MARIA INES MEDINA SANTILLAN
Síntesis profesional
Agente de ventas amable y profesional, con experiencia y resultados comprobables. Poseo excelentes habilidades de negociación y destaco por mi capacidad para identificar oportunidades comerciales y cumplir los objetivos propuestos. Busco un puesto desafiante y con posibilidades de crecimiento. Profesional con amplia experiencia en el sector y excelentes dotes de liderazgo y de gestión de equipos. A lo largo de mi carrera siempre he destacado por mi capacidad para encontrar oportunidades de negocio, optimizar procesos y maximizar los beneficios de la empresa. Busco desarrollarme profesionalmente.
Información general
3
3
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Experiencia laboral
Encargada de refacciones
Mega Automotriz S.A de C.V.
Toluca, México
2022.03 - Presente
- Asesoramiento al cliente sobre los productos y servicios de la compañía.
- Comunicación a clientes sobre ofertas y promociones especiales.
- Atención al cliente amable y profesional, asegurando un servicio de calidad.
- Elaboración de informes de ventas y resultados a pedido de la gerencia.
- Control de stock y reposición de productos en los espacios de venta.
- Mantenimiento de la organización y la limpieza en las áreas de trabajo.
- Análisis de las necesidades del cliente y propuesta de soluciones personalizadas.
- Cumplimiento de los objetivos comerciales marcados por la dirección.
- Cumplimiento en todo momento de los estándares de atención y las normas de la empresa.
- Información sobre la disponibilidad de los productos y servicios solicitados.
- Identificación de oportunidades de venta y toma de acciones necesarias para concretarlas.
- Gestión de cambios, devoluciones y problemas con los productos y servicios.
- Gestión y ampliación de la cartera de clientes de la compañía.
- Emisión de comprobantes y demás documentación de venta.
- Seguimiento a clientes después de la venta para asegurar su satisfacción.
Asesor telefonico
Inbursa
Toluca, México
2019.03 - 2022.03
- Cumplimiento de los estándares de calidad y las metas de rendimiento asignadas.
- Realización de capacitaciones periódicas orientadas a brindar un mejor servicio.
- Registro en el sistema de las llamadas y transacciones realizadas.
- Resolución efectiva de las solicitudes y problemas de los clientes.
- Derivación de llamadas que requieran atención especializada a los equipos correspondientes.
- Uso de herramientas informáticas de gestión y registro de llamadas.
- Eficaz comunicación oral y escrita con los clientes para proporcionar una experiencia de servicio excepcional.
- Recepción de llamadas y resolución de incidencias de diferentes tipos.
- Registro de la información del cliente en la base de datos de la compañía.
- Verificación de los datos de identidad de clientes de acuerdo con las políticas de la compañía.
Estudios
Licenciatura en informática administrativa
UDEMEX
Toluca 2023.09 - 2026.12
Competencias
- Gestión de reclamaciones
- Control y actualización de inventarios
- Técnicas de fidelización de clientes
- Reposición de stock
- Honradez
- Trabajo en equipo
- Procesamiento de pagos
- Capacidad de escucha
- Motivación y actitud positiva
- Imagen cuidada
- Uso eficaz de caja registradora
Cronología
Licenciatura en informática administrativa
UDEMEX
2023.09 - 2026.12
Encargada de refacciones
Mega Automotriz S.A de C.V.
2022.03 - Presente
Asesor telefonico
Inbursa
2019.03 - 2022.03