MARISOL TONIX MUÑOZ
Síntesis profesional
- Profesional con 15 años de experiencia en áreas administrativas-comerciales. Durante mi trayectoria he sido capaz liderar y gestionar equipos de trabajo para el logro de los objetivos planteados, acostumbrada a trabajar en equipos para la resolución de problemas. En el paso de mi ultima experiencia laboral logre mantener una estadística positiva con la atención y resolución de incidencias en clientes AAA como SANTANDER, BBVA, COPPEL, ALEATICA, PINFRA,CARSO, entre otras. Así mismo me permitió ampliar mi conocimiento en el sector operativo de construcción e instalaciones. Poseo competencias en la comunicación efectiva, manejo de CRM y seguimiento post-venta, lo que garantiza una experiencia positiva para el cliente.
Información general
11
11
years of professional experience
Experiencia laboral
Customer Service –Post Venta
RSEGURIDAD- Seguridad Física y Electrónica
Ciudad de México
2022.05 - 2026.03
- Seguimiento de contratos de inicio a fin a clientes y proveedores.
- Facturación, notas de crédito y pagos en tiempo y forma para el logro de compromisos en tiempo y forma.
- Trabaje en conjunto con las areas contable - administrativas para alcanzar los objetivos en cada proyecto asignado.
- Brinde atención oportuna y de calidad al cliente después de la conclusión del proyecto de instalación y venta de equipos de seguridad como: Bolardos, Esclusas, Sistemas Anti evasión- Poncha Llantas, Sistemas de Detección de Incendios atendiendo sus requerimientos dudas técnicas y condiciones de garantía.
- En el sector bancario Data Center- Santander y HSBC participe en la atención de mantenimientos preventivos y correctivos de esclusas instaladas en accesos principales.
- Evalué diagnósticos técnicos en conjunto con el área de proyectos para la adecuada toma de decisiones.
- Logré la venta de pólizas de mantenimientos preventivos y correctivos en un 70% de la cartera de clientes asignada.
- Propuse alternativas de solución a cada cliente manteniendo una comunicación constante y efectiva durante los procesos de atención, lo que fortaleció la confianza y fidelización con la empresa.
- Elaboré planeaciones y presupuestos en licitaciones clave, enfocados en servicios de mantenimiento preventivo y correctivo.
- Coordiné equipos de trabajo en campo asegurando supervisión y acompañamiento antes, durante y después de la ejecución de los trabajos.
- Gestioné el control de la facturación directa con el cliente logrando la recuperación en menos de 30 dias.
- Coordine el envío de propuestas, contratos y materiales a los sitios de ejecución.
Analista de Marketing y Generación de Leads
GRUPO VIDANTA- Turismo
Ciudad de México
2017.10 - 2021.11
- Evalué clientes potenciales mediante referencias directas, bases de datos y llamadas en frío.
- Revisé archivos, contratos, registros y documentación para dar respuesta oportuna a las solicitudes de los clientes.
- Informé sobre cambios en políticas y condiciones contractuales que impactaban a los clientes de mi cartera, destacando beneficios y riesgos.
- Realicé negociaciones y ventas directas, enfocadas en el cierre de oportunidades y cumplimiento de objetivos comerciales.
Asistente Particular de Dirección
Consejo de la Judicatura Federal- Gubernamental
Ciudad de México
2015.07 - 2017.08
- Asistí al Director General de Servicios Médicos mediante la gestión de documentación personal y laboral. Organización de agenda y preparación de materiales adjuntos para reuniones locales y foráneas.
- Coordine la logística de traslados de consultorios médicos móviles para congresos y eventos con jueces y magistrados al rededor de la republica mexicana.
- Participe como enlace directo con servidores públicos durante la "La Campaña de salud Preventiva 2017"
- Elaboré minutas, oficios y reportes sobre reuniones oficiales e incidencias médicas a nivel nacional.
- Planeación y logística de eventos corporativos, reuniones internas y actos institucionales.
- Gestione los trámites y preparativos necesarios para viajes de negocios.
Estudios
Titulo Profesional - Administración
Universidad de Ecatepec
Estado de MéxicoCompetencias
- Office
- CRM
- Puntualidad
- Gestion de Proyectos
- Empatía
- Resolución de Problemas
- Liderazgo
- Adaptabilidad
- Trabajo en equipo
- Conocimiento del sector
- Servicio al cliente
- Resolución efectiva de incidencias
- Registro de información
Personalizado
Diplomado en Gerencia de Proyectos, Instituto Tecnológico de la Construcción, 15/05/25- 20/11/25
Logros
- Durante mi gestión fuimos calificados como proveedores de excelencia Post Venta por BBVA. por los niveles de respuesta proporcionados ante las incidencias reportadas.
Cronología
Customer Service –Post Venta
RSEGURIDAD- Seguridad Física y Electrónica
2022.05 - 2026.03
Analista de Marketing y Generación de Leads
GRUPO VIDANTA- Turismo
2017.10 - 2021.11
Asistente Particular de Dirección
Consejo de la Judicatura Federal- Gubernamental
2015.07 - 2017.08
Titulo Profesional - Administración
Universidad de Ecatepec