MARIA Elena RUFIN ABAD
Síntesis profesional
Profesional con una excelente capacidad de organización, me caracterizo por ser una persona muy trabajadora, y por ofrecer una buena atención al cliente, incluyendo la solución de posibles incidencias, en el entorno industrial desarrolle habilidades de trabajo en equipo organización de personal y solución de problemas llegando a desempeñar puestos de coordinación auxiliar, mi anhelo de superación y desarrollo personal me hacen buscar nuevas oportunidades donde pueda aprender y desarrollar y mejorar mis habilidades así como desarrollar los conocimientos adquiridos de mi carrera.
Información general
8
8
years of professional experience
Experiencia laboral
Atención al cliente y operadores
Grupo Castores
Tepotzotlán , Mexico
2026.06 - Actual
- Seguimiento de reclamaciones hasta su resolución.
- Atención, resolución y gestión de quejas de clientes con comprensión.
- Contacto con clientes para la confirmación y el cobro de pedidos.
Operador de maquinaria - lider de equipo
DRIV de México S. de RL de C.V
Tepotzotlan, México
2021.05 - 2024.02
- Empleo de maquinaria para realizar las labores del puesto.
- Resolución de incidencias y problemas que surgen en la jornada laboral.
- Seguimiento y aplicación de normas de seguridad laboral durante el uso de la maquinaria.
- Mantenimiento de las máquinas en condiciones óptimas para su funcionamiento.
Ejecutiva de atención a clientes
Coppel, S.A. de C.V
Huehuetoca, México
2016.08 - 2019.09
- Elaboración de informes sobre las ventas, gestiones y quejas.
- Orientación a los clientes sobre la contratación de los servicios de la empresa.
- Recepción de posibles compradores en el área de piso.
- Atención a los requerimientos de los clientes de la empresa.
- Seguimiento al estatus de las compras de los clientes.
- Elaboración de presupuestos solicitados por los clientes.
- Cobro a los clientes en efectivo y con tarjeta, brindando un servicio rápido y cordial.
- Gestión del tiempo y recursos para hacer más eficiente el trabajo diario.
- Coordinación efectiva de las tareas para cumplir con los plazos establecidos.
- Resolución de las incidencias que surjan durante el servicio.
- Supervisión de las normas y protocolos establecidos por la empresa, garantizando su cumplimiento.
- Cumplimiento de los objetivos y la visión fijada por la empresa.
- Dirección y planificación de las actividades del equipo de trabajo a mi cargo.
- Promoción de nuevos productos y beneficios de fidelización con la empresa.
ayudante general
Merca Soluciones-ACCEL, S.A.B. de C.V
Cuautitlan, México
2015.10 - 2016.01
- Acomodo y traslado de mercancía en anaqueles del almacén.
- Apoyo en las tareas especiales delegadas por el supervisor.
- Cumplimiento estricto de las instrucciones recibidas.
Estudios
certificado de bachillerato tecnológico - gastronomía
Universidad Tecnológica Latinoamericana en Linea
2014-07
CBT Luis Pasteur
2026-09
Competencias
- Resolución de problemas
- Gestión de personal
- Escucha activa y atenta
- Organización y eficiencia
- Empatía
- Trato cordial
- Adaptabilidad
- Comunicación efectiva
- Atención al cliente
- Elaboración de informes
- Soporte de ventas
- Vocación de servicio
Cronología
Atención al cliente y operadores
Grupo Castores
2026.06 - Actual
Operador de maquinaria - lider de equipo
DRIV de México S. de RL de C.V
2021.05 - 2024.02
Ejecutiva de atención a clientes
Coppel, S.A. de C.V
2016.08 - 2019.09
ayudante general
Merca Soluciones-ACCEL, S.A.B. de C.V
2015.10 - 2016.01
certificado de bachillerato tecnológico - gastronomía
Universidad Tecnológica Latinoamericana en Linea
CBT Luis Pasteur