y la agenda profesional de la dirección.
- Canalización de llamadas, correos y comunicaciones internas y externas.
- Preparación de salas de conferencia y reuniones para su uso.
- Control de existencias de insumos de trabajo y solicitud de reabastecimiento.
- Mantenimiento actualizado de las listas de contactos y bases de datos de la compañía.
- Coordinación y supervisión de servicios generales y de mantenimiento de la oficina.
- Control de gastos y manejo de reportes financieros mensuales.
- Coordinación de actividades internas y del debido mantenimiento del equipo de oficina.
Consejera de belleza, vendedor
The body Shop
Ciudad De México, CDMX
2009.10 - 2011.08
- Realización de labores de venta y cobro a los clientes.
- Mantenimiento del orden en la zona de ventas.
- Recepción y acomodo de mercancía en el almacén.
- Realización de presentaciones y demostraciones de uso de los productos.
- Información al cliente sobre promociones, campañas, eventos, descuentos, etc.
- Control de inventario y solicitud de reabastecimiento del stock.
- Seguimiento a clientes después de la venta para garantizar su satisfacción.
- Procesamiento del pago de los clientes en efectivo o con tarjeta, y entrega de comprobante.
- Trato cordial al cliente en todo momento, brindándole una excelente experiencia de compra.
- Alcance de las metas de ventas establecidas individuales y colectivas.
- Registro de las ventas realizadas en cada jornada laboral.
- Atención al cliente a través de todos los canales disponibles.
- Aplicación de técnicas de negociación y cierre de ventas exitoso.
- Implementación de estrategias de venta cruzada y upselling para maximizar ingresos.
- Manejo de quejas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones satisfactorias.
- Utilización de CRM para el seguimiento eficaz de interacciones con clientes.
- Cumplimiento de objetivos de ventas mensuales y trimestrales establecidos por la empresa.
- Capacitación constante en características y beneficios de nuevos productos.
- Supervisión de inventario para garantizar la disponibilidad de productos para la venta.
- Identificación de oportunidades de ventas a clientes.
- Atención adecuada a los clientes para lograr su fidelización.
Formación
Gestión y estrategia de ventas - On-line
Uvm universidad del valle de México
2025-07
Enfatiza tus habilidades clave
- Trabajo en equipo
- Habilidad para aprender
- Puntualidad y responsabilidad
- Empatía
- Atención al cliente
- Flexibilidad y adaptabilidad
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Persona proactiva
- Liderazgo
- Creatividad
- Uso de herramientas informáticas
- Capacidad de análisis
- Habilidades sociales
Idiomas
Francés
Básico (A2)
A2
Inglés
Básico (A2)
A2
Capacitación en informática
Manejo de toda la paqueteria office.
Sistema Linux.
Cronología
Counter manager
Benefit, lvmh cosméticos de México
2017.08 - Actual
Subgerente - cajero
The body Shop (loreal, manpower)
2015.12 - 2017.07
Maquillista
M.A.C cosmetics (ECLA)
2013.11 - 2015.12
Asistente personal
Lilia Sánchez
2011.11 - 2014.11
Consejera de belleza, vendedor
The body Shop
2009.10 - 2011.08
Gestión y estrategia de ventas - On-line
Uvm universidad del valle de México