Maricela Bravo Barranco
Resumen profesional
Especialista en comercio electrónico y atención al cliente con amplia experiencia en el manejo de plataformas digitales como Salesforce, Magento, Amazon, Mercado Libre y Coppel. Hábil en la interpretación de datos de ventas y comportamiento del consumidor para diseñar estrategias que impulsen el crecimiento y mejoren la experiencia del usuario. Soy una persona que se esfuerza en todo momento por garantizar la satisfacción del cliente. Cuento con amplia experiencia profesional y un sólido conocimiento del sector. Tengo facilidad para trabajar tanto en equipo como de forma independiente, según las necesidades. Busco la oportunidad de demostrar mi valía en una empresa de futuro.
Datos destacados
22
22
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Experiencia
Digital Planner
PHD México S.A. de C.V.
2026.01 - 2026.04
- Activación de campañas en medios digitales
- Seguimiento de campañas
- Subir los planes de medios a las plataformas de la empresa
- Solicitud de materiales a las agencias
- Contacto con proveedores
- Presentaciones para cliente sobre ejecución de las campañas
- Ejecución de campañas
- Elaboración de informes y reportes.
- Cierres de facturas con proveedores
Coordinadora E-commerce y Atención a Clientes
Diltex, Marca Ilusión
2016.08 - 2024.12
- Realizar reportes diarios y seguimiento en tiempo real de inventarios y ventas en plataformas e-commerce (Sales force, Magento Ver. 2.2.5, Amazon Méx, Amazon USA y Shopify USA) para optimizar la toma de decisiones estratégicas.
- Analizar reportes de desempeño de ventas y comportamiento del cliente para proponer acciones correctivas y oportunidades de crecimiento.
- Optimizar procesos logísticos coordinando con proveedores de paquetería para garantizar entregas puntuales y minimizar incidencias.
- Capacitar y supervisar al equipo de atención al cliente para asegurar un servicio eficiente y resolución efectiva de problemas postventa.
- Revisión y actualización continua del contenido digital en la página oficial Ilusion.com, incluyendo la supervisión del funcionamiento adecuado del sitio y la comunicación efectiva con el equipo de TI para resolver incidencias.
- Coordinar y liderar proyectos de integración tecnológica entre sistemas de venta y atención al cliente para mejorar la eficiencia operativa y experiencia del usuario.
- Ejecución y seguimiento detallado de promociones y campañas de marketing específicas para las plataformas e-commerce, colaborando con equipos internos para optimizar la experiencia de compra y aumentar las conversiones.
- Colaborar estrechamente con departamentos de Merchandising y Diseño para mantener actualizado y atractivo el catálogo digital en todas las plataformas.
- Envíos masivos de campañas emailing en plataforma Mkt Cloud al igual que Emarsys y Mailchimp a nivel nacional.
- Diseñar e implementar estrategias de mejora continua en la experiencia de compra en línea para aumentar la satisfacción del cliente y la tasa de retención.
- Gestionar campañas de publicidad digital enfocadas en la promoción de productos destacados y temporadas específicas, aumentando las ventas en plataformas e-commerce.
- Desarrollar estrategias específicas para la optimización del proceso de pago en plataformas e-commerce, asegurando una experiencia de usuario fluida y segura.
- Coordinar campañas de fidelización y programas de lealtad personalizados para aumentar la retención de clientes y fomentar compras recurrentes.
Capturista de SIGC
Grupo Carso KB Tel Telecomunicaciones
2015.10 - 2016.08
- Realizar la captura precisa y oportuna de datos en el Sistema de Información Geográfica del Cliente (SIGC).
- Supervisar y coordinar al equipo de capturistas para asegurar la calidad y consistencia en la captura de información.
- Verificar y validar los planos y documentos digitales antes de subirlos a la plataforma SIGC.
- Capacitar a nuevos capturistas en el manejo del sistema SIGC y en protocolos de captura de datos.
- Colaborar con el área de calidad para implementar mejoras en los procesos de captura y manejo de datos.
- Optimizar el flujo de trabajo y la precisión en la captura de datos geográficos para garantizar la calidad de la información en el SIGC.
- Elaborar reportes detallados de captura para respaldar la generación de matrices y análisis de cobro.
Asistente administrativo
Fusion 5 Taller de Arquitectura
2011.03 - 2015.10
- Recepción y registro de facturas y documentación contable.
- Control de stock y gestión de compras de materiales y suministros.
- Elaboración de reportes e informes internos.
- Manejo de la caja chica.
- Apoyo en las tareas asignadas por personal superior.
- Mantenimiento y actualización de las bases de datos.
- Administracion de cuentas bancarias para pago de proveedores y mano de obra
- Garantizar la mejor oferta de proveedores y materiales
Ejecutiva de Planeación y Estrategia
Starcom World Wide
2004.03 - 2007.11
- Desarrollar e implementar estrategias integrales de planeación para mejorar la presencia y posicionamiento de las marcas Ace, Ariel, Herbal Essences, Always, Naturella entre otras.
- Coordinar la planificación y ejecución de campañas publicitarias en medios masivos, asegurando alineación con los objetivos comerciales.
- Gestionar el presupuesto de marketing y la compra de medios, optimizando la inversión para maximizar el retorno.
- Supervisar el lanzamiento y sostenimiento de productos mediante seguimiento continuo a campañas y resultados.
- Desarrollar y supervisar planes estratégicos específicos para incrementar la participación de mercado de las marcas asignadas.
- Realizar análisis profundos de mercado, competencia y tendencias para identificar oportunidades de crecimiento y optimización.
- Coordinar equipos multidisciplinarios y gestionar recursos para asegurar la ejecución eficiente de los proyectos de planeación y estrategia.
- Elaboración y presentación de informes estratégicos para la alta dirección con recomendaciones basadas en análisis de mercado y desempeño de campañas.
- Implementar análisis de datos de mercado y comportamiento del consumidor para ajustar tácticas y maximizar el impacto de las campañas publicitarias.
Formación
Licenciatura - Mercadotecnia
Universidad del Valle de México
1999.01 - 2003.01
Enfatiza tus habilidades clave
- Manejo de plataformas digitales
- Responsable
- Creativa
- Proactiva
- Resolutiva
- Organizada
- Empática
- Gestión de e-commerce
- Análisis de datos de ventas
- Coordinación de proyectos
- Optimización de procesos logísticos
- Supervisión de equipos
- Comunicación efectiva
- Capacidad de adaptación
Éxitos profesionales
- Mejora continua y aumento de satisfacción del cliente, incremento de ventas y actualización de contenido web.
- Mantener un índice de satisfacción del cliente final hasta un 90% durante más de 4 años continuos en mi rol de coordinadora de servicio post venta.
- Proponer y dirigir el programa de mejora continua para mantener el porcentaje de satisfacción de los clientes de E-commerce que consta de evaluaciones continuas al personal de calidad, capacitación y supervisores del centro de contacto externo disminuyendo el porcentaje de incidencias.
- Actualizar contenido de la página web de la marca y validar funcionabilidad en el sitio que generó un 27% más de visitas y la posibilidad de interactuar con nuestros clientes de manera más rápida y eficiente.
- Liderar el proyecto de implementación de pago en mercado pago, incrementando 70% de ventas en la página web de la compañía.
Idiomas
Inglés
Español
Cronología
Digital Planner
PHD México S.A. de C.V.
2026.01 - 2026.04
Coordinadora E-commerce y Atención a Clientes
Diltex, Marca Ilusión
2016.08 - 2024.12
Capturista de SIGC
Grupo Carso KB Tel Telecomunicaciones
2015.10 - 2016.08
Asistente administrativo
Fusion 5 Taller de Arquitectura
2011.03 - 2015.10
Ejecutiva de Planeación y Estrategia
Starcom World Wide
2004.03 - 2007.11
Licenciatura - Mercadotecnia
Universidad del Valle de México
1999.01 - 2003.01