Maria Elena Herrera Herrera
Síntesis profesional
Profesional con 3 años de experiencia en Stori, iniciando como Agente de Cobranza y evolucionando al área Gushup hace 2 años. Especializado en la gestión de cartera con morosidad de 1 a 90 días (buckets 1, 2 y 3), manejo de descuentos (internos y de agencias externas) y soporte por chat para equipos y clientes. En formación en Estrategias de Marketing y como Asesor Financiero Independiente. Busco ocupar el puesto de Operations Jr. Manager para aplicar mi conocimiento profundo de los procesos de Stori, habilidades en gestión de resultados y liderazgo colaborativo en la optimización de operaciones del área.
Información general
2
2
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Agente de cobranza
STORI
CDMX
2023.01 - Presente
- - Soporte y coordinación por chat para equipos de cobranza, colaborando en la gestión de los 3 buckets de morosidad (1 a 90 días de impago).
- Manejo de programas de descuentos internos y coordinación con agencias externas para la aplicación de promociones y acuerdos de pago.
- Trabajo en equipo para alcanzar objetivos colectivos de recuperación de cartera, siendo este el indicador clave para el bono de desempeño.
- Atención a clientes vía chat para resolver dudas, gestionar solicitudes y optimizar la experiencia del usuario en procesos de cobranza.
- Conocimiento integral de herramientas y flujos de trabajo del área Gushup, colaborando en la identificación de mejoras en procesos que impactan el rendimiento del equipo. - Manejo de pagos y transacciones financieras, asegurando un proceso ágil y seguro.
Ejecutivo de atención a clientes
COPPEL
CDMX
2021.03 - 2023.01
- RESPONSABILIDADES
- Atender consultas, solicitudes y reclamos de clientes de manera oportuna y profesional, tanto presencialmente como por medios digitales.
- Gestionar procesos de venta, entrega de productos y resolución de incidencias para garantizar la satisfacción del cliente.
- Llevar el registro y seguimiento de interacciones con clientes, así como elaborar reportes periódicos sobre indicadores de desempeño.
- Colaborar con equipos internos para optimizar procesos y mejorar la experiencia del usuario.
LOGROS
- Cumplimiento 100% de metas: Alcanzó consistentemente los objetivos establecidos de ventas y resolución de casos en todo el periodo.
- Índice NPS máximo: Mantuvo el Net Promoter Score en 100 puntos en todas las evaluaciones, demostrando alta fidelidad y satisfacción por parte de los clientes.
- Reducción de tiempos de resolución: Implementó estrategias de atención que disminuyeron en un 15% el promedio de respuesta a consultas complejas.
Estudios
Diploma - Contaduría en Finanzas
UNIVERSIDAD IBEROMEXICANA
Estado de México 2023.01 - 2026.01
Competencias
- - Manejo de procesos de cobranza y gestión de cartera (1-90 días de morosidad)
- Conocimiento interno de herramientas y sistemas de Stori
- Análisis financiero básico y planeación económica
- Conocimientos en estrategias de marketing aplicables a operaciones
- Manejo de Excel, herramientas de reporte y plataformas de gestión de clientes
Cronología
Agente de cobranza
STORI
2023.01 - Presente
Diploma - Contaduría en Finanzas
UNIVERSIDAD IBEROMEXICANA
2023.01 - 2026.01
Ejecutivo de atención a clientes
COPPEL
2021.03 - 2023.01