Maribel De Jesús Quintero
Síntesis profesional
Analista de Servicio a Clientes y Consumidores con experiencia en gestión de casos, análisis de información, seguimiento de indicadores y estandarización de procesos. Enfocada en transformar información operativa en acciones de mejora que contribuyan a la eficiencia, calidad del servicio y experiencia del consumidor.
Información general
4
4
years of post-secondary education
7
7
years of professional experience
Experiencia laboral
Analista de servicio al cliente
Sigma
Ernesto Pugibet No. 2, Fracc. industrial Xalostoc, México
2016.03 - Presente
Analista de Servicio a Clientes y Consumidores con experiencia en atención, seguimiento de casos, análisis de información e indicadores operativos. Enfocada en la experiencia del consumidor, cumplimiento de niveles de servicio y mejora continua de procesos. Experiencia en elaboración de reportes, estandarización de prácticas de atención y coordinación con diferentes áreas para el seguimiento y resolución de incidencias.
Auxiliar de servicio a clientes
Market pro (Sigma)
Ernesto Pugibet No. 2, Fracc. industrial Xalostoc, México
2011.10 - 2016.03
Atención personalizada a clientes y consumidores, identificando sus necesidades, brindando orientación durante todo el proceso de atención.
Seguimiento y resolución de casos, coordinación con áreas internas y gestión de información para proporcionar respuestas claras, oportunas y enfocadas en la satisfacción del cliente.
Facilitador de Computación
Colegio Francisco Villa
insurgentes 102, San Pedro Xalostoc, 55310, Ecatepec, México
2009.08 - 2011.10
Capacitación en herramientas de computación a alumnos de preescolar y primaria, mediante estrategias de enseñanza adaptadas a distintos niveles de aprendizaje, creación de materiales didácticos y acompañamiento individual para el desarrollo de habilidades tecnológicas.
Estudios
Certificado - Ciencias Sociales y Administrativas
Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec.
Av. Tecnológico, Valle de Anáhuac, 55210 Ecatepec 2005.02 - 2009.07
Competencias
- Servicio y experiencia del cliente/consumidor
- Gestión y seguimiento de casos
- Indicadores y niveles de servicio
- Análisis de llamadas y calidad de atención
- Elaboración de reportes ejecutivos
- Manejo y análisis de información en Excel
- Estandarización de procesos
- Coordinación con áreas internas
- Uso de herramientas digitales
Cronología
Analista de servicio al cliente
Sigma
2016.03 - Presente
Auxiliar de servicio a clientes
Market pro (Sigma)
2011.10 - 2016.03
Facilitador de Computación
Colegio Francisco Villa
2009.08 - 2011.10
Certificado - Ciencias Sociales y Administrativas
Tecnológico de Estudios Superiores de Ecatepec.
2005.02 - 2009.07