Martha Mariana Castro Villanueva
Mexico City
Summary
Estudiante de Ingeniería Industrial con experiencia en atención al cliente y funciones administrativas. Altamente motivada para desarrollar habilidades profesionales en un entorno corporativo. Me caracterizo por mi buena actitud, capacidad de adaptación, organización y disposición para aprender nuevos procesos y herramientas.
Overview
9
9
years of professional experience
Work History
Agente de viajes
Viajes Premium
12.2021 - 07.2022
- Atención personalizada al cliente, identificando necesidades y preferencias de viaje
- Asesoría en destinos, fechas, transporte y hospedaje
- Generación y gestión de cartera de clientes desde cero
- Elaboración de cotizaciones y propuestas personalizadas
- Seguimiento de prospectos y cierre de ventas
- Uso de plataformas CRM para control y seguimiento de clientes
- Coordinación de reservas y servicios turísticos
- Elaboración de reportes mensuales de ventas
- Enfoque en experiencia del cliente y cumplimiento de objetivos.
Gerente Administrativo
Ferrepuerto
05.2020 - 05.2022
- Coordinación y control de actividades administrativas y operativas
- Planeación y seguimiento de estrategias de venta
- Control de inventarios y organización de productos
- Elaboración de cotizaciones y seguimiento con proveedores
- Gestión y organización de archivos físicos y digitales
- Coordinación de envíos de materiales y logística básica
- Apoyo en resolución de problemas operativos
- Manejo de redes sociales para apoyo comercial
Terapeuta -auxiliar de administración
Corpobelo
01.2021 - 01.2022
- Atención directa y personalizada a clientes
- Prestación de servicios terapéuticos y de bienestar
- Manejo, registro y control de agenda de citas
- Registro de clientes y seguimiento de servicios
- Apoyo en actividades administrativas básicas
- Organización de información y control de registros
- Comunicación empática y trato profesional
Masajista - Terapeuta
Shanti Spa
01.2020 - 12.2020
- Prestación de servicios de masajes terapéuticos, relajantes y descontracturantes
- Atención personalizada al cliente, asegurando una experiencia de bienestar y calidad
- Seguimiento de protocolos de servicio, higiene y seguridad
- Manejo y coordinación de citas
- Comunicación empática y trato profesional con los clientes
- Apoyo en la promoción de servicios y productos del spa
- Trabajo enfocado en la satisfacción del cliente
Vendedora
Ferrioni
12.2015 - 02.2016
- Atención personalizada al cliente en punto de venta
- Asesoría en selección de productos y estilos de acuerdo con las necesidades del cliente
- Comunicación clara sobre características, calidad y beneficios de los productos
- Apoyo en la experiencia de marca y presentación de mercancía
- Seguimiento de campañas promocionales y ofertas vigentes
- Orientación al cliente para selección de regalos
- Cumplimiento de objetivos de venta
- Trabajo en equipo y apoyo en actividades del área comercial
Hostess
Bennigan's
01.2014 - 01.2015
- Recepción y atención inicial a los clientes
- Organización y asignación de mesas de acuerdo con disponibilidad
- Manejo de flujo de clientes y coordinación con el equipo de servicio
- Proporcionar información sobre promociones y tiempos de espera
- Atención a solicitudes especiales y resolución de dudas
- Apoyo en cobros y manejo básico de terminal
- Comunicación clara y trato cordial con clientes y equipo
- Trabajo bajo presión en horarios de alta afluencia
Education
Ingeniería industrial; Online -
UVEG
Guanajuato City, Guanajuato, Mexico12-2027
Educación media superior Bachillerato - undefined
CAMPUS II
Ciudad del Carmen, Campeche06.2020
Educación Secundaria - undefined
ESGCQ
Veracruz, Veracruz06.2013
Skills
- Atención con el cliente
- Resolución de problemas
- Apoyo administrativo y organización de datos
- CRM
- Capacidad de adaptación
- Responsabilidad
- Gusto por aprender
- Excel
- Excel básico PowerPoint intermedio Word CRM Correo electrónico Canva
Idiomas
Spanish
English
Intermediate (B1)
Datos personales
- Fecha de nacimiento: 5 de diciembre de 1995
- Género: Mujer
- Nacionalidad: Mexicana
Timeline
Agente de viajes
Viajes Premium
12.2021 - 07.2022
Terapeuta -auxiliar de administración
Corpobelo
01.2021 - 01.2022
Gerente Administrativo
Ferrepuerto
05.2020 - 05.2022
Masajista - Terapeuta
Shanti Spa
01.2020 - 12.2020
Vendedora
Ferrioni
12.2015 - 02.2016
Hostess
Bennigan's
01.2014 - 01.2015
Educación media superior Bachillerato - undefined
CAMPUS II
Educación Secundaria - undefined
ESGCQ
Ingeniería industrial; Online -
UVEG