Mario Andrés Galván

1.-Responsable de Servicio al Cliente y Asesoría sobre el uso de pólizas en Daños en caso de Siniestro
2.- Dar a nuestros clientes la asesoría necesaria con relación a sus pólizas de Beneficios, tanto en el diseño de planes de beneficios como en la recomendación para el mejoramiento de las coberturas si así lo requiere; desarrollar nuevos negocios con los clientes existentes.
3.-Resolución de problemas y atención de incidencias de siniestros y tramites de Seguros ante las Aseguradoras
4.-Gestión de Pólizas, Cobranza, Retención, Renovaciones , Suscripción y Cambios
Administración de activos de operación.
5.- Mantener y renovar, año con año, la cartera de clientes asignada, así como identificar oportunidades de upsale.
6.- Control y seguimiento para la correcta implementación de programas de Beneficios.
7.- Auditoría de Pólizas de la cartera asignada (Condiciones, Coberturas y Endosos).
8.-Liderazgo y motivación al equipo de operaciones para alcanzar los objetivos de desempeño y KPIs.
9.-Gestión de problemáticas, negociación con áreas comerciales, sistemas, normativas para garantizar el cumplimiento de los servicios
10.-Estrategia de dirección para coordinaciones.
11.-Reingeniería de Procesos Internos
12.-Realizar labores correctivas para que los servicios funcionen de la mejor manera posible.
13.- Coordinar y colaborar con las áreas de soporte para optimizar procesos y tiempos de respuesta
14.- Conocimiento Técnico de Seguros y Reaseguro en productos: Vida, GMM, Autos, Patrimoniales, Empresa, Hogar , Retiro, Daños, Tecnología

1.-Responsable de Servicio al Cliente y Asesoría sobre el uso de pólizas en Daños en caso de Siniestro

2.-Seguimiento de los diferentes indicadores de satisfacción al cliente

3.-Resolución de problemas y atención de incidencias de siniestros y tramites de Seguros ante las Aseguradoras

4.-Gestión de Pólizas, Cobranza, Retención, Renovaciones , Suscripción y Cambios

5.-Administración de activos de operación.

6.-Planeación y programación de servicios de forma multicanal (Correo , Chat, Teléfono)

7.-Liderazgo y motivación al equipo de operaciones para alcanzar los objetivos de desempeño y KPIs.

8.-Gestión de problemáticas, negociación con áreas comerciales, sistemas, normativas para garantizar el cumplimiento de los servicios

9.-Estrategia de dirección para coordinaciones.

10.-Reingeniería de Procesos Internos

11.-Supervisión y Liderazgo de personal del Contact Center

12.-Realizar labores correctivas para que los servicios funcionen de la mejor manera posible.

• Responsable de Servicio al Cliente y Asesoría sobre el uso de sus pólizas y sus diferentes tramites en los ramos de Gastos Médicos, Accidentes Personales, Daños, Patrimoniales y Autos
• Elaboración de reportes estadísticos, gestión de proyectos y optimización de procesos.
• Administración y desarrollo de personal.
• Análisis de Información, tableros de control de seguimiento para obtención de KPI´s, NPS, CSAT
• Resolución de problemas y atención a incidencias de los siniestros de los ramos antes citados
• Administración, Gestión y Control de relacionamiento de clientes internos y externos para generar eficiencia y un servicio de calidad
• Implementación de las políticas y procedimientos establecidos por la empresa.
• Gestión de Pólizas, Cobranza, Renovaciones, Altas y Bajas, Cotización de Pólizas, Supervisión de cambios en pólizas
• Reingeniería de Procesos Internos
• Presentaciones a clientes y broker´s de forma mensual para resultados
• Desarrollo de proyectos y programas.

• Supervisión de Equipo de Trabajo ( 10 ejecutivos) Atención a Clientes.
• Experiencia con mejoras en procesos internos para eficientar tiempos de respuesta ante las reclamaciones.
• Resolución de conflictos internos y con clientes Monitoreo diario y desarrollo de métricas del equipo (KPI'S, NPS Y SLA)
• Atención de siniestros en pólizas ( Front de conexión)
• Creación de Dashboard's de control
• Desarrollo y mapeo de procesos internos para mejoras Conocimiento Legislación y Reglamentación de Seguros Gastos Médicos, Vida (Endosos, Condiciones Generales)
• Prevención y Protección de Fraudes
• Apoyo en gestiones comerciales: Renovación, Cobros, Endosos y visitas a los clientes para reforzar comunicación
• Desarrollo y creación de presentaciones de resultados
• Garantizar la operación y servicio en las diferentes reclamaciones
• Aseguramiento de cumplimiento con todas las regulaciones y leyes aplicables en las diferentes ramas (Compliance)

• Desempeñaba las funciones que desempeño son Control y Coordinación de la operación de la UNE de Seguros como son bases de datos para supervisar el cumplimiento de niveles de servicio al cliente, insumos, incidencias y seguimiento de las reclamaciones que son recibidas por los canales como son atención telefónica, buzón de reclamaciones, redes sociales, directivos o CONDUSEF
• Proyectos de mejoras en procesos.
• Calidad de atención al cliente de la operación.-PLD y Cumplimiento de requerimientos de autoridades
• Presentaciones ejecutivas con gráficas de metas.
• Cumplimiento de indicadores de gestión KPI'S Toma de procesos (mapeo y documentación) AS-IS Y TO-BE.
• Manejo y análisis de bases de datos.
• Niveles de servicio de recursos de la UNE.
• Solución de quejas que se reciben por los diferentes segmentos de contratación, que abarcan los productos como son: Vida, Daños, Autos GMM y Diversos
• Resolución de problemas y atención a incidencias.
• Procesos Conciliatorios, Audiencias, Convenios y todo lo relativo a las reclamaciones ante las diferentes autoridades

• Análisis de reclamaciones de los clientes ante (Seguros Bancomer) para la determinación de pago bajo el estudio de los diversos contratos de los ramos, evaluando el riesgo, cédula de daños, coberturas y exclusiones.
• Coordinador de Investigadores y abogados ( PLD, Siniestralidad y posibles Fraudes relativos al institución bancaria) Demandas y Juicios Diversos por esta causa.
• Conocimiento y Aplicación de Ley de Contrato sobre el Seguro, Diversos Códigos Penales, Civiles a nivel Nacional, Códigos de Procedimientos y Ley Federal del Trabajo para indemnizaciones ante asegurados (Trato directo, Conciliación y Atención Asegurados) y demás de Instituciones de Crédito
• Atención a Autoridades
• Atención de Demandas y Quejas de Seguros de Daños y Autos
• Atención y servicio al cliente.
• Mantenimiento de la base de datos y registros.

• El trabajo que desarrolle fue coordinador de personal 15 personas por turno, reportes de niveles de servicio, abandono de llamadas, número de llamadas, calidad en el servicio otorgado a los clientes del área de Comercios.
• Cumplimientos de KPI'S.
• Presentaciones a los directivos de Santander mensuales de metas a cumplir.
• Atención de insumos de operaciones como eran: estudios de rentabilidad, comisiones, bases de datos, solicitud de créditos, solicitud de terminales punto de venta ( TPV) control y funcionamiento de terminales a través de soporte técnico mediante teléfono, operativa manual, vía remota por parte de los asesores de call center , levantamiento de mantenimiento técnico ante los diferentes proveedores ( Verifone, Ingenico, Hypercom ) capacitación de personal para este apoyo constantemente.
• Coordinación de mesa de control , Asesoramiento de adquisición de Productos bancarios.
• Retroalimentación mensual para asesores para mejorar el servicio Trabajo en conjunto con la Área de Prevención de Lavado de Dinero( PLD) operaciones Usuales, Inusuales y Relevantes.